Một đơn vị tốt không phải là đơn vị không bao giờ có vấn đề. Có khi dấu hiệu của một đơn vị trưởng thành lại nằm ở việc họ phát hiện vấn đề sớm, dám nói thật và chủ động đề xuất cách xử lý trước khi một việc nhỏ trở thành khủng hoảng.
Một giờ học cuốn hút có thể khiến người học nhớ người thầy. Một giờ học hiệu quả phải giúp người học mang được năng lực ra khỏi lớp.
Một chiếc máy có thể được mua trong một ngày. Nhưng năng lực của người sử dụng nó không thể được mua cùng theo cách đó. Với DDS – Điện sinh học, nếu chỉ nhìn thấy thiết bị mà bỏ qua kiến thức, giáo trình, người hướng dẫn, thực hành, an toàn và quá trình đánh giá, chúng ta rất dễ nhầm giữa “sở hữu công cụ” và “có năng lực sử dụng công cụ để làm nghề”.
Chiếc máy đã có trong tay không có nghĩa kiến thức và kỹ năng cũng đồng thời xuất hiện. Giữa “có thiết bị” và “biết sử dụng thiết bị trong công việc” còn một khoảng trống cần được lấp đầy bằng học tập, thực hành và hướng dẫn.
Một người nói một cách. Người khác gọi bằng một tên khác. Ở lớp này giảng như thế này, sang nơi khác lại nghe một cách diễn đạt khác. Ban đầu, đó có thể chỉ là khác nhau vài từ. Nhưng khi một hệ thống ngày càng có nhiều học viên, kỹ thuật viên, giảng viên và cơ sở đào tạo, một câu hỏi xuất hiện: chúng ta có đang thực sự hiểu cùng một điều hay không?
Một người có thể đang tạo ra doanh số, phát triển đội ngũ hoặc mang lại những kết quả đáng ghi nhận. Nhưng nếu chính kết quả ấy trở thành lý do để họ được phép làm những điều người khác không được phép làm, vấn đề không còn nằm ở một cá nhân – mà bắt đầu nằm ở văn hóa của cả hệ thống.
Làm đúng chứng minh năng lực của một người. Giúp người khác hiểu, làm đúng và tự sửa được mới bắt đầu cho thấy năng lực của người dạy.
Thời đại video khiến việc nhìn thấy một kỹ thuật trở nên rất dễ dàng. Xem một người làm, ghi nhớ vài thao tác rồi bắt chước đôi khi chỉ mất vài phút. Nhưng từ “nhìn thấy cách làm” đến “có năng lực làm nghề” là một khoảng cách rất lớn. Đặc biệt với những công việc liên quan đến chăm sóc sức khỏe, khoảng cách ấy còn chứa một điều không thể bỏ qua: trách nhiệm.
