Người dưới trưởng thành là kết quả đáng mừng của quá trình phát triển đội ngũ. Nhưng chính lúc ấy, người tuyến trên cũng phải học một bài mới: biết thay đổi vai trò của mình.
Phát hiện ra một lỗi cũ không làm bạn kém đi. Điều quyết định giá trị nghề nghiệp nằm ở cách bạn đối diện, sửa đúng và không để sai lệch ấy tiếp tục lặp lại.
Sự nhiệt tình có thể tạo thiện cảm ban đầu, nhưng để khách hàng quay lại lâu dài, người làm nghề còn cần chất lượng ổn định, sự theo dõi, trách nhiệm và một trải nghiệm đủ đáng tin cậy.
Khách hàng có thể muốn nghe một lời hứa chắc chắn, nhưng người làm nghề có trách nhiệm phải biết đâu là điều mình có thể cam kết và đâu là điều mình không được phép nói quá.
Kinh nghiệm là tài sản, nhưng kinh nghiệm không thay thế việc cập nhật. Người làm lâu năm càng cần biết điều gì vẫn đúng, điều gì đã thay đổi và điều gì cần được chuẩn hóa lại.
Khi kết quả chưa như mong muốn, điều đầu tiên không nên là tìm lý do để giải thích, mà là bình tĩnh nhìn lại: mình đã làm đúng chưa, đã tư vấn đủ chưa và có điều gì cần được điều chỉnh hay không.
Uy tín không nằm ở việc lúc nào cũng có câu trả lời. Đôi khi, chính việc dám nói “tôi cần kiểm tra lại” mới cho khách hàng thấy một người làm nghề có trách nhiệm.