Một giờ dạy tốt không chỉ được đo bằng việc học viên chăm chú, xúc động hay vỗ tay khi kết thúc. Điều quan trọng hơn là sau buổi học, họ có hiểu đúng, làm đúng và tự thực hiện được hay không.
Dạy lâu năm là một giá trị, nhưng thời gian đứng lớp không tự động bảo đảm rằng cách dạy hôm nay vẫn còn đúng chuẩn. Chuẩn hóa lại không phủ nhận kinh nghiệm; nó giúp kinh nghiệm được đặt đúng trong một hệ thống chung và tiếp tục có giá trị với thế hệ người học sau.
Uy tín của người giảng viên không nằm ở việc lúc nào cũng phải có câu trả lời ngay. Có những lúc, câu nói có trách nhiệm nhất lại là: “Nội dung này tôi cần kiểm tra lại để trả lời anh/chị cho chính xác.
Sửa lỗi là trách nhiệm của người dạy, nhưng cách sửa quyết định người học sẽ tiến bộ hay thu mình. Tôn trọng người học không có nghĩa bỏ qua lỗi; giữ chuẩn cũng không có nghĩa làm người học mất mặt.
Một Trưởng chi nhánh có thể rất tận tâm khi luôn có mặt lúc đội ngũ cần, nhưng nếu mọi quyết định, mọi khách hàng, mọi câu hỏi và mọi mâu thuẫn đều phải đi qua một người thì sự tận tâm ấy có thể đang vô tình trở thành điểm nghẽn của cả hệ thống.
Doanh số có thể cho thấy một đơn vị đang bán tốt, nhưng sức khỏe thật sự của một chi nhánh còn nằm ở chất lượng chuyên môn, khách hàng, đội ngũ, vận hành, tài chính – tuân thủ và khả năng giữ được sự hợp tác lâu dài bên trong.
Quyền lợi cao hơn không thể chỉ đến từ mong muốn. Trong một hệ thống phát triển bền vững, quyền lợi phải đi cùng năng lực, trách nhiệm và khả năng thực hiện đúng vai trò.
Người thân có thể là người mình tin tưởng, nhưng một vị trí trong hệ thống không thể chỉ được giao bằng tình cảm. Vị trí phải đi cùng năng lực, trách nhiệm, quyền hạn và khả năng chịu trách nhiệm về kết quả.
