Khách hàng có thể muốn nghe một lời hứa chắc chắn, nhưng người làm nghề có trách nhiệm phải biết đâu là điều mình có thể cam kết và đâu là điều mình không được phép nói quá.
Kinh nghiệm là tài sản, nhưng kinh nghiệm không thay thế việc cập nhật. Người làm lâu năm càng cần biết điều gì vẫn đúng, điều gì đã thay đổi và điều gì cần được chuẩn hóa lại.
Khi kết quả chưa như mong muốn, điều đầu tiên không nên là tìm lý do để giải thích, mà là bình tĩnh nhìn lại: mình đã làm đúng chưa, đã tư vấn đủ chưa và có điều gì cần được điều chỉnh hay không.
Uy tín không nằm ở việc lúc nào cũng có câu trả lời. Đôi khi, chính việc dám nói “tôi cần kiểm tra lại” mới cho khách hàng thấy một người làm nghề có trách nhiệm.
Một hệ thống muốn đi xa phải biết điều gì cần giữ vững và điều gì cần thay đổi. DDS lựa chọn giữ nguyên những giá trị nền tảng, đồng thời không ngừng hoàn thiện để thích ứng với thực tiễn và tương lai.
Hiến chương DDS không hình thành từ một thời điểm đơn lẻ, mà được tích lũy từ thực tiễn đào tạo, chuyên môn, quản trị, những thành công, khó khăn và bài học của cả một quá trình phát triển.
Hiến chương DDS không ra đời từ một ý tưởng ngẫu nhiên, mà được hình thành từ chính quá trình phát triển, những trải nghiệm, những bài học và nhu cầu phải có một nền tảng tư tưởng chung cho toàn hệ thống.
Hiến chương DDS chỉ thật sự có sức sống khi những giá trị trong đó hiện diện trong từng quyết định, từng hành động, từng cách ứng xử và từng bước trưởng thành của mỗi thành viên.