Một Trưởng chi nhánh có thể rất tận tâm khi luôn có mặt lúc đội ngũ cần, nhưng nếu mọi quyết định, mọi khách hàng, mọi câu hỏi và mọi mâu thuẫn đều phải đi qua một người thì sự tận tâm ấy có thể đang vô tình trở thành điểm nghẽn của cả hệ thống.
Doanh số có thể cho thấy một đơn vị đang bán tốt, nhưng sức khỏe thật sự của một chi nhánh còn nằm ở chất lượng chuyên môn, khách hàng, đội ngũ, vận hành, tài chính – tuân thủ và khả năng giữ được sự hợp tác lâu dài bên trong.
Quyền lợi cao hơn không thể chỉ đến từ mong muốn. Trong một hệ thống phát triển bền vững, quyền lợi phải đi cùng năng lực, trách nhiệm và khả năng thực hiện đúng vai trò.
Người thân có thể là người mình tin tưởng, nhưng một vị trí trong hệ thống không thể chỉ được giao bằng tình cảm. Vị trí phải đi cùng năng lực, trách nhiệm, quyền hạn và khả năng chịu trách nhiệm về kết quả.
Khi hai người cùng cho rằng quyền lợi thuộc về mình, người quản lý không nên vội chọn một bên để bảo vệ. Điều cần đứng về trước tiên là sự thật, chính sách, dữ kiện và nguyên tắc chung của hệ thống.
Một đội ngũ đông chưa chắc là một đội ngũ mạnh. Sức mạnh thật sự chỉ xuất hiện khi trong đội ngũ ngày càng có nhiều người biết tự học, tự làm, tự chịu trách nhiệm và tiếp tục giúp người khác trưởng thành.
Có những lúc người tuyến trên mệt không phải vì đội ngũ quá đông, mà vì mình đang gánh quá nhiều việc lẽ ra người khác cần học cách tự làm.
Một lần sai có thể là bài học, nhưng một lỗi đã được hướng dẫn, được nhắc và vẫn tiếp tục lặp lại thì người quản lý cần nhìn sâu hơn: vấn đề nằm ở kiến thức, kỹ năng, thói quen hay trách nhiệm?
