Nghe một câu chuyện, đừng vội tin mình đã biết tất cả
Có những cuộc điện thoại đến Công ty chỉ để hỏi giá một chiếc máy, tìm một Giáo viên khác hoặc phản ánh một khoản tiền chưa rõ. Nhưng phía sau những câu hỏi tưởng chừng đơn giản ấy đôi khi là cả một mối quan hệ giữa Thành viên, Trưởng Chi nhánh và những người có trách nhiệm trong hệ thống. Người lãnh đạo phải làm gì khi mỗi người kể một phần của câu chuyện?