Một tài khoản có thể giới thiệu sản phẩm rất hấp dẫn. Nhưng khi cần hỏi thêm, bảo hành hoặc giải quyết vướng mắc, khách hàng sẽ tìm đến ai? Việc triển khai định danh người bán trực tuyến đang đặt ra một vấn đề thiết thực đối với những người kinh doanh, trong đó có các thành viên DDS tham gia bán hàng trên môi trường số.
Ngày 27/10/2026, Cục Thương mại điện tử, Bộ Công Thương phối hợp với Trung tâm RAR thuộc Bộ Công an tổ chức buổi làm việc với các nền tảng thương mại điện tử về triển khai định danh, xác thực điện tử. Thông tin được Cục công bố ngày 28/10/2026.
Nội dung trao đổi gồm yêu cầu quản lý, phương án kết nối, hồ sơ và điều kiện kỹ thuật. Người bán, người livestream bán hàng và các chủ thể tiếp thị liên kết là những nhóm được đề cập tại buổi làm việc. Đây là bước triển khai thực tế, cho thấy các nền tảng đang chuẩn bị đưa yêu cầu xác thực vào hoạt động.
Theo thông báo ngày 14/10/2026 của Cục Thương mại điện tử, từ 01/01/2027, chủ quản nền tảng thương mại điện tử trung gian và mạng xã hội hoạt động thương mại điện tử có trách nhiệm xác thực điện tử danh tính người bán và người livestream bán hàng.
Cần hiểu đúng: Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP đã có hiệu lực từ 01/7/2026; ngày 01/01/2027 là mốc triển khai trách nhiệm xác thực điện tử được nêu trong thông báo, không phải ngày toàn bộ các quy định mới bắt đầu áp dụng. Người bán cần theo dõi hướng dẫn cụ thể của nền tảng mình sử dụng.
Đối với hệ thống DDS hướng tới phát triển trên toàn quốc, sự rõ ràng về người bán có ý nghĩa vượt ra ngoài một thủ tục tài khoản.
Khách hàng có thể gặp DDS qua bài viết của một thành viên, trang của một chi nhánh hoặc một buổi giới thiệu sản phẩm trực tuyến. Nếu đi đến giao dịch, họ cần biết mình đang mua của đơn vị nào, ai tiếp nhận thanh toán và ai hỗ trợ sau bán.
Chẳng hạn, một khách hàng tìm hiểu Máy DDS qua trang của chi nhánh. Ngoài thông tin sản phẩm, người đó còn cần biết nơi liên hệ, điều kiện bảo hành và đầu mối hướng dẫn sử dụng. Những thông tin nhất quán sẽ giúp quá trình tư vấn và phục vụ khách hàng thuận lợi hơn.
Đây là tình huống minh họa, không phải phản ánh một sai lệch đã được xác nhận trong hệ thống.
Với Công ty, việc nhận diện rõ từng kênh bán cũng có thể hỗ trợ quản lý thương hiệu và phối hợp giữa các đơn vị. Với thành viên, thông tin minh bạch giúp khách hàng hiểu đúng vai trò của mình. Với người mua, đó là cơ sở để tìm đúng nơi hỗ trợ khi cần.
Tuy nhiên, xác thực danh tính chỉ xác nhận chủ thể theo quy trình tương ứng; không thể dùng việc đó để thay thế căn cứ về chất lượng, công dụng hoặc điều kiện lưu hành của sản phẩm. Niềm tin vẫn cần được xây dựng bằng thông tin chính xác và trách nhiệm trong từng giao dịch.
Từ diễn biến trên, DDS có thể xem xét ba việc thiết thực.
Thứ nhất, rà soát các tài khoản dùng để bán hàng. Với mỗi kênh, cần xác định đơn vị hoặc cá nhân đứng tên, người quản lý và người trực tiếp livestream nếu có. Việc này giúp biết ai sẽ tiếp nhận thông báo và thực hiện yêu cầu xác thực của nền tảng.
Thứ hai, thống nhất thông tin phục vụ khách hàng. Tên người bán, địa chỉ liên hệ, đầu mối tư vấn và trách nhiệm bảo hành cần được trình bày rõ, phù hợp với vai trò thực tế của từng đơn vị. Các nội dung giới thiệu sản phẩm cần dựa trên tài liệu được phép sử dụng và căn cứ phù hợp.
Thứ ba, thực hiện theo hướng dẫn chính thức của từng nền tảng. Những đơn vị đang bán hàng hoặc livestream cần chủ động kiểm tra thông báo trong tài khoản, chuẩn bị thông tin cần thiết và xử lý sớm các điểm chưa khớp. Mức độ chuẩn bị phụ thuộc vào hoạt động thực tế; không mặc định mọi thành viên DDS đều có cùng nghĩa vụ.
Đây là những đề xuất để Công ty và các đơn vị xem xét, chưa phải thông báo ban hành một quy trình nội bộ mới.
Một hệ thống muốn phát triển bền vững cần giúp khách hàng nhận ra sự thống nhất từ lời giới thiệu đến cách phục vụ. Bắt đầu bằng việc làm rõ ai đang bán hàng, ai chịu trách nhiệm và khách hàng được hỗ trợ ở đâu là một bước chuẩn bị cụ thể cho mục tiêu ấy.
Nguồn thông tin: Cục Thương mại điện tử, Bộ Công Thương — thông báo ngày 14/10/2026 và bài công bố ngày 28/10/2026.
