Bán thấp hơn giá quy định 500.000 đồng, tôi có bị xử lý không?

Chỉ vì một lần áp dụng nhầm bảng giá, một Đại lý DDS đã phải kiểm tra lại toàn bộ giao dịch và lo lắng về quyền lợi của mình. Nhưng bán sai giá có phải lúc nào cũng là cố tình phá giá?

CÓ CHUYỆN GÌ, HỎI DDS!

Bạn đọc N.V.T., một Đại lý DDS tại Chí Linh, hỏi:

“Chào Anh Tâm!

Tôi có chuyện này muốn nhờ anh giải đáp giúp.

Vừa rồi, tôi bán một Máy DDS cho khách hàng. Lúc tính tiền, tôi lại lấy nhầm mức giá áp dụng cho một cấp bậc khác, thành ra bán thấp hơn giá quy định 500.000 đồng.

Đến hôm sau, khi kiểm tra lại sổ sách, tôi mới phát hiện ra. Tôi đã chủ động báo lại để điều chỉnh, nhưng trong lòng vẫn hơi lo.

Có người bảo tôi rằng đã bán thấp hơn giá Công ty thì dù ít hay nhiều cũng là phá giá, có thể bị xử lý rất nặng.

Tôi thì nghĩ mình chỉ nhầm lẫn, chứ hoàn toàn không có ý định giành khách hay cạnh tranh với ai.

Vậy xin hỏi Anh Tâm, trường hợp của tôi có bị coi là vi phạm không? Bán sai giá với cố tình phá giá có gì khác nhau? Và bây giờ tôi nên làm gì để giải quyết cho đúng?

Mong anh giải đáp giúp tôi. Xin cảm ơn!”

Chuyên gia Anh Tâm DDS trả lời:

Chào bạn N.V.T.!

Trước hết, cảm ơn bạn đã kể khá rõ câu chuyện của mình. Tôi nghĩ đây cũng là điều mà không ít Đại lý có thể gặp phải trong quá trình bán hàng.

Có một điểm tôi muốn trao đổi ngay để bạn đỡ băn khoăn: bán không đúng giá và cố tình phá giá không phải lúc nào cũng là một chuyện.

Chúng ta thử nhìn lại trường hợp của bạn nhé.

Bạn nói rằng mình bán thấp hơn giá quy định 500.000 đồng vì áp dụng nhầm bảng giá. Hôm sau kiểm tra lại, bạn phát hiện sai sót và chủ động báo điều chỉnh.

Nếu đúng như vậy thì việc chủ động báo lại là một tình tiết rất quan trọng. Nhưng cũng cần nói rõ rằng, chủ động sửa sai không có nghĩa là giao dịch trước đó tự nhiên trở thành đúng quy định.

Theo ma trận vi phạm trong Giáo trình DDS Quyển 6 – Hệ 1, có hai hành vi cần phân biệt.

Một là A01 – Bán không đúng giá. Đây là trường hợp giá bán thực tế không đúng với mức giá Công ty quy định cho người mua hoặc cấp bậc tương ứng.

Hai là A02 – Cố tình phá giá. Điểm cần xem xét ở đây là người bán biết rõ giá quy định nhưng vẫn chủ động hạ giá để giành khách hoặc cạnh tranh không đúng chính sách.

Bạn thấy sự khác nhau chưa?

Cùng là bán thấp hơn giá quy định, nhưng nguyên nhân, mục đích và hoàn cảnh xảy ra có thể khác nhau. Vì vậy, không nên chỉ nghe một người nói “bán thấp hơn giá là phá giá” rồi vội kết luận.

Với trường hợp của bạn, tôi khuyên nên làm ba việc.

Trước hết, hãy kiểm tra lại bảng giá có hiệu lực đúng ngày bán máy, xác định rõ cấp bậc của người mua và mức giá phải áp dụng. Số tiền chênh lệch 500.000 đồng cần được đối chiếu với chứng từ giao dịch.

Tiếp theo, bạn nên lưu lại thông tin đã chủ động báo sai sót, thời điểm báo và cách mình đề nghị điều chỉnh. Những thông tin này giúp Công ty xác minh đầy đủ diễn biến sự việc.

Cuối cùng, hãy phối hợp với bộ phận có trách nhiệm để thực hiện việc điều chỉnh, đối soát và khắc phục theo đúng quy định.

Nếu kết quả xác minh cho thấy đây là lần đầu, phạm vi nhỏ, không có dấu hiệu gian lận có hệ thống và bạn hợp tác khắc phục, thì đó là những yếu tố phù hợp với tiêu chí nhận diện mức M1 của hành vi A01 trong ma trận.

Ở mức này, giáo trình quy định việc nhắc nhở, dừng và sửa hành vi, đối soát và điều chỉnh hoặc hoàn trả khoản không hợp lệ nếu có, đồng thời ghi nhận việc khắc phục.

Tuy nhiên, việc xác định chính thức mức vi phạm vẫn phải dựa trên hồ sơ và đầy đủ các điều kiện liên quan. Anh Tâm không thể thay Công ty kết luận một vụ việc chỉ qua vài dòng mô tả.

Tôi muốn nhắn thêm với bạn một điều.

Trong kinh doanh, ai cũng có thể có lúc nhầm lẫn. Điều quan trọng là khi phát hiện sai sót, chúng ta có dám nhìn nhận và chủ động sửa hay không.

Nhưng tốt hơn cả vẫn là phòng tránh ngay từ đầu.

Trước mỗi giao dịch, bạn hãy dành thêm một chút thời gian kiểm tra cấp bậc người mua, mức giá áp dụng và các điều kiện liên quan. Một vài phút kiểm tra có thể giúp tránh được nhiều phiền phức về sau.

Và cũng xin nhắn với các anh chị trong hệ thống DDS: khi nghe nói ai đó bán sai giá, đừng vội kết luận người ấy cố tình phá giá. Hãy tìm hiểu đầy đủ sự việc trước khi nhận xét.

Làm đúng chính sách là trách nhiệm. Nhưng đánh giá người khác công bằng, có căn cứ cũng là một cách bảo vệ sự đoàn kết và uy tín của hệ thống DDS.

Cảm ơn bạn đã gửi câu hỏi. Chúc bạn kinh doanh thuận lợi và ngày càng vững vàng hơn trong việc thực hiện chính sách của Công ty!