CAM KẾT THỰC HIỆN HIẾN CHƯƠNG DDS

ĐÃ LÀ THÀNH VIÊN DDS, CHÚNG TA CÓ TRÁCH NHIỆM GÌ?

Một người có thể đọc Hiến chương.

Có thể hiểu Hiến chương.

Có thể đồng tình với những giá trị trong Hiến chương.

Nhưng điều quan trọng hơn cả là:

Mình có thực sự sống và làm việc theo những điều đó hay không?

Bởi giá trị của Hiến chương không nằm ở số trang.

Không nằm ở việc tài liệu được in đẹp hay được nhắc nhiều.

Giá trị của Hiến chương chỉ thật sự được khẳng định khi mỗi thành viên tự giác thực hiện những điều đã được xác lập. Hiến chương DDS cũng nhấn mạnh rất rõ rằng đây không chỉ là văn kiện để nghiên cứu, mà là nền tảng tư tưởng, kim chỉ nam và chuẩn mực định hướng cho toàn hệ thống.

Vì vậy, một câu hỏi rất cần được đặt ra:

Đã là thành viên DDS, chúng ta có trách nhiệm gì?

Trở thành thành viên không chỉ là có tên trong hệ thống

Một người tham gia DDS có thể có thẻ.

Có thể có mã thành viên.

Có thể đã học.

Có thể đã mua máy.

Có thể đang phát triển nghề nghiệp.

Nhưng thuộc về một hệ thống không chỉ là một trạng thái hành chính.

Nó còn là sự lựa chọn đồng hành cùng:

một hệ giá trị,
một nền văn hóa,
một cách làm nghề,
một định hướng phát triển.

Hiến chương DDS xác định rất rõ trong phần Lời cam kết:

Trở thành thành viên DDS không chỉ là tham gia vào một tổ chức, mà là sự lựa chọn đồng hành cùng một hệ giá trị, một nền văn hóa và một lý tưởng phát triển.

Đó là một cách nhìn rất quan trọng.

Bởi quyền lợi cho ta lý do để tham gia.

Nhưng trách nhiệm mới quyết định ta có thể đồng hành lâu dài hay không.

Trách nhiệm thứ nhất: Học và hiểu Hiến chương

Cam kết đầu tiên trong Hiến chương là:

nghiêm túc học tập, thấu hiểu và vận dụng những tư tưởng, giá trị, văn hóa và triết lý DDS vào công việc và cuộc sống.

Không phải chỉ đọc một lần.

Không phải nghe giảng một buổi.

Càng không phải thuộc một vài câu khẩu hiệu.

Điều quan trọng là hiểu được:

Vì sao DDS đặt con người ở trung tâm?

Vì sao chuyên môn phải là nền?

Vì sao Chính trực là nguyên tắc?

Vì sao phải phát triển người khác?

Vì sao chuẩn hóa lại cần thiết?

Khi hiểu “vì sao”, hành động mới có chiều sâu.

Trách nhiệm thứ hai: Giữ gìn giá trị cốt lõi và văn hóa DDS

Hiến chương yêu cầu mỗi thành viên sống, làm việc và ứng xử phù hợp với các giá trị cốt lõi và chuẩn mực văn hóa của DDS; cùng góp phần xây dựng môi trường đoàn kết, nhân văn, chuyên nghiệp và phát triển bền vững.

Điều này không phải chuyện xa vời.

Nó thể hiện rất rõ trong những việc nhỏ.

Khi có bất đồng, mình nói như thế nào?

Khi đồng đội mắc lỗi, mình góp ý ra sao?

Khi khách hàng phản ánh, mình xử lý thế nào?

Khi tuyến dưới phát triển tốt, mình có tạo cơ hội cho họ không?

Khi có quyền lợi liên quan, mình có minh bạch không?

Văn hóa không được hình thành bằng bài viết.

Văn hóa hình thành từ cách mọi người ứng xử lặp đi lặp lại mỗi ngày.

Trách nhiệm thứ ba: Không ngừng nâng cao năng lực chuyên môn

Hiến chương đặt ra một cam kết rất rõ:

không ngừng học tập, rèn luyện, nâng cao năng lực; thực hiện đúng quy trình, đúng tiêu chuẩn và đặt chất lượng công việc lên hàng đầu.

Đây là trách nhiệm nghề nghiệp cơ bản.

Không thể nói:

“Tôi học rồi.”

Mà phải hỏi:

“Tôi còn làm đúng không?”

Không thể chỉ nói:

“Tôi làm lâu rồi.”

Mà phải hỏi:

“Năng lực hiện tại của tôi có còn đáp ứng chuẩn không?”

Một người làm lâu nhưng không cập nhật rất dễ bị kinh nghiệm cũ giữ lại.

Một người làm tốt hôm nay nhưng dừng học cũng có thể tụt lại ngày mai.

Vì vậy:

Năng lực không phải thứ có một lần rồi giữ mãi. Năng lực phải được duy trì và phát triển liên tục.

Trách nhiệm thứ tư: Phụng sự khách hàng bằng sự tận tâm và trung thực

Một thành viên DDS không chỉ làm việc cho chính mình.

Mỗi hành động chuyên môn đều hướng tới khách hàng.

Hiến chương yêu cầu phục vụ khách hàng bằng tinh thần tận tâm, trách nhiệm và trung thực, hướng đến những giá trị thiết thực cho cộng đồng.

Điều này đồng nghĩa:

Không nói quá điều mình biết.

Không cam kết điều chưa đủ căn cứ.

Không vì muốn giữ khách mà nói vượt phạm vi.

Không lấy lợi ích trước mắt để đánh đổi niềm tin lâu dài.

Một lời tư vấn trung thực đôi khi có thể không làm khách hàng hài lòng ngay.

Nhưng nó tạo ra uy tín lâu dài.

Trách nhiệm thứ năm: Giữ gìn uy tín và hình ảnh DDS

Mỗi thành viên là một điểm tiếp xúc của thương hiệu.

Khách hàng có thể chưa từng gặp Ban Lãnh đạo.

Chưa từng đến trụ sở.

Nhưng họ gặp một Kỹ thuật viên.

Một Đại lý.

Một Trưởng chi nhánh.

Một Giảng viên.

Và qua người đó, họ hình thành cảm nhận về DDS.

Vì vậy, Hiến chương yêu cầu mỗi thành viên bảo vệ danh dự, uy tín và hình ảnh của DDS; không thực hiện hành vi trái với đạo đức nghề nghiệp, Hiến chương, quy chế và các giá trị chung.

Điều này rất thực tế.

Một bài đăng thiếu kiểm chứng có thể ảnh hưởng đến hình ảnh chung.

Một lời nói thiếu chuẩn mực có thể làm giảm niềm tin.

Một cách xử lý quyền lợi thiếu minh bạch có thể tạo ra xung đột kéo dài.

Thương hiệu không chỉ được xây bằng truyền thông.

Thương hiệu được xây từ hành vi của từng người trong hệ thống.

Trách nhiệm thứ sáu: Đoàn kết, chia sẻ và phát triển người kế cận

Hiến chương không chỉ nói đến phát triển bản thân.

Nó yêu cầu mỗi thành viên biết hợp tác, chia sẻ, hỗ trợ đồng đội, góp phần đào tạo và phát triển thế hệ kế tiếp.

Đó là một trách nhiệm rất lớn.

Bởi một hệ thống chỉ thật sự bền khi người đi trước giúp người đi sau trưởng thành.

Nếu ai cũng giữ kiến thức cho mình, hệ thống sẽ yếu.

Nếu ai cũng chỉ giữ người cho riêng mình, đội ngũ sẽ không lớn.

Nếu ai cũng sợ người sau vượt mình, sẽ không có thế hệ kế cận.

Ngược lại:

Khi người sau mạnh lên, hệ thống có thêm một nguồn lực mới.

Trách nhiệm thứ bảy: Học tập suốt đời và sẵn sàng đổi mới

Hiến chương yêu cầu mỗi thành viên giữ tinh thần học tập suốt đời, tiếp thu tri thức mới, cải tiến phương pháp làm việc và cùng DDS thích ứng với những yêu cầu của tương lai.

Đây là trách nhiệm đối với tương lai.

Không ai biết chính xác vài năm nữa:

Công nghệ thay đổi ra sao.

Cách đào tạo thay đổi thế nào.

Nhu cầu khách hàng sẽ khác đến đâu.

Phương pháp quản trị sẽ tiến đến mức nào.

Nhưng có một điều có thể chuẩn bị từ hôm nay:

Khả năng học và thích ứng.

Người biết học sẽ không quá sợ thay đổi.

Người biết tự làm mới mình sẽ không dễ bị bỏ lại.

Ví dụ thực tế: khi biết đồng đội đang làm chưa đúng

Có hai cách phản ứng.

Cách thứ nhất:

“Không phải việc của tôi.”

Cách thứ hai:

“Nếu tôi biết điều này có thể ảnh hưởng đến chất lượng chung, tôi cần góp ý hoặc báo đúng người có trách nhiệm.”

Cam kết thực hiện Hiến chương không khuyến khích soi mói nhau.

Nhưng cũng không cổ vũ thái độ thờ ơ.

Đoàn kết không phải im lặng trước cái sai.

Đoàn kết đúng là:

cùng nhau bảo vệ điều đúng.

Ví dụ thực tế: khi mình có một cách làm riêng

Một kỹ thuật viên có kinh nghiệm và đã quen với một phương pháp.

Sau đó Công ty có quy trình chuẩn mới.

Người đó có thể nói:

“Tôi làm cách cũ vẫn tốt.”

Nhưng nếu đã cam kết thực hiện Hiến chương, phải quay lại nguyên tắc:

đúng quy trình – đúng tiêu chuẩn – không ngừng học tập và đổi mới.

Kinh nghiệm cá nhân là tài sản.

Nhưng không thể đứng cao hơn chuẩn chung.

Ví dụ thực tế: khi quyền lợi bị ảnh hưởng

Đây là lúc cam kết được thử thách mạnh nhất.

Khi quyền lợi không bị ảnh hưởng, giữ nguyên tắc thường rất dễ.

Nhưng nếu người tuyến dưới đủ năng lực phát triển lên cao hơn, còn người tuyến trên phải chia sẻ một phần quyền lợi hoặc thay đổi vai trò, lúc đó mới thấy triết lý có thật sự đi vào hành động hay không.

Nếu đã cam kết phát triển hệ thống và người kế cận, người tuyến trên cần nhìn xa hơn:

Người dưới trưởng thành không phải mất đi một quyền lợi. Đó là mở ra một tầng phát triển mới cho cả đội ngũ.

Ví dụ thực tế: khi khách hàng yêu cầu điều vượt phạm vi

Khách hàng tin mình và yêu cầu:

“Anh/chị cứ làm tiếp giúp tôi.”

Nhưng mình nhận thấy trường hợp đó cần được đánh giá chuyên môn y tế phù hợp.

Nếu chỉ nhìn doanh thu hay giữ khách, có thể dễ tiếp tục.

Nhưng cam kết với Hiến chương yêu cầu:

chuyên môn – trung thực – trách nhiệm.

Biết chuyển khách hàng đến nơi phù hợp đôi khi chính là cách phụng sự đúng.

Cam kết không chỉ là ký tên

Trong Hiến chương, phần cam kết có cả:

Họ tên – Chức danh – Đơn vị – Ngày – Chữ ký.

Nhưng chữ ký chỉ là dấu mốc.

Điều quan trọng hơn là:

sau chữ ký, mình làm gì.

Một bản cam kết được ký nhưng không thực hiện chỉ là giấy.

Một bản cam kết được sống mỗi ngày sẽ trở thành văn hóa.

Vì vậy:

Cam kết thật không nằm ở nét mực. Cam kết thật nằm trong hành động sau đó.

Người có vị trí càng cao càng phải chịu trách nhiệm lớn hơn

Một Thành viên cần giữ Hiến chương.

Một Đại lý cần làm gương cho người dưới.

Một Trưởng chi nhánh phải tạo môi trường phù hợp với giá trị DDS.

Một Giảng viên phải truyền đúng và làm đúng.

Người lãnh đạo phải thể hiện Hiến chương trong quyết định quản trị.

Không thể yêu cầu người dưới thực hiện những điều người trên không thực hiện.

Bởi:

Văn hóa luôn đi từ hành vi của người dẫn dắt xuống toàn hệ thống.

Ba câu hỏi để mỗi thành viên tự soi lại

Thứ nhất: Trong bảy cam kết của Hiến chương DDS, điều nào tôi đang thực hiện tốt nhất và điều nào tôi còn yếu nhất?

Thứ hai: Có việc gì tôi đang làm theo thói quen cá nhân nhưng thực tế cần quay lại đối chiếu với Hiến chương, quy trình hoặc tiêu chuẩn chung?

Thứ ba: Nếu một người mới nhìn vào cách tôi làm việc, họ có thấy được hình ảnh của một thành viên DDS có trách nhiệm hay không?

Nếu trả lời ba câu hỏi này thật sự nghiêm túc, mỗi người sẽ nhìn thấy rất rõ khoảng cách giữa:

điều mình biết và điều mình đang làm.

THÔNG ĐIỆP KẾT

Hiến chương không cần những người chỉ đọc thuộc.

Hiến chương cần những người sống với nó.

Không phải mọi người đều hoàn hảo ngay.

Nhưng mỗi người cần có tinh thần:

tự soi – tự sửa – tự học – tự chịu trách nhiệm.

Hiến chương DDS đã cô đọng điều này rất rõ:

Hiến chương DDS chỉ thật sự có giá trị khi được mỗi thành viên chuyển hóa thành hành động. Mỗi lời cam kết hôm nay sẽ góp phần xây dựng uy tín, văn hóa và tương lai của DDS trong nhiều thế hệ mai sau.

Vì vậy:

Đã là thành viên DDS, đừng chỉ hỏi mình được gì.
Hãy hỏi mình đang giữ gì, đang làm gì và đang góp phần tạo ra điều gì cho hệ thống.

DDS – Cam kết bằng sự tự nguyện, thực hiện bằng trách nhiệm và chứng minh bằng hành động mỗi ngày.

HAI GIÁO TRÌNH NỀN TẢNG – TỪ HIỂU ĐÚNG ĐẾN THỰC HIỆN ĐÚNG

Để mỗi thành viên không chỉ biết mình cần cam kết điều gì mà còn biết cách đưa những cam kết đó vào thực tế, DDS đã hệ thống hóa hai giáo trình nền tảng:

Quyển I – Hiến chương DDS
Giúp mỗi thành viên hiểu rõ Sứ mệnh, Tầm nhìn, Khát vọng, Giá trị cốt lõi, Văn hóa, Triết lý phát triển, Lời tuyên thệ và Cam kết thực hiện Hiến chương.

Quyển II – Cẩm nang Hành động DDS – Từ Hiến chương đến Thực tiễn
Giúp chuyển những nguyên tắc đó thành cách xử lý cụ thể trong học tập, chuyên môn, trị liệu, đào tạo, quản lý, phát triển đội ngũ và ứng xử hằng ngày.

Có thể nhớ bằng hai câu:

Hiến chương DDS giúp chúng ta hiểu mình cần cam kết điều gì.
Cẩm nang Hành động DDS giúp chúng ta biết phải làm thế nào để thực hiện đúng cam kết đó.

Một quyển tạo nền tư tưởng.

Một quyển hướng dẫn hành động.

Hai quyển đi cùng nhau để mỗi thành viên không chỉ nói đúng, mà còn làm đúng.

Thành viên, Đại lý, Trưởng chi nhánh, Giảng viên và các đơn vị trong Hệ thống DDS có nhu cầu nghiên cứu, sử dụng giáo trình hoặc tìm hiểu phiên bản mới có thể liên hệ Công ty Cổ phần Tư vấn và Hỗ trợ Nghề Việt Nam để được hướng dẫn.

Đọc để hiểu – hiểu để cam kết – cam kết để thực hiện – thực hiện để tạo nên uy tín, văn hóa và tương lai DDS.