Nếu chỉ nhìn một chai Dầu, một loại Cao hay một sản phẩm Trà trên kệ, chúng ta rất dễ nhìn thấy “sản phẩm”. Nhưng khi đặt chúng vào hệ thống DDS – Điện sinh học, câu chuyện không dừng ở việc có một sản phẩm để sử dụng. Phía sau đó còn là kiến thức, nguyên tắc ứng dụng, trách nhiệm của người làm nghề và quyền lợi của khách hàng.
Dầu là Dầu. Cao là Cao. Trà là Trà.
Nhìn theo hình thức, đó là những sản phẩm cụ thể.
Vì vậy, khi nhắc đến Dầu – Cao – Trà DDS, câu hỏi thường dễ tập trung vào những điều như: đây là sản phẩm gì, tên gì, mã nào hoặc thường được sử dụng trong trường hợp nào.
Những thông tin đó cần thiết.
Nhưng nếu người làm nghề chỉ dừng lại ở đó, chúng ta mới nhìn thấy sản phẩm, chưa nhìn thấy đầy đủ tri thức nằm phía sau sản phẩm.
Trong thực hành DDS, điều quan trọng không chỉ là trên tay người kỹ thuật viên đang có chai Dầu nào.
Quan trọng hơn là:
Người sử dụng hiểu gì về sản phẩm mình đang sử dụng?
Cùng một sản phẩm, nhưng cách sử dụng có thể rất khác nhau nếu kiến thức của người sử dụng khác nhau.
Người chỉ nhớ tên hoặc mã sản phẩm có thể biết “cái gì”.
Người được trang bị kiến thức cần tiến xa hơn để hiểu “vì sao”.
Vì sao sản phẩm này có vị trí trong nội dung thực hành?
Vì sao không nên tùy tiện bỏ bớt?
Vì sao không phải cứ dùng nhiều hơn là tốt hơn?
Vì sao không nên tự ý thay thế sản phẩm chỉ vì thấy một sản phẩm khác có vẻ tương tự?
Chính những câu hỏi “vì sao” ấy tạo nên khoảng cách giữa sử dụng theo thói quen và sử dụng trên cơ sở hiểu biết.
Đó cũng là một trong những giá trị mà Giáo trình DDS – Điện sinh học Quyển 7 – Hệ 1 hướng tới.
Trong hệ thống DDS, không nên tách sản phẩm khỏi toàn bộ bối cảnh thực hành.
Kiến thức về sản phẩm cần được đặt trong mối quan hệ với kiến thức DDS, kỹ thuật, mục tiêu của từng nội dung thực hành, đặc điểm của từng nhóm sản phẩm và trách nhiệm của người sử dụng.
Vì vậy, khi nói Dầu – Cao – Trà không chỉ là sản phẩm, không có nghĩa chúng ta phủ nhận bản chất sản phẩm của chúng.
Điều muốn nhấn mạnh là:
Giá trị nghề nghiệp không nằm ở việc sở hữu sản phẩm, mà nằm ở khả năng hiểu và sử dụng sản phẩm một cách đúng đắn trong hệ thống kiến thức DDS.
Một chai Dầu không tự tạo nên năng lực của người kỹ thuật viên.
Một loại Cao cũng không thay thế kiến thức.
Một sản phẩm Trà càng không nên được nhìn như một giải pháp độc lập có thể tùy ý gắn với mọi nhu cầu.
Sản phẩm cần đi cùng kiến thức.
Dầu – Cao – Trà được đặt chung trong Quyển 7, nhưng điều đó không có nghĩa ba nhóm sản phẩm có cùng vai trò hoặc có thể sử dụng theo cùng một tư duy.
Mỗi nhóm có đặc điểm, phạm vi kiến thức và cách ứng dụng riêng cần được học đúng trong hệ thống.
Đây chính là lý do người học không nên tự tạo ra một công thức đơn giản kiểu:
“Có vấn đề này thì cứ dùng sản phẩm kia.”
Cách ghi nhớ như vậy có thể thuận tiện, nhưng rất dễ làm mất đi phần quan trọng nhất: căn cứ của việc lựa chọn và sử dụng.
Giáo trình không chỉ giúp người học biết thêm sản phẩm.
Mục tiêu quan trọng hơn là giúp hình thành tư duy sử dụng sản phẩm có kiến thức.
Nếu sử dụng sản phẩm chỉ là chuyện của cá nhân người sử dụng, có lẽ chúng ta không cần đặt vấn đề quá sâu.
Nhưng trong hoạt động nghề DDS, phía bên kia sản phẩm là khách hàng.
Khách hàng có quyền được phục vụ bằng một quy trình mà người thực hiện hiểu mình đang làm gì.
Khách hàng cũng có quyền kỳ vọng rằng việc lựa chọn và sử dụng sản phẩm xuất phát từ yêu cầu chuyên môn phù hợp, chứ không phải từ mục tiêu tiết kiệm chi phí hay mong muốn bán thêm.
Vì vậy, kiến thức sản phẩm còn liên quan trực tiếp đến thái độ nghề nghiệp.
Người kỹ thuật viên cần tránh cả hai thái cực:
Không bớt những gì cần thiết chỉ để tiết kiệm.
Và:
Không thêm những gì không cần thiết chỉ vì lợi ích bán hàng.
Ở giữa hai thái cực ấy là một nguyên tắc rất quan trọng:
Sử dụng có căn cứ và đặt quyền lợi khách hàng đúng vị trí.
Khi một hệ thống xây dựng kiến thức và quy trình dựa trên những sản phẩm xác định, nguồn gốc và tính chính thống của sản phẩm trở thành vấn đề cần được quan tâm.
Người làm nghề không nên chỉ hỏi:
“Có sản phẩm nào tương tự không?”
Mà cần đặt thêm câu hỏi:
“Việc thay thế có căn cứ trong hệ thống kiến thức mình được đào tạo hay không?”
Hai câu hỏi đó rất khác nhau.
Một sản phẩm nhìn tương tự không đồng nghĩa có thể tự động thay thế cho sản phẩm được xác định trong hệ thống.
Vì thế, nguyên tắc không tùy tiện thay thế bằng sản phẩm ngoài hệ thống không đơn thuần là câu chuyện thương hiệu.
Đó còn là câu chuyện về tính nhất quán giữa kiến thức – đào tạo – thực hành – trách nhiệm.
Có một sự chuyển đổi mà Quyển 7 mong muốn góp phần tạo ra:
Từ người biết sử dụng sản phẩm
→ thành người hiểu sản phẩm trong hệ thống nghề nghiệp.
Sự khác biệt này rất quan trọng.
Người biết sử dụng có thể làm theo điều đã được hướng dẫn.
Người hiểu cần biết tôn trọng nguyên tắc, biết giới hạn của mình, biết khi nào cần tra cứu và không tự ý biến kinh nghiệm cá nhân thành chuẩn chung.
Đó là cách kiến thức góp phần bảo vệ cả khách hàng lẫn người làm nghề.
Hãy thử đặt thêm những câu hỏi khác:
Tại sao sử dụng?
Vai trò của nó nằm ở đâu trong hệ thống?
Căn cứ nào để lựa chọn?
Giới hạn nào người sử dụng cần tôn trọng?
Và quyết định sử dụng của mình có thực sự đặt quyền lợi khách hàng lên trước hay không?
Khi bắt đầu đặt được những câu hỏi ấy, chúng ta đã không còn nhìn Dầu – Cao – Trà đơn thuần như những món hàng.
Chúng trở thành một phần của tri thức nghề DDS.
Đó cũng chính là tinh thần xuyên suốt của Giáo trình DDS – Điện sinh học Quyển 7 – Hệ 1: Kiến thức và ứng dụng Dầu – Cao – Trà DDS:
HIỂU ĐÚNG
→ DÙNG ĐÚNG VÀ ĐỦ
→ GÓP PHẦN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THỰC HÀNH
→ BẢO VỆ QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG
→ XÂY DỰNG NIỀM TIN
→ NÂNG CAO GIÁ TRỊ NGHỀ DDS.
Và khi đã nhìn Dầu – Cao – Trà như một phần của tri thức nghề nghiệp, một câu hỏi tiếp theo tự nhiên xuất hiện:
Nếu một người nhớ được rất nhiều mã sản phẩm, liệu điều đó đã chứng minh rằng họ thực sự hiểu sản phẩm hay chưa?
Đó sẽ là vấn đề của bài tiếp theo trong chuỗi truyền thông Giáo trình Quyển 7 – Hệ 1.
Bài tiếp theo: “Nhớ mã sản phẩm chưa phải là hiểu sản phẩm.”
Hãy tiếp tục theo dõi các kênh thông tin của Công ty Cổ phần Tư vấn và Hỗ trợ Nghề Việt Nam để cùng tìm hiểu những giá trị của Giáo trình DDS – Điện sinh học Quyển 7 – Hệ 1.
