Với một chủ cơ sở, mua thêm thiết bị rất dễ nhìn thấy. Nhưng điều quyết định thiết bị ấy có thực sự trở thành một phần của công việc hay không lại nằm ở những thứ khó nhìn thấy hơn: con người, đào tạo và cách cơ sở chuẩn bị để sử dụng nó.
Giả sử một cơ sở massage hoặc chăm sóc sức khỏe đang hoạt động ổn định.
Có khách hàng.
Có nhân sự.
Có cách làm việc quen thuộc.
Một ngày, chủ cơ sở bắt đầu tìm hiểu máy DDS – Điện sinh học và nghĩ đến việc bổ sung công nghệ này.
Câu hỏi đầu tiên rất dễ là:
“Đặt máy ở đâu?”
Nhưng có lẽ đó chưa phải câu hỏi nên được đặt ra đầu tiên.
Trước khi tìm một vị trí cho chiếc máy, người chủ cần tìm vị trí của DDS trong chính mô hình hoạt động của mình.
Đây là hai việc khác nhau.
Một chiếc máy có thể được mua và đưa về cơ sở khá nhanh.
Nhưng để công nghệ ấy thực sự đi vào hoạt động, người chủ còn phải trả lời hàng loạt câu hỏi:
Ai sẽ là người trực tiếp học?
Ai sẽ sử dụng?
Người đó có đủ thời gian tham gia đào tạo và thực hành không?
Những kiến thức nào cần được học trước khi đưa thiết bị vào công việc?
Khi gặp vấn đề trong quá trình học và sử dụng, cơ sở sẽ kết nối với ai?
Nếu chưa trả lời được những câu hỏi đó, việc có thêm thiết bị chưa đồng nghĩa với việc cơ sở đã có thêm năng lực.
Có một cách đầu tư rất dễ xảy ra:
Thấy công nghệ mới → mua máy → đưa về cơ sở → sau đó mới tìm người học.
Nhưng hãy thử đảo lại:
Xác định nhu cầu → tìm hiểu công nghệ → xác định người sử dụng → tìm hiểu chương trình đào tạo → đánh giá sự phù hợp → rồi mới quyết định đầu tư.
Hai trình tự chỉ khác nhau vài bước.
Nhưng tư duy hoàn toàn khác.
Ở cách thứ nhất, chiếc máy đi trước con người.
Ở cách thứ hai, con người và mục tiêu công việc quyết định việc có nên đưa chiếc máy vào hay không.
Đối với một cơ sở đang hoạt động, cách thứ hai đáng để cân nhắc hơn.
Nếu một cơ sở có nhiều KTV, không nhất thiết tất cả mọi người cùng lúc phải trở thành người sử dụng một công nghệ mới.
Điều người quản lý cần xác định trước tiên là:
Ai sẽ chịu trách nhiệm học nghiêm túc?
Bởi việc học không chỉ là có mặt trong một buổi hướng dẫn.
Người học còn cần đọc tài liệu, thực hành, ôn tập và từng bước hình thành năng lực.
Nếu chưa xác định được con người chịu trách nhiệm cho quá trình ấy, chiếc máy rất dễ trở thành tài sản của cơ sở nhưng chưa trở thành công cụ thực sự của đội ngũ.
Đây là điểm đặc biệt quan trọng với chủ cơ sở.
Khi có một thiết bị mới, rất dễ nghĩ ngay:
“Mình sẽ có thêm một dịch vụ.”
Nhưng thứ tự nên được cân nhắc kỹ.
Trước khi truyền thông một dịch vụ mới cho khách hàng, cơ sở cần có người được đào tạo phù hợp để thực hiện công việc đó.
Nếu chưa có con người, kiến thức và kỹ năng mà đã vội đưa một dịch vụ ra thị trường, chúng ta đang đặt lời giới thiệu đi trước năng lực thực hiện.
Một cơ sở muốn phát triển lâu dài không chỉ cần thêm thứ để bán.
Cơ sở cần thêm năng lực thực sự để phục vụ khách hàng.
Với một cá nhân, đào tạo giúp người đó học cách sử dụng công cụ.
Với một chủ cơ sở, đào tạo còn liên quan đến một câu hỏi quản trị:
“Tôi sẽ xây người sử dụng công cụ này như thế nào?”
Đây là lúc cần tìm hiểu hệ thống phía sau thiết bị.
Trong hệ thống DDS của Công ty Cổ phần Tư vấn và Hỗ trợ Nghề Việt Nam, người học được tiếp cận chương trình đào tạo và hệ thống giáo trình phục vụ việc học; đồng thời có đội ngũ giảng viên DDS tại nhiều vùng miền tham gia đào tạo và hỗ trợ.
Với chủ cơ sở, những yếu tố ấy cần được tìm hiểu trước khi đầu tư, chứ không phải sau khi mua máy mới bắt đầu tìm nơi học.
Không phải cơ sở nào cũng giống nhau.
Có nơi đang chuyên massage.
Có nơi đã có nhiều dịch vụ chăm sóc khác.
Quy mô nhân sự khác nhau.
Đối tượng khách hàng khác nhau.
Định hướng phát triển cũng khác nhau.
Vì vậy, không nên mặc định rằng cứ có cơ sở là phải bổ sung DDS.
Người chủ nên tự hỏi:
Mình đang muốn giải quyết vấn đề gì?
Tại sao mình quan tâm đến DDS?
Ai sẽ học?
Cơ sở có sẵn sàng dành thời gian cho đào tạo không?
DDS có phù hợp với hướng phát triển hiện tại không?
Nếu những câu hỏi đó chưa rõ, hãy tìm hiểu thêm trước khi mua.
Đó không phải sự chậm trễ.
Đó là một phần của quyết định đầu tư.
Hãy hỏi:
“Ai sẽ làm chủ công cụ này?”
Sau đó:
“Người ấy sẽ được đào tạo như thế nào?”
Và cuối cùng:
“Công cụ này sẽ tạo ra giá trị gì trong mô hình mà chúng tôi đang xây dựng?”
Khi ba câu hỏi ấy đã có câu trả lời, lúc đó mới đến chuyện chiếc máy sẽ được đặt ở đâu.
Nếu bạn đang quản lý một cơ sở massage, chăm sóc sức khỏe hoặc mô hình dịch vụ liên quan và muốn tìm hiểu khả năng bổ sung máy DDS – Điện sinh học, có thể liên hệ Công ty Cổ phần Tư vấn và Hỗ trợ Nghề Việt Nam để tìm hiểu về thiết bị, chương trình đào tạo và hệ thống hỗ trợ trước khi quyết định đầu tư.
Đưa thêm một chiếc máy vào cơ sở rất dễ nhìn thấy.
Xây thêm một năng lực cho cơ sở mới là điều đáng để đầu tư.
