GIÁ TRỊ CỐT LÕI DDS SỐ 1: CON NGƯỜI

Khi con người trưởng thành, hệ thống mới thực sự phát triển

Một tổ chức có thể phát triển nhanh nhờ sản phẩm. Có thể mở rộng nhờ thị trường. Có thể được biết đến nhờ truyền thông. Nhưng để đi xa và đi bền vững, điều quyết định cuối cùng vẫn là: Con người.

Trong Hiến chương DDS – Điện sinh học, Con người được đặt ở vị trí đầu tiên trong sáu giá trị cốt lõi. Điều đó không đơn giản chỉ là một câu nói đẹp. Nó đặt ra một yêu cầu rất thực tế: Mọi hoạt động của DDS cuối cùng phải góp phần làm cho con người tốt hơn, có năng lực hơn, có nghề nghiệp hơn và sống có trách nhiệm hơn.

Một thành viên bước vào DDS có thể bắt đầu từ việc tìm hiểu một phương pháp chăm sóc sức khỏe. Nhưng nếu đi đúng con đường, người đó không chỉ học thêm một số thao tác. Họ có thể học cách: làm nghề; phục vụ khách hàng; giao tiếp; chịu trách nhiệm; xây dựng uy tín; phát triển đội ngũ; và từng bước tạo dựng một nghề nghiệp cho chính mình.

Đó mới là ý nghĩa sâu hơn của việc: đặt con người ở trung tâm.

Con người không phải chỉ là “số lượng thành viên”.

Một hệ thống phát triển không thể chỉ nhìn: tháng này có thêm bao nhiêu người; bán được bao nhiêu máy; mở thêm bao nhiêu chi nhánh. Những con số rất quan trọng. Nhưng phía sau mỗi con số phải là một con người thật.

Một người mới tham gia cần được hướng dẫn. Một kỹ thuật viên cần được sửa lỗi. Một người đang chững cần được hỏi thăm. Một trưởng chi nhánh cần được hỗ trợ để biết cách dẫn dắt. Một giảng viên cần tiếp tục học để không dừng lại ở kinh nghiệm cũ.

Nếu hệ thống chỉ tăng số người nhưng con người không trưởng thành tương ứng, sự phát triển đó sẽ rất khó bền vững.

Vì vậy, câu hỏi quan trọng không chỉ là: “Hệ thống của chúng ta có bao nhiêu người?” mà còn phải là: “Những con người trong hệ thống đang trưởng thành như thế nào?”

Đặt con người ở trung tâm bắt đầu từ những việc rất nhỏ. Không cần phải làm điều gì quá lớn.

Một trưởng chi nhánh gọi cho một thành viên đã lâu không hoạt động: đó là coi trọng con người.

Một giảng viên kiên nhẫn sửa lại thao tác cho học viên thay vì chê trách: đó là coi trọng con người.

Một kỹ thuật viên tư vấn thật với khách hàng, không hứa quá khả năng: đó là coi trọng con người.

Một tuyến trên không bỏ người phía dưới chỉ vì họ chưa tạo ra kết quả: đó là coi trọng con người.

Một người có kinh nghiệm sẵn sàng chia sẻ cho người mới: đó cũng là coi trọng con người.

Giá trị cốt lõi chỉ trở thành văn hóa khi nó xuất hiện trong những hành động như vậy mỗi ngày.

Phát triển con người không có nghĩa làm thay cho con người, đây là một điểm rất quan trọng.

Tôn trọng và hỗ trợ không có nghĩa là: làm hộ;

quyết thay; hay để người khác phụ thuộc mãi vào mình.

Một người lãnh đạo tốt không phải là người: việc gì cũng tự làm. Mà là người giúp người phía sau: biết làm; dám làm; làm đúng; và sau một thời gian có thể tự đứng vững.

Một giảng viên tốt không phải là người khiến học viên cảm thấy:

“Không có thầy thì tôi không làm được.” mà phải giúp học viên đi tới: “Tôi đã hiểu, tôi làm được và tôi biết khi nào cần hỏi thêm.”. Đó mới là phát triển con người thật sự.

Khi tuyến dưới trưởng thành, tuyến trên cũng phải trưởng thành

Có một điều đôi khi rất khó trong thực tế. Khi người phía dưới phát triển nhanh hơn, giỏi hơn hoặc tiến gần tới cấp của mình, người phía trên có thể xuất hiện cảm giác:

lo mất vị trí; lo giảm quyền lợi; hoặc không còn nhiệt tình hỗ trợ như trước. Nhưng nếu DDS coi con người là giá trị cốt lõi, chúng ta phải vượt qua cách nghĩ đó.

Sự trưởng thành của người phía sau không làm người đi trước nhỏ đi. Ngược lại, đó chính là bằng chứng cho thấy người đi trước đã tạo ra giá trị. Người lãnh đạo càng phát triển được nhiều người có khả năng tự đứng vững thì giá trị lãnh đạo càng lớn.

Đừng chỉ hỏi “DDS cho tôi điều gì?”.

Một thành viên trưởng thành dần sẽ chuyển từ câu hỏi: “Tôi nhận được gì?” sang câu hỏi: “Tôi có thể tạo thêm giá trị gì?”.  Tôi có thể giúp một khách hàng tốt hơn không? Tôi có thể chia sẻ cho một người mới không? Tôi có thể giúp tuyến dưới tháo một điểm nghẽn không? Tôi có thể làm chuyên môn tốt hơn không? Tôi có thể góp phần làm cho chi nhánh đoàn kết hơn không?

Khi ngày càng nhiều người đặt những câu hỏi như vậy, một cộng đồng không còn chỉ là nơi mọi người đến để tìm cơ hội. Nó trở thành:

một nơi con người cùng nhau trưởng thành.

Giá trị “Con người” cần được đo bằng hành động

Mỗi thành viên DDS có thể tự hỏi mình ba câu rất đơn giản: Hôm nay tôi đã giúp ai tốt hơn một chút? Tôi đang học thêm điều gì để bản thân có giá trị hơn? Có người nào quanh tôi đang cần được hỗ trợ nhưng tôi đã vô tình bỏ quên không?

Nếu mỗi tuần chúng ta làm được chỉ một việc tốt hơn cho một con người khác, sau một năm giá trị tạo ra sẽ rất lớn.

Không phải vì một người làm điều phi thường. Mà vì rất nhiều người cùng làm những điều đúng đắn, đều đặn.

THÔNG ĐIỆP

DDS – Điện sinh học có thể có máy móc, sản phẩm, giáo trình, chính sách và hệ thống. Nhưng tất cả những điều đó chỉ thật sự có ý nghĩa khi giúp:

con người khỏe hơn trong nhận thức; vững hơn trong nghề nghiệp; tốt hơn trong cách phục vụ; trưởng thành hơn trong trách nhiệm; và biết tạo giá trị cho những người xung quanh. Bởi cuối cùng: Sản phẩm có thể thay đổi. Công nghệ có thể thay đổi. Thị trường có thể thay đổi. Nhưng một hệ thống được xây bằng những con người có năng lực, có đạo đức, có trách nhiệm và biết đồng hành với nhau sẽ luôn có khả năng thích nghi và tiếp tục phát triển. Đó là lý do DDS đặt: CON NGƯỜI ở vị trí đầu tiên trong sáu giá trị cốt lõi. Và cũng là lời nhắc dành cho mỗi chúng ta:

Muốn DDS phát triển – trước hết hãy giúp con người phát triển.

Muốn hệ thống tốt hơn – hãy bắt đầu bằng việc làm cho chính mình tốt hơn mỗi ngày.