GIÁ TRỊ CỐT LÕI DDS SỐ 4: CHÍNH TRỰC

Niềm tin được xây từ những điều ta làm khi không ai nhắc nhở

Trong một mối quan hệ, điều khó xây nhất là niềm tin.

Nhưng điều dễ mất nhất cũng chính là niềm tin.

Một khách hàng có thể mất niềm tin chỉ vì một lời tư vấn quá mức.

Một thành viên có thể mất niềm tin vì chính sách được nói mỗi nơi một kiểu.

Một đội ngũ có thể mất đoàn kết vì thông tin không minh bạch.

Một người có thể mất uy tín sau nhiều năm chỉ vì một lần đặt lợi ích trước nguyên tắc.

Bởi vậy, trong sáu giá trị cốt lõi của DDS – Điện sinh học, Chính trực không phải là một khái niệm để nói cho hay.

Chính trực là nền tảng để một con người trở nên đáng tin.

Và khi nhiều con người đáng tin cùng làm việc với nhau, hệ thống mới có thể phát triển bền vững.

Chính trực trước hết là nói đúng điều mình biết

Trong công việc, không phải lúc nào chúng ta cũng biết hết.

Có điều mình biết chắc.

Có điều mình chỉ nghe người khác nói.

Có điều đang được đề xuất nhưng chưa phải quyết định.

Có điều là kinh nghiệm cá nhân chứ chưa phải quy định chung.

Một người chính trực phải biết phân biệt những điều đó.

Không biến:

“Tôi nghe nói...”

thành:

“Công ty đã quyết định...”

Không biến:

“Theo kinh nghiệm của tôi...”

thành:

“DDS bắt buộc phải làm như vậy...”

Và khi chưa chắc, hãy nói một câu rất đơn giản:

“Tôi sẽ kiểm tra lại thông tin chính thức rồi trả lời.”

Câu nói đó không làm mình yếu đi.

Ngược lại, nó làm người khác tin mình hơn.

Chính trực trong tư vấn khách hàng

Có những lúc chúng ta rất muốn khách hàng tin tưởng.

Và cũng vì muốn khách hàng tin, chúng ta dễ nói quá thêm một chút.

Hứa chắc thêm một chút.

Khẳng định mạnh hơn một chút.

Nhưng chính trực đòi hỏi chúng ta phải biết dừng đúng lúc.

Không nói:

“Chắc chắn sẽ khỏi.”

Không hứa:

“Ai làm cũng có kết quả giống nhau.”

Không dùng một vài phản hồi tích cực để biến thành lời cam kết cho tất cả mọi người.

Người làm nghề có trách nhiệm phải nói rõ:

mình có thể hỗ trợ điều gì;

điều gì còn phụ thuộc vào từng trường hợp;

khi nào cần theo dõi thêm;

và khi nào nên khuyến nghị khách hàng tìm đến cơ sở y tế phù hợp.

Có thể một lời tư vấn trung thực khiến khách hàng chưa quyết định ngay.

Nhưng đổi lại, chúng ta giữ được một thứ có giá trị hơn:

uy tín lâu dài.

Chính trực trong chính sách và quyền lợi

Một hệ thống có nhiều cấp bậc, nhiều tuyến và nhiều chính sách rất dễ xảy ra hiểu nhầm.

Nếu mỗi người giải thích chính sách theo hướng có lợi cho mình, mâu thuẫn sẽ sớm xuất hiện.

Chính trực trong chính sách có nghĩa là:

nói đúng chính sách hiện hành;
không giấu phần bất lợi;
không thêm quyền lợi chưa có;
không hứa điều ngoài thẩm quyền;
và khi chưa rõ thì kiểm tra trước khi trả lời.

Một người có thể mất một cơ hội trước mắt vì nói thật.

Nhưng họ lại giữ được điều quan trọng hơn:

người phía sau dám tin lời mình nói trong những lần tiếp theo.

Chính trực trong tiền bạc và hàng hóa

Tiền bạc là nơi rất dễ kiểm tra phẩm chất của một hệ thống.

Một khoản thu phải rõ.

Một khoản chi phải rõ.

Hàng vào phải rõ.

Hàng ra phải rõ.

Quyền lợi của ai phải đúng người đó.

Sai thì sửa.

Nhầm thì báo.

Không vì số tiền nhỏ mà xem nhẹ.

Bởi điều làm mất niềm tin đôi khi không nằm ở số tiền lớn hay nhỏ.

Mà nằm ở cảm giác:

“Tại sao chuyện này không được nói rõ?”

Chính trực không bắt đầu từ hàng tỷ đồng.

Nó bắt đầu từ những khoản rất nhỏ mà ta vẫn làm đúng dù không ai kiểm tra.

Chính trực khi mình mắc sai

Đây có lẽ là lúc khó nhất.

Khi làm tốt, ai cũng muốn nhận.

Khi sai, con người thường có xu hướng:

giải thích;

đổ hoàn cảnh;

đổ cho người khác;

hoặc im lặng chờ sự việc qua đi.

Nhưng người chính trực có thể nói:

“Việc này tôi đã làm chưa đúng.”

“Đây là phần trách nhiệm của tôi.”

“Tôi sẽ sửa như thế này.”

Một lời nhận trách nhiệm chân thành đôi khi không làm uy tín giảm đi.

Ngược lại, nó khiến người khác thấy:

đây là người mình có thể tiếp tục làm việc cùng.

Bởi không ai có thể không bao giờ sai.

Điều tạo nên sự khác biệt là:

sai rồi xử lý thế nào.

Chính trực không phải là nói tất cả mọi thứ cho tất cả mọi người

Có một điều cũng cần hiểu đúng.

Minh bạch không đồng nghĩa với:

chuyện gì cũng đưa lên nhóm;

thông tin cá nhân cũng nói;

mâu thuẫn nội bộ cũng công khai;

hay dữ liệu khách hàng cũng chia sẻ tùy tiện.

Chính trực còn bao gồm:

biết điều gì cần nói;
nói với ai;
nói ở đâu;
và chịu trách nhiệm với thông tin mình chia sẻ.

Một thông tin đúng nhưng đưa sai nơi vẫn có thể gây tổn thương.

Vì vậy, chính trực luôn phải đi cùng:

trách nhiệm và sự tôn trọng.

Chính trực trong quan hệ tuyến trên – tuyến dưới

Có lúc tuyến dưới làm chưa tốt.

Có lúc tuyến trên hỗ trợ chưa đủ.

Có lúc quyền lợi giữa các bên thay đổi khi hệ thống phát triển.

Đây chính là lúc chính trực được kiểm nghiệm.

Tuyến dưới không nên nói xấu tuyến trên thay vì trao đổi trực tiếp.

Tuyến trên không nên bỏ người phía dưới chỉ vì họ chưa tạo ra kết quả.

Không nên vì lợi ích trước mắt mà:

tranh người;

kéo tuyến;

phá giá;

hoặc đưa thành viên DDS sang một hoạt động khác mà không minh bạch.

Nếu có vấn đề:

nói đúng việc – đúng người – đúng kênh.

Đó là cách vừa bảo vệ quan hệ, vừa bảo vệ hệ thống.

Khi không ai biết, mình vẫn làm đúng

Có lẽ đây là cách đơn giản nhất để hiểu về chính trực.

Không phải:

“Tôi làm đúng vì sợ bị phát hiện.”

Mà là:

“Tôi làm đúng vì đó là điều tôi lựa chọn.”

Không ai kiểm tra vẫn ghi đúng.

Không ai biết vẫn giữ lời.

Không ai nhắc vẫn thực hiện trách nhiệm.

Có lợi cho mình nhưng không đúng thì không làm.

Có thể giấu được nhưng vẫn chủ động nói rõ.

Đó là lúc chính trực không còn là quy định bên ngoài.

Nó đã trở thành:

tiêu chuẩn bên trong của một con người.

Người lãnh đạo càng phải chính trực

Lãnh đạo nói một câu có ảnh hưởng tới nhiều người.

Lãnh đạo làm một việc có thể trở thành tiền lệ.

Nếu yêu cầu tuyến dưới:

minh bạch,

nhưng chính mình không minh bạch;

yêu cầu mọi người giữ kỷ luật,

nhưng mình thường xuyên phá nguyên tắc;

yêu cầu hệ thống đoàn kết,

nhưng lại thiên vị,

thì những lời nói đẹp rất khó tạo ra văn hóa.

Người lãnh đạo không cần phải hoàn hảo.

Nhưng phải là người sẵn sàng:

nói thật;
nhận trách nhiệm;
áp dụng nguyên tắc công bằng;
và sửa mình khi chưa đúng.

Bởi đội ngũ thường không học văn hóa từ khẩu hiệu.

Họ học từ cách người lãnh đạo hành xử trong những tình huống khó.

Ba câu hỏi tự soi về chính trực

Mỗi thành viên DDS có thể tự hỏi mình:

1. Có điều gì tôi đang nói cho người khác mà thực ra tôi chưa kiểm tra chắc chắn không?

2. Có việc nào tôi biết mình làm chưa đúng nhưng vẫn chưa chủ động sửa hoặc nói rõ không?

3. Nếu việc tôi đang làm được công khai cho toàn đội ngũ biết, tôi có vẫn cảm thấy bình thản không?

Nếu câu hỏi thứ ba khiến chúng ta phải suy nghĩ, có lẽ đó chính là nơi cần xem lại.

THÔNG ĐIỆP

Một hệ thống có thể lớn nhanh bằng thị trường.

Có thể nổi tiếng nhờ truyền thông.

Có thể phát triển mạnh nhờ chính sách.

Nhưng để tồn tại lâu dài, hệ thống phải có:

niềm tin.

Và niềm tin không được tạo ra bởi những lời hứa lớn.

Niềm tin được tích lũy từ hàng nghìn việc nhỏ:

một lời nói đúng;

một khoản tiền rõ;

một chính sách được giải thích đúng;

một sai sót được chủ động thừa nhận;

một cam kết được thực hiện;

một quyền lợi được bảo vệ công bằng;

và một người vẫn lựa chọn làm điều đúng ngay cả khi không ai nhìn thấy.

CHÍNH TRỰC KHÔNG LÀM CHÚNG TA MẤT ĐI CƠ HỘI.

CHÍNH TRỰC GIÚP CHÚNG TA XÂY NHỮNG CƠ HỘI CÓ THỂ ĐI CÙNG NHAU LÂU DÀI.

Đừng cố để mọi người nghĩ rằng mình đáng tin.

Hãy sống và làm việc theo cách để:

thời gian tự chứng minh rằng mình đáng tin.

Bởi đối với một người làm nghề, uy tín là tài sản.

Đối với một người lãnh đạo, niềm tin là sức mạnh.

Và đối với một hệ thống, chính trực chính là nền móng để mọi người có thể:

đồng hành – hợp tác – và cùng nhau phát triển lâu dài.

CON NGƯỜI LÀ TRUNG TÂM.
CHUYÊN MÔN LÀ NỀN TẢNG.
PHỤNG SỰ LÀ MỤC TIÊU.
CHÍNH TRỰC LÀ NGUYÊN TẮC.

DDS – Nói điều đúng, làm điều đúng, chịu trách nhiệm với điều mình làm và cùng nhau xây dựng niềm tin bằng hành động mỗi ngày.