GIÁ TRỊ CỐT LÕI DDS SỐ 6: HỌC TẬP VÀ ĐỔI MỚI

Không ngừng học để không dừng lại – Không ngừng đổi mới để không tụt lại phía sau

Trong một hệ thống đang phát triển, có một điều rất dễ xảy ra: những gì từng đúng, từng hiệu quả, từng giúp chúng ta đi được một chặng đường dài có thể dần trở nên chưa đủ cho chặng đường tiếp theo.

Kinh nghiệm là quý. Thành tích là đáng trân trọng. Nhưng nếu một người chỉ dựa vào những gì mình đã biết, một chi nhánh chỉ làm theo cách cũ, một giảng viên chỉ dạy bằng kinh nghiệm cũ, một hệ thống chỉ lặp lại những gì đã từng thành công, thì rất dễ rơi vào trạng thái đứng yên trong khi môi trường xung quanh vẫn thay đổi từng ngày.

Bởi vậy, trong Hiến chương DDS, Học tập và Đổi mới không phải là một khẩu hiệu đẹp. Đó là một giá trị sống còn của sự phát triển.

Học tập giúp chúng ta tốt hơn hôm qua.
Đổi mới giúp chúng ta phù hợp hơn với ngày mai.

HỌC TẬP KHÔNG PHẢI CHỈ LÀ ĐI HỌC

Nhiều người nghĩ học tập là tham gia một lớp, nghe một buổi giảng, đọc một tài liệu hay nhận thêm một chứng nhận.

Nhưng học tập thực sự phải đi xa hơn.

Học là khi một kỹ thuật viên sau một ca thực tế biết tự hỏi: mình đã làm đúng chưa, còn điểm nào chưa chắc, điều gì cần hỏi lại?

Học là khi một trưởng chi nhánh nhìn thấy đội ngũ đang chững và không chỉ trách thành viên, mà tự xem lại cách mình đang dẫn dắt.

Học là khi một giảng viên không chỉ dạy người khác, mà vẫn tiếp tục cập nhật, dự giờ, sửa phương pháp và học từ chính học viên của mình.

Học là khi một người lãnh đạo sẵn sàng lắng nghe phản hồi từ thực tiễn, kể cả những điều không giống với suy nghĩ ban đầu của mình.

Và học còn là khi chúng ta dám nói một câu rất đơn giản:

“Điều này tôi chưa biết. Tôi cần tìm hiểu thêm.”

Một người chưa biết nhưng sẵn sàng học vẫn có thể tiến rất xa.
Một người biết nhiều nhưng cho rằng mình không cần học thêm rất dễ dừng lại.

HỌC ĐỂ LÀM, KHÔNG PHẢI HỌC ĐỂ CÓ THÊM THÔNG TIN

Trong DDS, kiến thức chỉ thực sự có giá trị khi được chuyển thành năng lực.

Có thể chúng ta xem rất nhiều video.
Có thể tham gia rất nhiều lớp.
Có thể sở hữu rất nhiều tài liệu.

Nhưng câu hỏi quan trọng hơn vẫn là:

Sau những điều đã học, mình làm tốt hơn điều gì?

Nếu học chuyên môn, tay nghề có chắc hơn không?

Nếu học quản lý, đội ngũ có vận hành tốt hơn không?

Nếu học chính sách, mình có truyền đạt chính xác hơn không?

Nếu học kỹ năng tư vấn, khách hàng có được phục vụ rõ ràng và trung thực hơn không?

Nếu học về văn hóa DDS, cách ứng xử với đồng đội có tốt hơn không?

Học mà không làm thì kiến thức rất dễ bị quên.
Làm mà không học thì kinh nghiệm rất dễ trở thành thói quen cũ.

Vì vậy, một vòng phát triển đúng nên là:

HỌC – LÀM – KIỂM TRA – SỬA – LÀM TỐT HƠN.

ĐỔI MỚI KHÔNG CÓ NGHĨA LÀ MUỐN LÀM GÌ CŨNG ĐƯỢC

Đây là điều đặc biệt quan trọng.

Đổi mới không phải là tự ý thay giáo trình.
Không phải tự ý thay quy trình.
Không phải nghe một cách làm mới ở đâu đó rồi đưa ngay vào hệ thống.

Đổi mới đúng phải đi cùng chuẩn mực.

Một kỹ thuật viên có thể phát hiện một cách làm hay. Hãy ghi lại, trao đổi và đề xuất.

Một giảng viên có thể thấy phương pháp giảng hiện tại chưa phù hợp. Hãy nghiên cứu, thử nghiệm trong phạm vi cho phép và báo cáo để hoàn thiện.

Một chi nhánh có thể có cách chăm sóc thành viên hiệu quả hơn. Hãy tổng kết để chia sẻ.

Một bộ phận có thể thấy một quy trình đang mất nhiều thời gian. Hãy đề xuất cách cải tiến.

Sáng kiến nên được khuyến khích. Nhưng sáng kiến chưa được xác nhận không tự động trở thành quy định chung.

Đổi mới bền vững phải giúp hệ thống tốt hơn, chứ không làm hệ thống rời rạc hơn.

ĐỪNG ĐỂ KINH NGHIỆM TRỞ THÀNH RÀO CẢN CỦA SỰ TIẾN BỘ

Có một câu rất quen:

“Tôi làm như thế này bao nhiêu năm rồi vẫn tốt.”

Kinh nghiệm lâu năm là một tài sản. Nhưng kinh nghiệm chỉ thật sự có giá trị khi người sở hữu nó vẫn sẵn sàng kiểm tra lại.

Bởi có những điều trước đây phù hợp, hôm nay cần chuẩn hóa hơn.

Có những kiến thức trước đây chưa có, hôm nay đã được bổ sung.

Có những cách quản lý từng phù hợp với một đội ngũ nhỏ, nhưng khi hệ thống lớn hơn thì không còn đủ.

Có những phương pháp truyền thông trước đây hiệu quả, nhưng hôm nay người dùng đã thay đổi cách tiếp nhận thông tin.

Người có kinh nghiệm không cần phủ nhận quá khứ.

Chỉ cần luôn tự hỏi:

“Điều gì trong kinh nghiệm cũ vẫn cần giữ? Điều gì cần cập nhật? Điều gì có thể làm tốt hơn?”

HỌC TỪ SAI SÓT CŨNG LÀ MỘT DẠNG TRƯỞNG THÀNH

Không hệ thống nào phát triển mà chưa từng có sai sót.

Điều quan trọng không phải là cố tạo hình ảnh rằng chúng ta không bao giờ sai.

Điều quan trọng là sau mỗi sai sót, hệ thống có học được gì hay không.

Nếu một kỹ thuật viên mắc lỗi một lần và được sửa, đó là một bài học cá nhân.

Nhưng nếu rất nhiều người cùng mắc một lỗi, có thể vấn đề không còn nằm ở một người.

Khi đó phải hỏi:

Giáo trình đã đủ rõ chưa?
Đào tạo đã đủ thực hành chưa?
Thông tin có đến đúng người không?
Quy trình có quá phức tạp không?
Người quản lý có theo dõi không?

Một tổ chức biết học từ sai sót sẽ ngày càng mạnh.

Một tổ chức chỉ tìm người để trách sẽ rất dễ lặp lại chính sai sót đó.

ĐỔI MỚI CÓ THỂ BẮT ĐẦU TỪ NHỮNG VIỆC RẤT NHỎ

Không phải đổi mới nào cũng cần một dự án lớn.

Đôi khi chỉ là:

Một cách ghi chép đơn giản hơn.

Một mẫu báo cáo dễ dùng hơn.

Một video ngắn giúp thành viên hiểu nhanh hơn.

Một buổi sinh hoạt chuyên môn thực tế hơn.

Một cách chăm sóc tuyến dưới đều hơn.

Một công cụ nhắc việc giúp không bỏ sót thành viên.

Một cách tổ chức lớp để học viên được thực hành nhiều hơn.

Một cách sử dụng ứng dụng, video, tài liệu số để người ở xa vẫn có thể học.

Những cải tiến nhỏ nếu được thực hiện đều có thể tạo ra thay đổi rất lớn.

HỌC TẬP PHẢI TRỞ THÀNH VĂN HÓA, KHÔNG CHỈ LÀ NHIỆM VỤ CỦA NGƯỜI MỚI

Người mới cần học.

Nhưng người đã lâu năm càng cần học.

Kỹ thuật viên cần học chuyên môn.

Đại lý cần học chăm sóc thành viên.

Trưởng chi nhánh cần học quản trị.

Giảng viên cần học cả chuyên môn và phương pháp giảng dạy.

Người lãnh đạo cần học cách nhìn hệ thống, lắng nghe và ra quyết định.

Không có vị trí nào trong DDS mà đến một thời điểm có thể nói:

“Tôi đã học đủ rồi.”

Bởi khi vai trò thay đổi, năng lực cần thiết cũng thay đổi.

Một người hôm qua chỉ cần làm tốt công việc của mình.
Hôm nay khi có đội ngũ, phải biết hỗ trợ người khác.
Ngày mai khi quản lý nhiều đơn vị, phải biết phân quyền, đọc dữ liệu, xử lý mâu thuẫn và phát triển người kế cận.

Cấp bậc có thể tăng nhanh hơn năng lực. Vì vậy học tập phải luôn đi trước hoặc ít nhất đi cùng sự phát triển.

BA CÂU HỎI MỖI THÀNH VIÊN DDS NÊN TỰ HỎI

Cuối mỗi tháng, hãy tự hỏi:

1. Tháng này tôi đã học được điều gì thực sự giúp mình làm tốt hơn?

2. Có cách làm nào tôi đang giữ chỉ vì thói quen, trong khi có thể cải tiến tốt hơn không?

3. Tôi đang có kinh nghiệm hoặc sáng kiến nào có thể chia sẻ để giúp người khác và hệ thống cùng tiến bộ?

Nếu mỗi người đều duy trì ba câu hỏi này, học tập sẽ không còn là một chương trình thỉnh thoảng mới diễn ra.

Nó sẽ trở thành một phần tự nhiên của công việc.

TỪ HỌC TẬP CÁ NHÂN ĐẾN NĂNG LỰC ĐỔI MỚI CỦA CẢ HỆ THỐNG

Một người chịu học sẽ tiến bộ.

Một đội ngũ chịu học sẽ mạnh lên.

Một hệ thống biết chia sẻ tri thức sẽ giảm được rất nhiều sai sót lặp lại.

Và một tổ chức biết biến kinh nghiệm thực tế thành kiến thức chung sẽ ngày càng trưởng thành.

DDS không cần mỗi người tự phát minh một con đường riêng.

DDS cần một hệ thống trong đó:

Chuẩn được giữ.
Kinh nghiệm được chia sẻ.
Sai sót được phân tích.
Sáng kiến được ghi nhận.
Cách làm tốt được nhân rộng.
Và tri thức liên tục được bồi đắp.

Đó chính là tinh thần của Học tập và Đổi mới.

THÔNG ĐIỆP GIÁ TRỊ CỐT LÕI SỐ 6

Đừng tự hào chỉ vì mình đã biết nhiều.

Hãy tự hỏi hôm nay mình còn đang học không.

Đừng giữ một cách làm chỉ vì nó đã từng thành công.

Hãy tự hỏi liệu có cách nào tốt hơn.

Đừng sợ thay đổi.

Nhưng cũng đừng đổi mới bằng sự tùy tiện.

Học để hiểu sâu hơn.
Làm để kiểm chứng.
Đổi mới để tốt hơn.
Chia sẻ để cùng nhau tiến bộ.

CON NGƯỜI LÀ TRUNG TÂM.
CHUYÊN MÔN LÀ NỀN TẢNG.
PHỤNG SỰ LÀ MỤC TIÊU.
CHÍNH TRỰC LÀ NGUYÊN TẮC.
HỢP TÁC LÀ SỨC MẠNH.
HỌC TẬP VÀ ĐỔI MỚI LÀ ĐỘNG LỰC PHÁT TRIỂN.

DDS – Không ngừng học để trưởng thành, không ngừng đổi mới để tạo thêm giá trị và cùng nhau phát triển bền vững.