HIẾN CHƯƠNG DDS LÀ GÌ

VÌ SAO MỖI THÀNH VIÊN DDS CẦN HIỂU HIẾN CHƯƠNG?

Có những tài liệu để đọc.

Có những tài liệu để tra cứu.

Có những tài liệu để học.

Nhưng cũng có những tài liệu được tạo ra để định hướng cách một tổ chức suy nghĩ, hành động và phát triển trong nhiều năm.

Hiến chương DDS thuộc về nhóm đó.

Hiến chương DDS không chỉ là một cuốn sách.

Hiến chương là văn kiện nền tảng của Hệ thống DDS, nơi xác lập tư tưởng, sứ mệnh, tầm nhìn, khát vọng, hệ giá trị cốt lõi, văn hóa và triết lý phát triển của toàn bộ hệ thống. Từ nền tảng này, DDS tiếp tục xây dựng quy chế, giáo trình, giáo án, quy trình chuyên môn, tiêu chuẩn năng lực và các văn bản quản trị khác.

Nói một cách gần gũi hơn:

Nếu muốn biết DDS là ai, DDS tin vào điều gì, muốn đi đâu và lựa chọn con đường phát triển như thế nào, hãy bắt đầu từ Hiến chương DDS.

Hiến chương không phải chỉ dành cho Ban Lãnh đạo

Có người có thể nghĩ:

“Hiến chương là chuyện của Công ty.”

“Đó là tài liệu dành cho người quản lý.”

“Thành viên chỉ cần học nghề là đủ.”

Nhưng Hiến chương DDS xác định rất rõ:

Đây không chỉ là tài liệu dành cho Ban Lãnh đạo.

Không chỉ dành cho giảng viên.

Không chỉ dành cho Trưởng chi nhánh.

Hiến chương dành cho tất cả những người lựa chọn đồng hành cùng DDS. Mỗi thành viên vừa là người học tập, vừa là người thực hiện, gìn giữ và lan tỏa các giá trị của Hiến chương.

Điều đó có nghĩa:

Một Kỹ thuật viên cần hiểu.

Một Đại lý cần hiểu.

Một Trưởng chi nhánh cần hiểu.

Một Giảng viên càng phải hiểu sâu.

Người lãnh đạo lại càng phải thực hiện trước.

Vì sao một hệ thống cần Hiến chương?

Khi một tổ chức còn nhỏ, nhiều việc có thể dựa vào sự trao đổi trực tiếp.

Người này hiểu người kia.

Người trước truyền lại cho người sau.

Nhưng khi hệ thống lớn hơn, thành viên nhiều hơn, địa bàn rộng hơn và hoạt động đa dạng hơn, nếu không có một nền tảng chung thì rất dễ xuất hiện:

mỗi nơi hiểu một kiểu,
mỗi người nói một cách,
mỗi đơn vị hình thành một thói quen khác nhau.

Có thể cùng mang tên DDS nhưng cách nghĩ lại không giống nhau.

Có thể cùng học một nghề nhưng quan niệm về trách nhiệm lại khác nhau.

Có thể cùng phát triển hệ thống nhưng mỗi người lại đặt quyền lợi và mục tiêu ở những vị trí khác nhau.

Hiến chương ra đời để giải quyết chính vấn đề đó:

Tạo ra một nền tảng chung để thống nhất tư tưởng, thống nhất nhận thức và thống nhất hành động.

Hiến chương giúp chúng ta biết “điều gì phải giữ”

Một tổ chức càng phát triển càng cần đổi mới.

Nhưng đổi mới không có nghĩa là thay đổi tất cả.

Có những điều phải được giữ.

Đó là:

sứ mệnh,
tầm nhìn,
khát vọng,
giá trị cốt lõi,
văn hóa,
triết lý phát triển.

Đây là những phần tạo nên bản sắc.

Con người có thể thay đổi.

Thị trường có thể thay đổi.

Công nghệ có thể thay đổi.

Phương pháp quản trị cũng có thể thay đổi.

Nhưng nếu những giá trị nền tảng bị thay đổi tùy tiện, một tổ chức rất dễ mất phương hướng.

Hiến chương giúp DDS trả lời:

Điều gì có thể cải tiến – và điều gì phải được gìn giữ.

Hiến chương giúp mỗi người hiểu rõ trách nhiệm của mình

Một thành viên DDS không chỉ cần hỏi:

“Tôi được quyền lợi gì?”

Mà còn cần hỏi:

“Tôi đang có trách nhiệm gì với nghề, khách hàng, đội ngũ và hệ thống?”

Khi học lại Hiến chương, mỗi người có cơ hội hiểu sâu hơn về nghề nghiệp của mình, hiểu rõ hơn trách nhiệm của mình và xác định rõ hơn con đường phát triển trong DDS.

Đó là điều rất quan trọng.

Bởi nhiều mâu thuẫn trong một hệ thống không phải lúc nào cũng xuất phát từ quyền lợi.

Đôi khi nó đến từ việc:

mỗi người hiểu trách nhiệm của mình khác nhau.

Có người nghĩ tuyến trên phải làm mọi thứ cho tuyến dưới.

Có người nghĩ đã lên cấp bậc thì chỉ còn quyền lợi.

Có người nghĩ giảng viên chỉ cần đứng lớp.

Có người nghĩ Trưởng chi nhánh chỉ cần phát triển doanh số.

Hiến chương đưa mọi người trở lại một nền chung:

Vị trí nào cũng phải đi cùng trách nhiệm.

Hiến chương giúp chúng ta hiểu sâu hơn vì sao mình làm nghề

Nếu chỉ nhìn DDS như một công việc tạo thu nhập, hành trình rất dễ ngắn.

Nếu chỉ nhìn DDS như một chiếc máy hay một kỹ thuật, phạm vi cũng rất hẹp.

Hiến chương giúp mở rộng cách nhìn:

DDS hướng đến phát triển con người.

Xây dựng nghề nghiệp.

Phụng sự sức khỏe cộng đồng.

Xây dựng một cộng đồng nghề nghiệp chuyên nghiệp, nhân văn và phát triển bền vững.

Khi hiểu được bức tranh lớn hơn, một người sẽ dễ hiểu:

Vì sao cần học.
Vì sao phải chuẩn hóa.
Vì sao phải giữ chuyên môn.
Vì sao phải chính trực.
Vì sao phải phát triển người kế cận.

Những việc tưởng rời rạc bắt đầu nối lại với nhau.

Ví dụ thực tế: hai người cùng xử lý một tình huống

Giả sử có hai Đại lý cùng gặp một thành viên mới đang yếu chuyên môn.

Người thứ nhất nghĩ:

“Người này bán hàng chưa được, chưa mang lại kết quả.”

Người thứ hai nghĩ:

“Người này đang ở giai đoạn cần được đào tạo và phát triển năng lực.”

Hai cách nghĩ sẽ dẫn đến hai cách hành động rất khác nhau.

Người thứ nhất có thể bỏ qua.

Người thứ hai sẽ tìm cách:

hướng dẫn,

bổ sung kiến thức,

tạo cơ hội thực hành,

theo dõi sự tiến bộ.

Sự khác biệt không chỉ nằm ở kỹ năng quản lý.

Nó nằm ở hệ tư tưởng.

Nếu người quản lý hiểu triết lý “Con người là tài sản quý giá nhất” và “Phát triển thành viên là phát triển chính mình”, họ sẽ nhìn người khác bằng một cách khác.

Đó là Hiến chương đi vào thực tế.

Ví dụ thực tế: khi quyền lợi cá nhân và lợi ích chung va chạm

Giả sử một người đứng trước một lựa chọn:

Một cách làm có thể đem lại lợi ích cho cá nhân nhanh hơn.

Nhưng lại làm ảnh hưởng đến uy tín của đơn vị hoặc quyền lợi chính đáng của người khác.

Nếu không có nền giá trị chung, người ta rất dễ lựa chọn theo lợi ích trước mắt.

Nhưng nếu hiểu Hiến chương, người đó phải quay lại những câu hỏi:

Việc này có phù hợp với giá trị Chính trực không?

Có phù hợp với Văn hóa Đồng hành không?

Có phù hợp với tinh thần phát triển bền vững không?

Khi Hiến chương trở thành một “bộ lọc” cho quyết định, nó mới thật sự sống.

Ví dụ thực tế: khi mỗi nơi dạy một kiểu

Một giảng viên có kinh nghiệm riêng.

Một Trưởng chi nhánh có cách làm riêng.

Một Kỹ thuật viên lâu năm có thói quen riêng.

Nếu ai cũng xem kinh nghiệm cá nhân là chuẩn cao nhất, sau một thời gian hệ thống sẽ có rất nhiều “phiên bản DDS”.

Hiến chương không thay thế giáo trình chuyên môn.

Nhưng Hiến chương đặt nguyên tắc:

Mọi hoạt động đào tạo, chuyên môn, quản trị và phát triển hệ thống phải được xây dựng trên cùng một nền tảng tư tưởng.

Từ đó mới đi đến giáo trình chuẩn, quy trình chuẩn, tiêu chuẩn năng lực và phương pháp đánh giá thống nhất.

Hiểu Hiến chương không có nghĩa học thuộc câu chữ

Một người có thể đọc hết Hiến chương nhưng vẫn chưa thật sự hiểu.

Bởi điều quan trọng không phải thuộc được bao nhiêu câu.

Mà là:

khi gặp một tình huống thực tế, mình có biết giá trị nào cần được đặt lên trước hay không.

Ví dụ:

Khi khách hàng hỏi điều mình chưa chắc – Chính trực sẽ dẫn mình đến việc kiểm tra lại.

Khi người dưới chuẩn bị trưởng thành – Phát triển thành viên sẽ dẫn mình đến việc tạo cơ hội thay vì giữ lại.

Khi có cách làm mới – Chuẩn hóa sẽ nhắc mình kiểm chứng trước khi nhân rộng.

Khi bản thân đã có nhiều năm kinh nghiệm – Học tập suốt đời sẽ nhắc mình không được dừng lại.

Đó mới là hiểu.

Hiến chương phải hiện diện trong từng việc nhỏ

Hiến chương không nên chỉ xuất hiện trong:

lễ khai giảng,

hội nghị,

lớp đào tạo,

hay các văn bản chính thức.

Hiến chương cần hiện diện trong:

từng cách nói với khách hàng,
từng lần sửa lỗi cho học viên,
từng quyết định quyền lợi,
từng cách xử lý mâu thuẫn,
từng lần đánh giá nhân sự,
từng việc phát triển đội ngũ.

Hiến chương DDS nhấn mạnh rằng nó không chỉ cần được đọc hay ghi nhớ, mà phải được thể hiện bằng hành động và hiện diện trong lớp học, ca trị liệu, chi nhánh cũng như cách mỗi thành viên sống, làm việc và phụng sự.

Người càng có vị trí cao càng phải hiểu sâu Hiến chương

Một Kỹ thuật viên hiểu sai có thể ảnh hưởng đến công việc của một người.

Một giảng viên hiểu sai có thể truyền sang nhiều học viên.

Một người quản lý hiểu sai có thể tạo ra thói quen sai cho cả đội ngũ.

Một người lãnh đạo hiểu sai có thể khiến cả hệ thống đi lệch hướng.

Vì vậy:

Vị trí càng cao – trách nhiệm hiểu, thực hiện và giữ Hiến chương càng lớn.

Không thể yêu cầu người dưới sống đúng giá trị nếu người trên tạo ngoại lệ cho chính mình.

Ba câu hỏi để mỗi thành viên tự soi lại

Thứ nhất: Nếu có một thành viên mới hỏi “DDS thực sự theo đuổi điều gì?”, tôi có thể giải thích rõ ràng bằng chính hiểu biết của mình không?

Thứ hai: Trong những quyết định gần đây, tôi có từng dùng giá trị, văn hóa hoặc triết lý DDS để soi lại cách mình hành động chưa?

Thứ ba: Tôi đang xem Hiến chương là một cuốn tài liệu của Công ty hay là một nền tảng có liên quan trực tiếp đến nghề nghiệp và sự phát triển của chính mình?

Nếu chưa trả lời rõ được ba câu hỏi này, có lẽ Hiến chương vẫn đang ở trên trang giấy nhiều hơn trong hành động.

THÔNG ĐIỆP KẾT

Hiến chương DDS không chỉ nói DDS muốn trở thành tổ chức như thế nào.

Hiến chương còn đặt ra một câu hỏi sâu hơn:

Mỗi người trong DDS muốn trở thành con người như thế nào khi đồng hành cùng hệ thống này?

Một sứ mệnh để biết mình phụng sự điều gì.

Một tầm nhìn để biết mình đang hướng tới đâu.

Một khát vọng để không dừng lại.

Một hệ giá trị để biết điều gì phải giữ.

Một nền văn hóa để biết nên sống và ứng xử như thế nào.

Một hệ triết lý để biết con đường phát triển nào DDS lựa chọn.

Và cuối cùng:

Hiến chương chỉ thật sự có giá trị khi những điều đó trở thành hành động.

Hiến chương DDS đã khẳng định rất rõ rằng ý nghĩa lớn nhất không nằm ở số lượng điều khoản, mà ở khả năng tạo ra một hệ thống thống nhất về tư tưởng, một cộng đồng thống nhất về giá trị và một đội ngũ thống nhất về mục tiêu.

Hiểu Hiến chương để hiểu DDS.
Hiểu DDS để hiểu vai trò của mình.
Hiểu vai trò của mình để hành động đúng.
Và khi mỗi người cùng hành động đúng, Hiến chương sẽ trở thành sức mạnh của cả hệ thống.

HAI GIÁO TRÌNH NỀN TẢNG ĐỂ HIỂU VÀ HÀNH ĐỘNG ĐÚNG CÙNG DDS

Để những giá trị ấy không chỉ dừng ở các bài truyền thông, DDS đã hệ thống hóa thành hai giáo trình nền tảng:

Quyển I – Hiến chương DDS
Là nơi giúp người đọc hiểu nền tảng tư tưởng của DDS: Sứ mệnh, Tầm nhìn, Khát vọng, Giá trị cốt lõi, Văn hóa, Triết lý phát triển và những nguyên tắc chung định hướng toàn hệ thống.

Quyển II – Cẩm nang Hành động DDS – Từ Hiến chương đến Thực tiễn
Là bước tiếp theo: đưa những giá trị của Hiến chương vào những tình huống thực tế trong học tập, trị liệu, đào tạo, quản lý, phát triển đội ngũ và ứng xử hằng ngày.

Có thể nhớ bằng một câu rất đơn giản:

Hiến chương DDS giúp chúng ta hiểu điều gì cần giữ, cần tin và cần hướng tới.
Cẩm nang Hành động DDS giúp chúng ta biết phải làm như thế nào trong thực tế.

Hai quyển không thay thế nhau.

Một quyển trả lời về nền tảng tư tưởng.

Một quyển trả lời về hành động thực tiễn.

Thành viên, Đại lý, Trưởng chi nhánh, Giảng viên và các đơn vị trong Hệ thống DDS có nhu cầu nghiên cứu, sử dụng giáo trình hoặc tìm hiểu phiên bản mới có thể liên hệ Công ty Cổ phần Tư vấn và Hỗ trợ Nghề Việt Nam để được hướng dẫn.

Đọc để hiểu – hiểu để làm – làm để trở thành giá trị và văn hóa DDS.