KHI THỊ TRƯỜNG CHẬM LẠI, DDS SẼ LÀM GÌ?

Khó khăn không phải để giải thích cho sự đứng yên, mà để buộc chúng ta tìm một cách đi mới

Có những giai đoạn, sự phát triển đến khá thuận lợi. Khách hàng tăng, cơ sở mới hình thành, học viên mới xuất hiện, những hoạt động nối tiếp nhau khiến người trong hệ thống cảm nhận rất rõ một nhịp đi lên. Nhưng cũng có những thời điểm thị trường chậm lại. Và chính những lúc ấy mới cho thấy một hệ thống có khả năng phát triển bền vững hay chỉ phát triển tốt khi điều kiện thuận lợi.

Tại cuộc họp Ban Giám đốc Công ty Cổ phần Tư vấn và Hỗ trợ Nghề Việt Nam ngày 06/10/2026, một thực tế đã được nhìn nhận khá thẳng thắn: sau nhịp phát triển tương đối tốt trong tháng 7, sang tháng 8 và tháng 9, hoạt động của DDS trên toàn hệ thống có dấu hiệu chậm lại.

Đây không phải điều nên né tránh. Nhưng cũng không nên vội vàng quy nó về một nguyên nhân duy nhất. Qua phản ánh từ cơ sở, tại một số địa phương lượng khách hàng giảm, hoạt động trị liệu gặp khó khăn hơn. Bối cảnh thị trường và khả năng chi tiêu của khách hàng có những tác động nhất định. Bên cạnh đó, trong chính nội bộ hệ thống cũng có những vấn đề cần nhìn lại: có nơi hoạt động truyền thông chưa đều; có Chi nhánh chưa khai thác tốt chính sách; có người dành sự quan tâm cho nhiều sản phẩm, lĩnh vực bên ngoài nên mức độ tập trung cho chuyên môn và phát triển DDS giảm xuống.

Nhìn nhận yếu tố khách quan là cần thiết. Nhưng nếu mọi khó khăn cuối cùng đều được giải thích bằng hai chữ “thị trường”, thì chúng ta rất dễ đi đến một kết luận nguy hiểm: không thể làm gì khác ngoài chờ thị trường tốt trở lại. DDS không nên lựa chọn cách chờ đợi đó.

Cùng một thị trường khó khăn, tại sao vẫn có người phát triển?

Đây có lẽ là câu hỏi đáng đặt ra hơn cả. Nếu thị trường là nguyên nhân duy nhất thì trong cùng một giai đoạn, tất cả các cơ sở phải gặp khó khăn giống nhau. Nhưng thực tế không hoàn toàn như vậy. Vẫn có những người đào tạo được học viên, vẫn có những cơ sở mới được mở, vẫn có những Chi nhánh duy trì hoạt động tốt, vẫn có những người tạo được niềm tin với khách hàng và tiếp tục phát triển nghề.

Cuối tháng 9 vừa qua, Tổng Giám đốc trực tiếp tham dự lễ bế giảng một lớp Kỹ thuật viên DDS tại Long Biên, Hà Nội. Ngay ngày hôm sau, một cơ sở DDS mới tiếp tục được khai trương tại Hạ Long, Quảng Ninh. Trong cùng thời điểm mà toàn hệ thống đang nói về khó khăn, vẫn có những con người tiếp tục đào tạo, mở cơ sở và phát triển.

Điều đó không phủ nhận khó khăn. Nhưng nó cho chúng ta một dữ liệu khác: trong cùng một hoàn cảnh, cách làm khác nhau vẫn có thể tạo ra kết quả khác nhau. Và nếu vậy, thay vì chỉ hỏi “Tại sao thị trường khó?”, DDS còn phải hỏi: “Những người vẫn đang làm tốt đã làm điều gì khác?”

Có lẽ chúng ta đang có nhiều kinh nghiệm tốt nhưng chưa biến chúng thành tài sản chung

Trong một hệ thống rộng, thành công thường xuất hiện ở nhiều nơi. Một Chi nhánh có cách chăm sóc khách hàng rất tốt. Một người có khả năng xây dựng niềm tin. Một Giáo viên đào tạo nghề hiệu quả. Một cơ sở biết cách sử dụng truyền thông để khách hàng chủ động tìm đến. Một Trưởng Chi nhánh biết cách giữ đội ngũ. Một người khác lại có kinh nghiệm phát triển thị trường tại địa phương rất riêng của mình.

Nhưng nếu những cách làm ấy chỉ nằm ở từng cá nhân, thành công vẫn chỉ là thành công riêng lẻ. DDS cần tìm ra những điểm đang làm tốt, hiểu vì sao họ làm được, rồi biến kinh nghiệm đó thành điều người khác có thể học.

Đó cũng là ý nghĩa mà chương trình “Ngày chia sẻ kiến thức kinh nghiệm thành công của gia đình DDS Việt Nam” cần hướng tới. Một buổi chia sẻ không nên chỉ để nghe một câu chuyện hay. Sau mỗi câu chuyện, người nghe phải mang về được ít nhất một điều mình có thể làm. Khi một kinh nghiệm tốt được nhân rộng, thành công của một người bắt đầu trở thành năng lực của cả hệ thống.

Khách hàng cũ có thể là nơi chúng ta nên quay lại trước khi đi tìm khách hàng mới

Trong lúc thị trường chậm, phản ứng tự nhiên của nhiều người là tìm thêm khách hàng mới. Điều đó cần thiết. Nhưng đôi khi, ngay bên cạnh chúng ta đã có một nguồn lực rất lớn: những khách hàng từng biết DDS, từng sử dụng dịch vụ và từng có mối quan hệ với cơ sở.

Bao lâu rồi chúng ta chưa hỏi thăm họ? Có khách hàng nào đã dừng không phải vì họ không còn nhu cầu, mà đơn giản vì mối liên hệ đã bị ngắt? Chăm sóc khách hàng cũ không có nghĩa là gọi điện để bán thêm một thứ gì đó. Trước hết là hỏi thăm, lắng nghe, biết tình trạng hiện tại của họ và duy trì một mối quan hệ mà cơ sở đã từng mất rất nhiều thời gian mới xây dựng được.

Phát triển đôi khi không bắt đầu bằng việc đi thật xa để tìm một người hoàn toàn mới. Nó bắt đầu bằng việc chăm sóc tốt hơn những người đã từng tin mình.

1.203 chủ đề truyền thông sẽ có giá trị gì nếu không được sử dụng?

Trong thời gian vừa qua, Công ty đã hoàn thành “Hướng dẫn & Ngân hàng chủ đề Truyền thông DDS 2026”, với 19 chương và 1.203 mã chủ đề dành để hỗ trợ Thành viên, Đại lý và Chi nhánh. Đó là một nguồn tài nguyên lớn. Nhưng cũng giống như giáo trình hay chính sách, tài liệu chỉ có giá trị khi được sử dụng.

Một cơ sở có chuyên môn tốt nhưng không ai biết đến thì rất khó phát triển. Một Kỹ thuật viên làm việc tận tâm nhưng không biết chia sẻ giá trị của mình với cộng đồng sẽ phụ thuộc rất nhiều vào khách hàng truyền miệng. Trong khi đó, mỗi ngày người dân vẫn tìm kiếm thông tin về sức khỏe, nghề nghiệp, chăm sóc bản thân và những giải pháp phù hợp với nhu cầu của họ. Vấn đề là DDS có xuất hiện đúng lúc họ đang tìm hay không.

1.203 chủ đề không được xây dựng để mọi người đọc rồi cất đi. Nó phải trở thành những bài viết, những video, những câu chuyện tại cơ sở, những nội dung chia sẻ có ích. Nếu mỗi cơ sở đều truyền thông đều đặn, đúng kiến thức và đúng phạm vi, 1.203 chủ đề không còn là một con số; nó trở thành hàng nghìn điểm chạm giữa DDS với cộng đồng.

Nhưng truyền thông không thể cứu một dịch vụ chưa tốt

Không có chiến dịch truyền thông nào có thể thay thế chất lượng. Quảng bá có thể đưa một khách hàng đến cơ sở lần đầu, nhưng việc họ có quay trở lại hay không phụ thuộc vào trải nghiệm thực tế: họ được đón tiếp như thế nào, Kỹ thuật viên có làm việc nghiêm túc không, có giải thích rõ ràng không, có sử dụng sản phẩm đúng và đủ không, có theo dõi sau buổi làm việc không, có tạo được cảm giác rằng người làm nghề thực sự quan tâm đến họ hay không.

Khi thị trường thuận lợi, những hạn chế trong chất lượng đôi khi bị che đi bởi lượng khách mới. Khi thị trường khó hơn, chất lượng trở thành yếu tố giữ khách. Vì vậy, kích cầu không thể chỉ là một chiến dịch bên ngoài; nó phải bắt đầu từ việc nâng chất lượng bên trong.

Và cũng đến lúc phải nhìn lại sự tập trung

Một thực trạng khác được nêu tại cuộc họp là có một số người trong hệ thống đang dành nhiều thời gian cho các sản phẩm và hoạt động kinh doanh bên ngoài. Mỗi người có quyền lựa chọn công việc và cơ hội của mình. Nhưng bất kỳ nghề nào cũng có một quy luật khá đơn giản: rất khó trở nên giỏi ở một lĩnh vực mà chúng ta chỉ dành cho nó phần thời gian còn lại.

Nếu DDS muốn đội ngũ tập trung hơn, Công ty cũng phải tự hỏi mình đã tạo ra đủ lý do để mọi người tập trung hay chưa: chuyên môn có đủ giá trị không, chính sách có đủ rõ không, sản phẩm có đủ để hỗ trợ nghề không, đào tạo có giúp người làm nghề tiến bộ không, truyền thông có hỗ trợ cơ sở không, người làm tốt có được ghi nhận không, con đường phát triển có đủ rõ để một người nhìn thấy tương lai của mình trong DDS không?

Không thể chỉ yêu cầu lòng trung thành. Một hệ thống phải tạo ra giá trị để xứng đáng với sự gắn bó.

Hai tháng cuối giai đoạn chuyển tiếp: không cần quá nhiều phong trào, cần những việc tạo ra chuyển động thật

Tháng 10 và tháng 11/2026 là một giai đoạn đặc biệt. Công ty đang chuẩn bị chính sách mới, đội ngũ Giáo viên chuẩn bị sát hạch, Ban Giám đốc và Ban Cố vấn chuẩn bị bước vào cơ cấu mới, hệ sản phẩm tiếp tục được hoàn thiện và các Chi nhánh cần được tập huấn chính sách. Vì vậy, đây không phải thời điểm phù hợp để phát động quá nhiều chương trình cùng lúc.

Điều cần thiết hơn là một nhịp hành động đủ đơn giản để cơ sở có thể thực hiện: chăm sóc lại khách hàng cũ, tăng truyền thông hữu ích, tổ chức những hoạt động phù hợp để khách hàng có cơ hội biết đến cơ sở, học từ những đơn vị đang làm tốt, nâng chất lượng phục vụ, nắm chắc chính sách mới và chuẩn bị đội ngũ.

Mỗi Chi nhánh cần tự trả lời một câu hỏi rất thực tế: trong 60 ngày tới, chúng ta sẽ làm điều gì khác đi để kết quả khác đi?

Kích cầu không nhất thiết phải bắt đầu bằng giảm giá

Khi nghe đến kích cầu, người ta thường nghĩ ngay đến giảm giá hoặc khuyến mại. Nhưng với một nghề liên quan đến dịch vụ, đào tạo và niềm tin, giảm giá chỉ là một trong rất nhiều công cụ và không nên trở thành công cụ duy nhất.

DDS có thể kích hoạt thị trường bằng giá trị: bằng một ngày chia sẻ kiến thức hữu ích, một chương trình chăm sóc lại khách hàng cũ, việc giúp một cơ sở truyền thông tốt hơn, một câu chuyện thành công được chia sẻ đúng cách, một Kỹ thuật viên làm nghề tốt đến mức khách hàng muốn giới thiệu thêm người khác, một chính sách mà khi hiểu rõ Thành viên nhìn thấy con đường phát triển, một sản phẩm mới được giới thiệu đúng nhu cầu và việc cả hệ thống cùng tạo ra một nhịp hoạt động thay vì mỗi cơ sở tự xoay xở một mình.

Đó là lý do ý tưởng về một giai đoạn 60 ngày tăng tốc cuối năm đáng được nghiên cứu. Không phải 60 ngày để chạy theo thành tích, mà là 60 ngày để đánh thức lại sự chủ động.

Công ty không thể phát triển thay Chi nhánh

Công ty có thể viết giáo trình, xây chính sách, tạo ngân hàng truyền thông, tổ chức tập huấn, hỗ trợ sản phẩm và xây dựng chiến dịch. Nhưng Công ty không thể gọi điện chăm sóc từng khách hàng thay một cơ sở, không thể làm nghề thay Kỹ thuật viên, không thể xây dựng đội ngũ thay Trưởng Chi nhánh và không thể tạo uy tín tại một địa phương thay người đang sống và làm nghề ở địa phương ấy.

Sự phát triển cuối cùng vẫn phải xảy ra tại cơ sở. Vì vậy, câu hỏi của giai đoạn này không chỉ là “Công ty sẽ làm gì để giúp chúng tôi?”, mà mỗi người cũng cần hỏi: “Tôi sẽ làm gì với những công cụ Công ty đang tạo ra?”

Hai câu hỏi ấy phải gặp nhau. Công ty tạo điều kiện, Ban Giám đốc tổ chức triển khai, Trưởng Chi nhánh dẫn dắt, Giáo viên nâng chất lượng đào tạo, Kỹ thuật viên nâng chất lượng nghề và mỗi Thành viên chủ động với con đường của mình. Khi tất cả cùng chuyển động, hệ thống mới chuyển động.

Khó khăn có thể là một phép thử

Có những giai đoạn phát triển nhanh khiến chúng ta tin rằng cách mình đang làm đã đủ tốt. Nhưng chính khi thị trường chậm lại, những câu hỏi khó mới xuất hiện: khách hàng thực sự ở lại vì điều gì; Chi nhánh nào có nền tảng tốt; người nào thực sự biết phát triển thị trường; chính sách đã đi vào cuộc sống chưa; đào tạo có tạo ra năng lực thật không; truyền thông có đem lại kết nối không; sản phẩm có hỗ trợ được nghề không; và Ban Giám đốc có thực sự giúp hệ thống giải quyết vấn đề hay mới chỉ ghi nhận rằng vấn đề đang tồn tại?

Nếu DDS trả lời được những câu hỏi ấy, hai tháng phát triển chậm không nhất thiết chỉ là một giai đoạn khó khăn. Nó có thể trở thành một khoảng lặng cần thiết để hệ thống nhìn lại mình trước khi bước sang một nhịp phát triển mới.

Bởi phát triển bền vững không phải là không bao giờ chậm lại. Phát triển bền vững là khi chậm lại, chúng ta biết vì sao mình chậm, cần sửa điều gì và phải làm gì để tiếp tục đi.

Tháng 8 và tháng 9 đã cho DDS một tín hiệu. Tháng 10 và tháng 11 sẽ là thời gian để trả lời tín hiệu ấy bằng hành động.

Và nếu mỗi cơ sở bắt đầu từ một việc nhỏ nhưng thực chất; mỗi Trưởng Chi nhánh dẫn dắt đội ngũ chủ động hơn; mỗi Giáo viên nâng thêm một phần chất lượng; mỗi Kỹ thuật viên chăm sóc khách hàng tốt hơn; Ban Giám đốc đưa được chính sách, công cụ và giải pháp xuống đúng nơi cần đến, thì một nhịp phát triển mới không nhất thiết phải chờ thị trường tự tốt lên. Nó có thể bắt đầu từ chính sự chuyển động của những con người đang làm DDS hôm nay.