Trong hệ thống DDS, có những người đang loay hoay tìm khách hàng, duy trì cơ sở hoặc phát triển đội ngũ. Ở một địa phương khác, có người đã tìm được cách tháo gỡ những khó khăn tương tự. Kinh nghiệm không thiếu, những buổi chia sẻ cũng đã được tổ chức. Vấn đề là làm thế nào để điều người này đã làm được có thể giúp người khác tiến lên.
Cùng hoạt động trong hệ thống DDS, nhưng mỗi Chi nhánh lại có một câu chuyện riêng.
Có người mở cơ sở rồi gặp khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng. Có người có khách nhưng chưa đủ nhân lực phục vụ. Có Trưởng Chi nhánh phát triển được nhiều Thành viên nhưng gặp khó khăn trong việc duy trì hoạt động của đội ngũ.
Trong khi đó, ở những địa phương khác, một số Trưởng Chi nhánh đã tìm được cách làm khá hiệu quả.
Có người duy trì việc đăng bài, giới thiệu hoạt động trên mạng xã hội và đầu tư học thêm kỹ năng truyền thông để tiếp cận khách hàng.
Có người thường xuyên gọi điện hỏi thăm tuyến dưới, hỗ trợ tư vấn cho khách hàng tiềm năng, thậm chí trực tiếp đến địa phương để cùng Thành viên gặp gỡ đối tác và phát triển thị trường.
Có người tổ chức các buổi sinh hoạt trực tuyến hằng tuần, tạo điều kiện để những người trong hệ thống trao đổi kinh nghiệm và tiếp tục bồi dưỡng kiến thức.
Cũng có những Trưởng Chi nhánh sắp xếp thời gian đến cơ sở của Thành viên để hỗ trợ chuyên môn, hướng dẫn thực hành hoặc phối hợp phục vụ những khách hàng cần được người có năng lực phù hợp hỗ trợ.
Những cách làm ấy không phải điều gì quá xa lạ. Phần lớn đều bắt đầu từ việc người quản lý quan tâm đến công việc thực tế của những người trong hệ thống mình.
Nhưng điều đáng suy nghĩ là một kinh nghiệm có ích ở Chi nhánh này chưa chắc đã được Chi nhánh khác biết đến, tìm hiểu đầy đủ và vận dụng.
Trong những năm qua, Công ty Cổ phần Tư vấn và Hỗ trợ Nghề Việt Nam đã duy trì nhiều hình thức trao đổi kiến thức, kinh nghiệm trong cộng đồng.
Chương trình chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm thành công vào ngày 11 hằng tháng là một trong những hoạt động đó.
Từ kết quả phát triển kinh doanh, Công ty chủ động liên hệ với các Trưởng Chi nhánh có thành tích, mời những người có kinh nghiệm đăng ký chia sẻ. Những Chi nhánh phát triển được Thành viên mới cũng có cơ hội giới thiệu người tham gia trao đổi về cách làm thực tế.
Trong các chương trình tập huấn, hội thảo, Công ty thường dành thời gian để người tham dự đặt câu hỏi, trao đổi khó khăn, chia sẻ kinh nghiệm và cùng tìm hướng giải quyết.
Bên cạnh đó, hệ thống tài liệu và video đào tạo trên ứng dụng DDS cung cấp nguồn kiến thức để Thành viên, Đại lý và Chi nhánh tiếp tục nghiên cứu, ôn luyện và cập nhật chuyên môn.
Như vậy, DDS không phải đang bắt đầu từ con số không.
Hệ thống đã có những người làm tốt, có nguồn kiến thức, có chương trình chia sẻ và có nhiều cơ hội để học hỏi lẫn nhau.
Tuy nhiên, giữa việc một kinh nghiệm được trình bày trong buổi Zoom và việc kinh nghiệm ấy thực sự được áp dụng tại một cơ sở vẫn còn một khoảng cách.
Có người nghe xong thấy hay nhưng chưa biết bắt đầu từ đâu. Có người thử làm nhưng chưa phù hợp với điều kiện địa phương. Có người đang gặp đúng khó khăn được đề cập nhưng lại không tham dự chương trình hoặc chưa chủ động tìm hiểu thêm.
Và đôi khi, một kinh nghiệm tốt kết thúc cùng buổi chia sẻ, thay vì trở thành một cách làm mới ở những nơi đang cần nó.
Hãy nhìn vào hoạt động thực tế của các Thành viên DDS.
Một người có cơ sở riêng, khách hàng khá đông nhưng thiếu người hỗ trợ sẽ có nhu cầu khác với một Thành viên mới mua máy, chưa biết cách phát triển khách hàng.
Một người hành nghề tại nhà có điều kiện khác với người thuê mặt bằng mở Trung tâm.
Có người chủ yếu chăm sóc sức khỏe cho người thân. Có người đến tận nhà khách hàng để cung cấp dịch vụ. Có người đã từng làm nghề nhưng sau một thời gian gặp khó khăn nên chuyển sang công việc khác.
Nếu tất cả đều được mời nghe một nội dung giống nhau, chương trình vẫn có thể mang lại kiến thức chung. Nhưng chưa chắc mỗi người đều tìm được điều mình đang cần.
Trước đây, Công ty đã từng định hướng các Chi nhánh thống kê tình hình hoạt động của Thành viên theo những mô hình và điều kiện thực tế khác nhau. Tuy nhiên, việc thực hiện chưa đầy đủ nên thông tin về nhu cầu hỗ trợ của từng nhóm còn hạn chế.
Đây là một khoảng trống đáng quan tâm.
Bởi muốn giúp một người vượt qua khó khăn, trước hết phải biết họ đang khó ở đâu.
Một Chi nhánh thiếu khách hàng không nhất thiết cần thêm một buổi hướng dẫn kỹ thuật. Một cơ sở đang quá tải khách hàng có thể cần hỗ trợ tổ chức nhân lực. Một người chưa vững chuyên môn cần được hướng dẫn bởi người đủ năng lực, thay vì chỉ được động viên phát triển thị trường.
Kinh nghiệm tốt chỉ phát huy giá trị khi được đặt đúng vào hoàn cảnh cần sử dụng.
Một cách làm hay không phải lúc nào cũng bắt đầu từ một bài tham luận trong hội nghị.
Đôi khi, nó xuất hiện trong cuộc gọi giữa hai Trưởng Chi nhánh.
Một người đang khó khăn về khách hàng được người có kinh nghiệm gợi ý cách tổ chức lại hoạt động, cách kết nối khách hàng cũ hoặc cách phối hợp với những Thành viên ở cùng địa phương.
Có trường hợp Trưởng Chi nhánh tuyến trên trực tiếp xuống cơ sở để hỗ trợ tuyến dưới, vừa hướng dẫn thực hành trong phạm vi chuyên môn, vừa giúp người mới có thêm kinh nghiệm tổ chức phục vụ khách hàng.
Có những địa phương, người làm nghề tổ chức lịch hẹn phù hợp để phục vụ khách hàng ở xa hoặc tại nhà, trên cơ sở bảo đảm điều kiện chuyên môn, an toàn và sự đồng ý của khách hàng.
Những kinh nghiệm như vậy có thể rất hữu ích đối với người đang gặp khó khăn tương tự.
Tuy nhiên, không phải cách làm thành công ở một nơi đều có thể sao chép nguyên vẹn sang nơi khác.
Điều kiện khách hàng, địa bàn, nhân lực và năng lực người thực hiện có thể khác nhau. Đặc biệt, những kinh nghiệm liên quan đến chuyên môn trị liệu phải được đối chiếu với giáo trình, quy trình và phạm vi năng lực được Công ty công nhận, không thể tự ý áp dụng chỉ vì nghe người khác kể rằng đã có kết quả tốt.
Vì vậy, điều đáng học hỏi không chỉ là người thành công đã làm gì, mà còn là họ làm trong hoàn cảnh nào, cần những điều kiện gì và đâu là giới hạn của cách làm ấy.
Trong định hướng kiện toàn bộ máy từ tháng 12/2026, một yêu cầu đáng quan tâm là phát huy hơn nữa vai trò chủ động của Ban Giám đốc trong việc nắm bắt thực trạng và hỗ trợ hệ thống.
Ở lĩnh vực phát triển thị trường, điều đó không chỉ là theo dõi doanh số hay số Thành viên phát triển mới.
Ban Giám đốc còn cần biết nơi nào đang có cách làm tốt, nơi nào gặp khó khăn và những kinh nghiệm nào có thể giúp giải quyết vấn đề.
Từ thực tế DDS, có thể nghiên cứu một cách làm thiết thực hơn: tập hợp những kinh nghiệm đã được kiểm chứng, phân loại theo vấn đề và kết nối với những cơ sở có nhu cầu phù hợp.
Chẳng hạn, một kinh nghiệm phát triển khách hàng có thể được ghi nhận cùng điều kiện áp dụng, cách tổ chức và kết quả thực tế. Khi một Chi nhánh khác gặp khó khăn tương tự, người phụ trách có thể giới thiệu kinh nghiệm ấy hoặc kết nối trực tiếp với người đã thực hiện.
Những kinh nghiệm được nhiều cơ sở quan tâm có thể phát triển thành chuyên đề trong chương trình ngày 11, hội thảo chuyên sâu hoặc buổi trao đổi theo nhóm nhỏ.
Không nhất thiết phải tổ chức thêm thật nhiều chương trình. Trước mắt, điều cần thiết có thể là khai thác tốt hơn những chương trình và nguồn kiến thức DDS đã có.
Sau mỗi buổi chia sẻ, Công ty cũng có thể tìm hiểu những cơ sở nào muốn thử vận dụng, họ cần hỗ trợ gì và sau một thời gian đã đạt được kết quả ra sao.
Cách làm này sẽ giúp việc chia sẻ không chỉ dừng ở số người tham dự hay những lời nhận xét tích cực.
Ban Cố vấn, với kinh nghiệm thực tiễn của mình, có thể tham gia góp ý, phân tích điều kiện áp dụng và những rủi ro cần lưu ý. Ban Giám đốc chịu trách nhiệm nghiên cứu, tham mưu và tổ chức phối hợp theo đúng lĩnh vực, thẩm quyền được phân công.
Đây là những hướng phát triển phương thức quản trị cần tiếp tục nghiên cứu, chưa phải chương trình đã được áp dụng đồng bộ trong toàn hệ thống.
Một hệ thống có nhiều người giỏi là lợi thế. Nhưng lợi thế ấy chỉ phát huy khi những người đang cần hỗ trợ thực sự muốn học hỏi.
Không phải ai có kết quả kinh doanh tốt cũng có một cách làm phù hợp với mình. Và không phải người đang phát triển chậm là người thiếu năng lực.
Tuy nhiên, nếu đã biết trong hệ thống có người giải quyết tốt một vấn đề mình đang gặp, việc chủ động tìm hiểu, đặt câu hỏi và trao đổi với họ là điều rất đáng làm.
Người có kinh nghiệm cũng không cần chờ được mời lên một chương trình lớn mới chia sẻ. Đôi khi, một cuộc gọi đúng lúc, một buổi hướng dẫn trực tiếp hoặc một lời giới thiệu đến người có chuyên môn phù hợp đã có thể giúp đồng nghiệp tìm được hướng đi mới.
Về phía Trưởng Chi nhánh, cần quan tâm hơn đến nhu cầu thực tế của Thành viên, không chỉ hỏi tháng này bán được bao nhiêu máy hay phát triển thêm bao nhiêu người.
Một Thành viên gặp khó khăn trong công việc có thể cần được hướng dẫn. Một người đã có kinh nghiệm tốt có thể được tạo điều kiện chia sẻ. Một cách làm hiệu quả tại cơ sở có thể trở thành tư liệu quý cho Công ty và các Chi nhánh khác.
Nếu những thông tin ấy được kết nối thường xuyên, nguồn kinh nghiệm trong cộng đồng sẽ có thêm cơ hội phát huy giá trị.
Một buổi chia sẻ thành công có thể khiến nhiều người hào hứng.
Một câu chuyện phát triển thị trường tốt có thể tạo động lực.
Một kinh nghiệm chuyên môn được trình bày rõ ràng có thể giúp người nghe hiểu thêm một vấn đề.
Nhưng giá trị lâu dài của những chương trình ấy còn nằm ở những gì người tham dự làm sau đó.
Có ai tìm được cách tháo gỡ khó khăn của mình không? Có Chi nhánh nào thử vận dụng một mô hình phù hợp không? Có Thành viên nào được kết nối với người có thể hướng dẫn mình không?
DDS đã tích lũy nhiều kinh nghiệm từ hoạt động thực tế của các thế hệ Thành viên, Đại lý, Giáo viên và Trưởng Chi nhánh.
Điều đáng quan tâm trong giai đoạn tới là làm sao để nguồn kinh nghiệm ấy được tìm thấy dễ hơn, được kiểm chứng tốt hơn và đến được với những người đang thực sự cần.
Bởi ở một địa phương nào đó, có thể đang có một Thành viên loay hoay với khó khăn mà một người khác trong hệ thống đã từng vượt qua.
Nếu hai người chưa có cơ hội gặp nhau, đó là một khoảng cách.
Và nếu Công ty có thể giúp họ tìm thấy nhau, một kinh nghiệm tốt sẽ có cơ hội bắt đầu một hành trình mới.
