LỜI TUYÊN THỆ DDS

KHI NHỮNG GIÁ TRỊ TRỞ THÀNH LỜI HỨA CỦA MỖI THÀNH VIÊN

Có những điều chúng ta biết.

Có những điều chúng ta hiểu.

Có những điều chúng ta tin.

Nhưng chỉ khi một điều trở thành lời hứa với chính mình, nó mới thật sự bắt đầu tạo nên sức mạnh.

Đó là ý nghĩa của Lời tuyên thệ DDS.

Trong Hiến chương DDS, Lời tuyên thệ không chỉ được đọc trước tập thể.

Nó được đặt trước đồng nghiệp.

Trước khách hàng.

Và quan trọng nhất:

Trước chính lương tâm và trách nhiệm của mỗi người.

Bởi một lời tuyên thệ chỉ có giá trị khi người nói sẵn sàng chịu trách nhiệm với điều mình đã hứa.

Tuyên thệ không phải để làm cho một buổi lễ trang trọng hơn

Một buổi khai giảng có thể rất trang trọng.

Một lễ công nhận có thể rất xúc động.

Một tập thể cùng đọc lời tuyên thệ có thể tạo nên một khoảnh khắc đáng nhớ.

Nhưng nếu tuyên thệ chỉ tồn tại trong vài phút của buổi lễ, rồi sau đó không còn hiện diện trong cách chúng ta học, làm việc và ứng xử, thì ý nghĩa của nó sẽ rất nhỏ.

Lời tuyên thệ DDS được xây dựng để nhắc mỗi người:

Tôi đang lựa chọn trở thành người như thế nào khi đồng hành cùng DDS?

Không chỉ:

“Tôi muốn có quyền lợi gì?”

Không chỉ:

“Tôi muốn đạt cấp bậc nào?”

Mà sâu hơn:

“Tôi cam kết sống, học tập, làm nghề và phát triển bằng những nguyên tắc nào?”

Lời tuyên thệ bắt đầu từ sự tự hào – nhưng không dừng ở niềm tự hào

Trong Hiến chương DDS, người tuyên thệ khẳng định sự tự hào khi là một thành viên của Hệ thống DDS.

Nhưng ngay sau đó là trách nhiệm:

học tập, rèn luyện và không ngừng hoàn thiện bản thân để trở thành người có năng lực, có đạo đức và có trách nhiệm.

Điều này rất quan trọng.

Bởi tự hào về một tổ chức là điều tốt.

Nhưng giá trị lớn hơn là:

Mình đã làm gì để xứng đáng với niềm tự hào đó?

Một người không thể chỉ tự hào vì mang tên DDS.

Phải để cách mình làm nghề, cách mình ứng xử và cách mình chịu trách nhiệm làm cho cái tên DDS được tôn trọng hơn.

Tuyên thệ là cam kết với Hiến chương

Một trong những nội dung đầu tiên của Lời tuyên thệ là:

tôn trọng và thực hiện Hiến chương DDS, lấy Hiến chương làm kim chỉ nam trong học tập, công việc và phát triển nghề nghiệp.

Điều này có nghĩa:

Khi thuận lợi – vẫn giữ giá trị.

Khi khó khăn – vẫn giữ giá trị.

Khi quyền lợi của mình bị ảnh hưởng – vẫn phải soi lại nguyên tắc.

Khi có mâu thuẫn – vẫn phải quay về chuẩn chung.

Hiến chương không chỉ có giá trị khi mọi việc đang tốt đẹp.

Nó có giá trị nhất ở những lúc chúng ta phải lựa chọn.

Sáu giá trị cốt lõi được đưa vào lời tuyên thệ

Lời tuyên thệ nhắc lại sáu nền tảng:

Con người – Chuyên môn – Phụng sự – Chính trực – Hợp tác – Học tập và Đổi mới.

Đó không phải là sáu từ để treo trên tường.

Mỗi giá trị phải trở thành một câu hỏi khi hành động.

Con người: Quyết định này có tôn trọng và giúp con người phát triển không?

Chuyên môn: Tôi đang làm dựa trên năng lực thật hay chỉ theo thói quen?

Phụng sự: Điều tôi làm có thực sự tạo giá trị cho khách hàng và cộng đồng không?

Chính trực: Tôi có đang nói đúng những gì mình biết và chịu trách nhiệm với lời nói không?

Hợp tác: Tôi đang cùng người khác giải quyết vấn đề hay chỉ bảo vệ phần của mình?

Học tập và Đổi mới: Tôi có tiếp tục học để làm tốt hơn hay đang bằng lòng với những gì đã biết?

Khi sáu câu hỏi ấy xuất hiện trong công việc, lời tuyên thệ bắt đầu trở thành hành động.

Cam kết chuyên môn là cam kết với khách hàng

Lời tuyên thệ DDS không dừng ở tinh thần chung.

Nó đi vào nghề nghiệp rất cụ thể:

không ngừng nâng cao chuyên môn, thực hiện đúng quy trình, tôn trọng đạo đức nghề nghiệp và không ngừng học tập để nâng cao chất lượng phục vụ.

Đây là một lời hứa rất lớn.

Bởi khách hàng có thể không biết chúng ta đã học bao nhiêu khóa.

Không biết chúng ta đã tham gia hệ thống bao lâu.

Không biết chúng ta có chức danh gì.

Họ cảm nhận DDS qua chính người đang phục vụ họ.

Vì vậy:

Mỗi ca làm đúng là một lần chúng ta giữ lời tuyên thệ.
Mỗi lần làm ẩu là một lần chúng ta đi xa khỏi lời đã hứa.

Cam kết đoàn kết không có nghĩa bao che cho nhau

Lời tuyên thệ nhấn mạnh đoàn kết, chia sẻ tri thức, hỗ trợ lẫn nhau và cùng xây dựng một cộng đồng nghề nghiệp chuyên nghiệp, nhân văn, bền vững.

Nhưng cần hiểu đúng chữ “đoàn kết”.

Đoàn kết không phải:

thấy sai mà im lặng;

biết đồng đội thiếu năng lực mà vẫn để tiếp tục;

sợ mất lòng nên không sửa lỗi.

Đoàn kết đúng là:

giúp nhau tiến bộ,
nói điều cần nói bằng thái độ tôn trọng,
cùng sửa cái sai,
cùng bảo vệ cái đúng.

Một tập thể mạnh không phải tập thể không có lỗi.

Mà là tập thể biết giúp nhau sửa lỗi.

Giữ uy tín DDS bắt đầu từ lời nói của từng người

Hiến chương yêu cầu mỗi thành viên giữ gìn uy tín DDS bằng chính lời nói, hành động và tinh thần trách nhiệm của mình, đồng thời không làm điều gây ảnh hưởng đến danh dự, hình ảnh và những giá trị mà hệ thống đã xây dựng.

Điều này rất thực tế.

Một người có thể làm thương hiệu tốt hơn bằng một hành động nhỏ.

Nhưng cũng có thể làm thương hiệu tổn thương chỉ bằng một lời nói thiếu kiểm soát.

Ví dụ:

Nói quá công dụng.

Hứa điều mình không chắc.

Đăng thông tin chưa kiểm chứng.

Chia sẻ chính sách sai.

Nói xấu đồng đội trước khách hàng.

Tranh luận công khai theo cách làm tổn hại hình ảnh chung.

Mỗi hành động ấy đều không chỉ là chuyện cá nhân.

Nó có thể ảnh hưởng đến niềm tin đối với cả hệ thống.

Tuyên thệ là phát triển bản thân – nhưng cũng là phát triển người khác

Một điểm rất đẹp trong Lời tuyên thệ là:

không chỉ phát triển bản thân, mà còn góp phần phát triển những người xung quanh.

Bởi triết lý DDS xác định:

Phát triển con người là phát triển DDS.

Điều đó có nghĩa:

Nếu mình đã biết, hãy giúp người chưa biết.

Nếu mình đã mạnh, hãy giúp người còn yếu.

Nếu mình đã đi trước, hãy mở đường cho người đi sau.

Nếu mình đã là giảng viên, hãy tạo ra những người có thể tiếp tục dạy tốt hơn.

Nếu mình là lãnh đạo, hãy tạo ra người kế cận.

Lời tuyên thệ vì thế không khép lại ở chữ “tôi”.

Nó mở ra chữ:

“chúng ta”.

Ví dụ thực tế: khi một thành viên mới chưa làm được

Một người mới học xong nhưng còn yếu.

Người tuyến trên có thể nghĩ:

“Đã học rồi mà vẫn không biết.”

Hoặc có thể nhớ lại lời tuyên thệ:

chia sẻ tri thức – hỗ trợ lẫn nhau – phát triển người xung quanh.

Khi đó cách hành xử sẽ khác.

Không làm thay mãi.

Nhưng cũng không bỏ mặc.

Hướng dẫn.

Cho thực hành.

Sửa lỗi.

Theo dõi.

Đến khi họ có thể tự đứng bằng năng lực của mình.

Đó là một cách giữ lời tuyên thệ.

Ví dụ thực tế: khi có lợi ích trước mắt

Một người được giới thiệu một cách làm có thể đem lại lợi ích nhanh.

Nhưng cách đó chưa đúng chính sách hoặc có thể ảnh hưởng đến quyền lợi người khác.

Lúc này, lời tuyên thệ về Chính trực trở thành một phép thử.

Không phải lúc nói:

“Tôi sống chính trực.”

Mà là lúc phải lựa chọn:

Lợi ích trước mắt hay nguyên tắc lâu dài?

Giữ được điều đúng khi điều đúng làm mình thiệt hơn một chút mới cho thấy giá trị thật của lời tuyên thệ.

Ví dụ thực tế: khi khách hàng hỏi quá phạm vi chuyên môn

Khách hàng đặt một câu hỏi mình chưa chắc.

Nếu muốn thể hiện, có thể trả lời ngay.

Nhưng lời tuyên thệ nhắc chúng ta:

chuyên môn – chính trực – trách nhiệm.

Vì vậy, cách đúng hơn có thể là:

“Phần này tôi chưa đủ căn cứ để trả lời chắc chắn, tôi cần kiểm tra lại.”

Đó không phải mất uy tín.

Ngược lại:

Dám nói điều mình chưa biết là một biểu hiện của sự chuyên nghiệp.

Lời tuyên thệ không chỉ dành cho người mới

Có thể nhiều người nghĩ tuyên thệ là nghi thức dành cho người mới tham gia DDS.

Nhưng người càng làm lâu càng cần đọc lại.

Bởi thời gian dễ tạo ra thói quen.

Thành công dễ tạo ra chủ quan.

Vị trí cao dễ khiến người ta quên lý do ban đầu mình bắt đầu.

Đọc lại Lời tuyên thệ là dịp để tự hỏi:

Tôi còn giữ được tinh thần ban đầu không?

Tôi đang tiến gần hơn hay xa hơn những gì mình từng cam kết?

Đó chính là giá trị của việc nhắc lại lời hứa.

Người lãnh đạo càng phải giữ lời tuyên thệ trước

Nếu người dưới phải tuân thủ mà người trên được ngoại lệ, lời tuyên thệ sẽ mất sức mạnh.

Nếu giảng viên yêu cầu học viên chính trực nhưng bản thân lại làm khác, bài giảng sẽ mất giá trị.

Nếu Trưởng chi nhánh yêu cầu đội ngũ đoàn kết nhưng lại tạo chia rẽ, văn hóa sẽ không hình thành.

Nếu lãnh đạo nói phát triển con người nhưng chỉ nhìn doanh số, triết lý sẽ trở thành khẩu hiệu.

Vì vậy:

Người có vị trí càng cao, lời tuyên thệ càng phải được thể hiện rõ bằng hành động.

Ba câu hỏi để mỗi thành viên tự soi lại

Thứ nhất: Có điều gì trong Lời tuyên thệ DDS mà tôi đang nói đúng nhưng chưa làm thật sự tốt?

Thứ hai: Trong một quyết định gần đây, tôi đã đặt giá trị và trách nhiệm lên trước lợi ích cá nhân chưa?

Thứ ba: Nếu khách hàng, đồng nghiệp và người tuyến dưới nhìn vào hành động của tôi, họ có nhận ra những điều tôi đã tuyên thệ không?

Đó là ba câu hỏi khó.

Nhưng rất đáng để tự trả lời.

THÔNG ĐIỆP KẾT

Lời tuyên thệ không làm một người trở nên tốt hơn chỉ vì người đó đọc nó.

Lời tuyên thệ chỉ có ý nghĩa khi:

lời nói được chuyển thành hành động,
hành động được lặp lại thành thói quen,
thói quen trở thành nhân cách nghề nghiệp.

Hiến chương DDS đã cô đọng tinh thần đó rất rõ:

Tuyên thệ không chỉ là một lời hứa. Đó là cam kết danh dự của mỗi thành viên DDS đối với nghề nghiệp, đối với cộng đồng và đối với tương lai của Hệ thống DDS.

Vì vậy:

Đọc lời tuyên thệ bằng tiếng nói là bước đầu.
Giữ lời tuyên thệ bằng hành động mới là điều quyết định.

DDS – Tuyên thệ bằng danh dự, thực hiện bằng trách nhiệm, chứng minh bằng hành động và gìn giữ bằng cả hành trình nghề nghiệp của mỗi người.

TỪ LỜI TUYÊN THỆ ĐẾN HÀNH ĐỘNG – HAI GIÁO TRÌNH NỀN TẢNG CỦA DDS

Để mỗi lời cam kết không chỉ dừng lại ở cảm xúc, DDS đã hệ thống hóa nền tảng tư tưởng và cách vận dụng thực tế qua hai giáo trình:

Quyển I – Hiến chương DDS
Giúp mỗi thành viên hiểu rõ Sứ mệnh, Tầm nhìn, Khát vọng, Giá trị cốt lõi, Văn hóa, Triết lý phát triển, Lời tuyên thệ và những nguyên tắc nền tảng của Hệ thống DDS.

Quyển II – Cẩm nang Hành động DDS – Từ Hiến chương đến Thực tiễn
Giúp chuyển những điều đã hiểu và đã cam kết thành cách xử lý cụ thể trong học tập, chuyên môn, trị liệu, đào tạo, quản lý, phát triển đội ngũ và ứng xử hằng ngày.

Có thể hiểu rất đơn giản:

Hiến chương DDS giúp chúng ta biết mình cam kết điều gì.
Cẩm nang Hành động DDS giúp chúng ta biết phải làm gì để giữ đúng cam kết đó.

Một quyển xây nền tư tưởng.

Một quyển hướng dẫn hành động.

Hai quyển đi cùng nhau để mỗi thành viên không chỉ biết điều đúng, mà còn biết làm điều đúng trong thực tế.

Thành viên, Đại lý, Trưởng chi nhánh, Giảng viên và các đơn vị trong Hệ thống DDS có nhu cầu nghiên cứu, sử dụng giáo trình hoặc tìm hiểu phiên bản mới có thể liên hệ Công ty Cổ phần Tư vấn và Hỗ trợ Nghề Việt Nam để được hướng dẫn.

Đọc để hiểu – hiểu để cam kết – cam kết để hành động – hành động để tạo nên giá trị DDS.