Người mua thường dành rất nhiều thời gian cho ngày đầu tiên: giá bao nhiêu, nhận máy thế nào, học ở đâu. Nhưng một thiết bị phục vụ công việc không chỉ tồn tại trong ngày mua. Câu hỏi đáng đặt ra là: sau một thời gian dài sử dụng, mình còn biết tìm đến đâu?
Ngày mua máy thường là ngày mọi thứ rất rõ ràng.
Có người tư vấn.
Có người giao máy.
Có số điện thoại để gọi.
Có những câu hỏi và câu trả lời liên tục.
Nhưng hãy thử bỏ qua ngày hôm nay và tưởng tượng ba năm sau.
Chiếc máy vẫn đang phục vụ công việc.
Một phụ kiện cần được kiểm tra.
Bạn cần hỏi lại một thông tin.
Có chính sách mới liên quan đến hệ thống.
Hoặc đơn giản, bạn muốn biết nơi nào là đầu mối chính thức để được hướng dẫn xử lý một vấn đề phát sinh.
Lúc ấy, bạn sẽ gọi cho ai?
Đây là một câu hỏi rất khác với:
“Hôm nay ai bán máy cho tôi?”
Trước khi khách hàng mua hàng, gần như người bán nào cũng có động lực tư vấn.
Điều đáng quan tâm hơn là:
Sau khi giao dịch kết thúc, mối liên hệ ấy còn được duy trì bằng điều gì?
Nếu tất cả chỉ dựa vào một cá nhân, có thể vài năm sau người ấy đã chuyển công việc.
Nếu chỉ có một số điện thoại, số đó có thể thay đổi.
Nếu thông tin chỉ được truyền miệng, chính sách hôm nay có thể đã khác chính sách của vài năm sau.
Vì vậy, với một thiết bị phục vụ công việc lâu dài, người mua nên nhìn xa hơn người bán trước mặt.
Hãy tìm hiểu hệ thống đứng phía sau giao dịch.
Có những món hàng chúng ta mua, sử dụng rồi gần như không cần liên hệ lại nơi bán.
Nhưng thiết bị phục vụ công việc có thể khác.
Trong quá trình sử dụng có thể phát sinh nhu cầu liên quan đến:
thông tin sản phẩm;
phụ kiện;
kiểm tra, bảo dưỡng hoặc sửa chữa khi cần;
chính sách áp dụng tại từng thời kỳ;
đào tạo hoặc cập nhật kiến thức;
và những đầu mối hỗ trợ liên quan.
Không phải tất cả những nhu cầu ấy đều xuất hiện.
Nhưng người mua nên biết nếu chúng xuất hiện thì mình sẽ tìm đến đâu.
Đó là lý do giá trị của một hệ thống không chỉ thể hiện ở ngày bán được chiếc máy.
Nó còn thể hiện ở khả năng người sử dụng tìm lại đúng địa chỉ sau một thời gian dài.
Hai khái niệm này đôi khi bị xem là một.
Nhưng không hoàn toàn giống nhau.
Người giới thiệu hoặc người trực tiếp giao dịch có thể là cầu nối rất tốt.
Nhưng với một khoản đầu tư phục vụ công việc, người mua cần biết rõ hơn:
Đơn vị chính thức là ai?
Thông tin chính thức được công bố ở đâu?
Khi chính sách thay đổi, tôi kiểm tra bằng nguồn nào?
Khi cần hỗ trợ liên quan đến thiết bị, tôi tìm đầu mối nào?
Một quyết định càng có giá trị lâu dài, những câu hỏi ấy càng đáng được trả lời ngay từ đầu.
Hôm nay một giảng viên có thể đang hướng dẫn bạn.
Một người trong hệ thống có thể hỗ trợ bạn rất nhiệt tình.
Điều đó rất đáng quý.
Nhưng một hệ thống bền vững không nên khiến người học phụ thuộc toàn bộ vào trí nhớ hoặc sự hiện diện của một cá nhân.
Người học còn cần biết tài liệu chính thức ở đâu.
Kênh thông tin chính thức nào cần theo dõi.
Khi không chắc, phải xác minh với ai.
Khi có sự thay đổi, nguồn nào được ưu tiên.
Đó là sự khác biệt giữa có một người để hỏi và biết cách tìm đúng nguồn để kiểm tra.
Trước khi quyết định mua máy DDS, hãy tưởng tượng:
Ba năm nữa, người đang tư vấn cho mình hôm nay không còn làm công việc này.
Sau đó tự hỏi:
Tôi có còn biết máy của mình đến từ đâu không?
Tôi có biết đơn vị nào chịu trách nhiệm chính thức không?
Tôi có biết kênh thông tin chính thức để kiểm tra chính sách không?
Tôi có biết tìm đến đâu nếu thiết bị cần hỗ trợ?
Tôi có còn kết nối được với hệ thống đào tạo và cộng đồng nghề nghiệp hay không?
Nếu câu trả lời cho tất cả chỉ là:
“Tôi sẽ gọi cho người đã bán máy cho tôi”
thì có lẽ bạn nên tìm hiểu thêm trước khi quyết định.
Một nơi bán hàng có thể tạo ấn tượng rất tốt trong một ngày.
Một hệ thống chỉ chứng minh được giá trị của mình qua thời gian.
Đó cũng là cách Công ty Cổ phần Tư vấn và Hỗ trợ Nghề Việt Nam định hướng việc phát triển DDS: chiếc máy được đặt trong một hệ thống rộng hơn gồm thông tin chính thức, đào tạo, giáo trình, đội ngũ giảng viên và các hoạt động hỗ trợ liên quan.
Điều này không có nghĩa người mua sẽ được hứa hẹn rằng bất cứ vấn đề nào, vào bất cứ thời điểm nào, cũng đều được giải quyết vô điều kiện.
Mỗi nội dung còn phụ thuộc vào chính sách và phạm vi hỗ trợ cụ thể tại từng thời điểm.
Điều quan trọng hơn là:
Người sử dụng biết mình đang thuộc hệ thống nào và biết nơi để xác minh khi cần.
Một quyết định mua máy DDS không nên chỉ được đánh giá bằng trải nghiệm trong ngày thanh toán.
Nếu chiếc máy được lựa chọn để đồng hành với công việc nhiều năm, hãy nhìn cả vòng đời của quyết định ấy.
Ai cung cấp?
Ai đào tạo?
Thông tin chính thức nằm ở đâu?
Khi có thay đổi, mình kiểm tra bằng cách nào?
Khi cần hỗ trợ thiết bị, đầu mối nào chịu trách nhiệm?
Nếu đang tìm hiểu máy DDS – Điện sinh học, bạn có thể liên hệ Công ty Cổ phần Tư vấn và Hỗ trợ Nghề Việt Nam để được cung cấp thông tin chính thức về thiết bị và các chính sách hiện hành trước khi quyết định.
Ngày mua máy có thể chỉ diễn ra trong vài giờ.
Nhưng một thiết bị phục vụ công việc có thể đi cùng bạn nhiều năm.
Vì vậy, đừng chỉ lựa chọn người bán cho mình hôm nay.
Hãy tìm hiểu cả hệ thống mà ngày mai mình vẫn có thể tìm thấy.
