Trong những bài viết trước, chúng ta đã lần lượt cùng nhau nhìn lại sáu giá trị cốt lõi của Hiến chương DDS:

Con người – Chuyên môn – Phụng sự – Chính trực – Hợp tác – Học tập và Đổi mới.

Mỗi giá trị mang một ý nghĩa riêng. Nhưng nếu chỉ nhìn từng giá trị một cách tách rời, chúng ta mới hiểu được từng phần mà chưa nhìn thấy hết sức mạnh của toàn bộ hệ giá trị DDS.

Bởi sáu giá trị này không tồn tại độc lập.

Chúng bổ sung cho nhau, kiểm soát lẫn nhau và cùng tạo nên một chuẩn hành động chung cho mỗi thành viên, đại lý, chi nhánh, giảng viên, người quản lý và toàn Hệ thống DDS.

Không có giá trị nào chỉ dành cho một nhóm người.

Và cũng không có giá trị nào có thể bị xem nhẹ.

CON NGƯỜI LÀ TRUNG TÂM – NHƯNG MUỐN PHỤC VỤ CON NGƯỜI PHẢI CÓ CHUYÊN MÔN

DDS xác định Con người là trung tâm.

Mọi hoạt động cuối cùng đều hướng tới con người: khách hàng, học viên, thành viên, đồng đội và cộng đồng.

Nhưng chỉ có thiện chí với con người là chưa đủ.

Một người rất nhiệt tình nhưng chuyên môn chưa chắc vẫn có thể làm sai.

Một người rất muốn giúp khách hàng nhưng nếu không hiểu giới hạn của mình vẫn có thể tư vấn quá phạm vi.

Vì vậy, đặt Con người ở trung tâm phải được nâng đỡ bằng Chuyên môn.

Muốn tạo giá trị thật cho con người, trước hết phải biết mình đang làm gì, làm đúng hay chưa và khi nào cần xin hỗ trợ.

CÓ CHUYÊN MÔN NHƯNG THIẾU PHỤNG SỰ – KIẾN THỨC CÓ THỂ TRỞ THÀNH CÔNG CỤ CHỈ PHỤC VỤ LỢI ÍCH CÁ NHÂN

Một người có chuyên môn tốt có thể làm nghề giỏi.

Nhưng DDS không chỉ cần người biết làm.

DDS cần người biết sử dụng năng lực của mình để tạo giá trị cho người khác.

Đó chính là Phụng sự.

Khi tiếp nhận khách hàng, chúng ta không chỉ hỏi: “Làm thế nào để có doanh thu?”

Mà phải hỏi thêm:

Điều gì thực sự phù hợp với người đang đứng trước mình?

Khi phát triển thành viên, không chỉ hỏi:

“Làm thế nào để có thêm người?”

Mà còn phải nghĩ:

Người này sau khi tham gia sẽ được học gì, làm gì, được hỗ trợ ra sao và có cơ hội trưởng thành như thế nào?

Chuyên môn giúp chúng ta có khả năng tạo giá trị.

Phụng sự quyết định năng lực ấy được sử dụng vì mục đích gì.

PHỤNG SỰ PHẢI ĐI CÙNG CHÍNH TRỰC

Có mong muốn giúp người khác nhưng nói quá sự thật vẫn chưa phải phụng sự đúng.

Có ý định tốt nhưng hứa hẹn một kết quả mình không kiểm soát được vẫn có thể tạo ra hậu quả.

Có mong muốn phát triển hệ thống nhưng truyền đạt sai chính sách cũng không thể coi là đúng.

Vì vậy, Phụng sự cần được bảo vệ bằng Chính trực.

Chính trực giúp chúng ta:

Nói đúng điều mình biết.

Không biến kinh nghiệm cá nhân thành quy định chung.

Không phóng đại phản hồi của khách hàng.

Không hứa chắc kết quả.

Không hứa thu nhập.

Không che giấu sai sót.

Không sử dụng vị trí hay chức danh để làm cho người khác tin những điều vượt quá phạm vi thực tế.

Một người chính trực có thể đôi lúc phải nói:

“Tôi chưa biết.”

“Tôi cần kiểm tra lại.”

“Việc này vượt phạm vi của tôi.”

Nhưng chính những câu nói ấy lại giúp xây dựng một niềm tin lâu dài.

CHÍNH TRỰC CẦN HỢP TÁC ĐỂ TẠO THÀNH SỨC MẠNH HỆ THỐNG

Một người làm đúng là tốt.

Nhưng một hệ thống chỉ mạnh khi nhiều người có thể làm đúng cùng nhau.

Đó là vai trò của Hợp tác.

Không ai có thể giỏi tất cả.

Kỹ thuật viên cần giảng viên khi gặp vấn đề chuyên môn.

Thành viên cần tuyến trên khi phát triển hệ thống.

Trưởng chi nhánh cần các bộ phận Công ty khi gặp vấn đề thuộc chức năng khác.

Người quản lý cần thông tin từ phía dưới để hiểu đúng thực tế.

Người có kinh nghiệm cần biết chia sẻ để người đi sau không phải lặp lại tất cả những sai lầm của người đi trước.

Hợp tác giúp tri thức lưu chuyển.

Hợp tác giúp nguồn lực được kết nối.

Hợp tác giúp vấn đề được đưa đến đúng người.

Và đặc biệt, hợp tác giúp chúng ta hiểu rằng:

Thành công của đồng đội không phải là thất bại của mình.

Một Hệ thống DDS mạnh phải là nơi nhiều người cùng trưởng thành, chứ không phải nơi một vài người mạnh lên còn những người khác ngày càng phụ thuộc.

HỢP TÁC MUỐN TIẾN XA PHẢI CÓ HỌC TẬP VÀ ĐỔI MỚI

Nếu tất cả cùng hợp tác nhưng chỉ lặp lại những cách làm cũ thì hệ thống vẫn có thể đứng yên.

Vì vậy giá trị thứ sáu – Học tập và Đổi mới – tạo ra động lực để năm giá trị phía trước không ngừng được nâng cao.

Chúng ta học để chuyên môn tốt hơn.

Học để phục vụ tốt hơn.

Học để hiểu mình đã làm chưa đúng ở đâu.

Học từ đồng đội.

Học từ khách hàng.

Học từ những thành công.

Và cũng học từ những sai sót.

Đổi mới không phải phủ nhận những gì đã có.

Đổi mới là tìm cách làm những điều đúng tốt hơn, hiệu quả hơn và phù hợp hơn với thực tiễn mới.

SÁU GIÁ TRỊ KHÔNG PHẢI SÁU LỰA CHỌN

Đây là điều rất quan trọng.

Không thể nói:

“Tôi coi trọng Con người nên chuyên môn chưa tốt cũng không sao.”

Không thể nói:

“Tôi chuyên môn giỏi nên cách ứng xử thế nào cũng được.”

Không thể nói:

“Tôi muốn phụng sự nên có thể nói quá một chút để khách hàng tin.”

Không thể nói:

“Tôi chính trực nên không cần hợp tác với ai.”

Không thể nói:

“Tôi thích hợp tác nên ai nói gì tôi cũng làm theo.”

Và cũng không thể lấy “đổi mới” làm lý do để bỏ qua chuẩn mực.

Sáu giá trị không loại trừ nhau.

Chúng tạo thành một hệ thống cân bằng.

Có thể hình dung rất đơn giản:

CON NGƯỜI trả lời: Chúng ta phát triển vì ai?

CHUYÊN MÔN trả lời: Chúng ta tạo giá trị bằng năng lực nào?

PHỤNG SỰ trả lời: Năng lực ấy được sử dụng để làm gì?

CHÍNH TRỰC trả lời: Chúng ta phải làm và nói theo nguyên tắc nào?

HỢP TÁC trả lời: Chúng ta cùng nhau tạo ra kết quả bằng cách nào?

HỌC TẬP VÀ ĐỔI MỚI trả lời: Làm thế nào để ngày mai tốt hơn hôm nay?

Khi sáu câu trả lời này đi cùng nhau, chúng ta mới có một hành động DDS trọn vẹn.

ỨNG DỤNG SÁU GIÁ TRỊ TRONG MỘT TÌNH HUỐNG THỰC TẾ

Giả sử một khách hàng đến một trung tâm DDS.

Con người:
Trước hết phải tôn trọng nhu cầu và lợi ích của khách hàng.

Chuyên môn:
Người thực hiện phải làm trong phạm vi năng lực và đúng quy trình.

Phụng sự:
Không đặt việc bán sản phẩm hay doanh thu lên trước nhu cầu thực tế của khách.

Chính trực:
Không phóng đại, không hứa chắc kết quả, chưa biết thì kiểm tra.

Hợp tác:
Nếu trường hợp vượt khả năng, chủ động kết nối người có chuyên môn phù hợp thay vì cố giữ khách.

Học tập và Đổi mới:
Sau quá trình phục vụ, ghi nhận phản hồi, rút kinh nghiệm và tìm cách cải thiện chất lượng lần sau.

Chỉ trong một khách hàng, cả sáu giá trị đã cùng xuất hiện.

Đó chính là lý do các giá trị cốt lõi không nên được học như sáu bài lý thuyết riêng biệt.

Chúng phải trở thành sáu góc nhìn của cùng một hành động.

TRONG PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ CŨNG VẬY

Khi phát triển một thành viên mới:

Đặt Con người lên trước số lượng.

Dùng Chuyên môn để giúp người mới thực sự có năng lực.

Dùng tinh thần Phụng sự để hỗ trợ họ trưởng thành chứ không chỉ hoàn thành một giao dịch.

Giữ Chính trực khi nói về chính sách, quyền lợi và cơ hội.

Duy trì Hợp tác giữa tuyến trên, giảng viên, chi nhánh và các nguồn lực liên quan.

Và tạo môi trường Học tập – Đổi mới để người mới từng bước tự chủ.

Khi đó chúng ta không chỉ “có thêm một thành viên”.

Chúng ta đang giúp hình thành một con người có khả năng tạo giá trị lâu dài.

SÁU GIÁ TRỊ PHẢI ĐƯỢC NHÌN THẤY TRONG VIỆC LÀM HẰNG NGÀY

Một giá trị chỉ thực sự tồn tại khi người khác có thể nhìn thấy nó qua hành động.

Không cần mỗi ngày nói:

“Tôi đang thực hiện sáu giá trị cốt lõi.”

Chỉ cần:

Gặp người chưa biết – hướng dẫn.

Gặp điều chưa chắc – kiểm tra.

Nhận sai – sửa.

Có kinh nghiệm – chia sẻ.

Thấy đồng đội khó khăn – hỗ trợ.

Có việc của mình – chủ động làm.

Có vấn đề vượt khả năng – chuyển đúng người.

Có cách làm tốt hơn – đề xuất.

Có khách hàng – phục vụ có trách nhiệm.

Đó chính là lúc Hiến chương đi ra khỏi những trang sách và trở thành văn hóa DDS trong thực tiễn.

TỪ HIẾN CHƯƠNG ĐẾN CẨM NANG HÀNH ĐỘNG DDS

Để những giá trị này không chỉ dừng lại ở việc đọc và ghi nhớ, Công ty đã xây dựng hai tài liệu nền tảng mới trong Bộ Giáo trình Tri thức DDS – Điện sinh học, Hệ II – Nền tảng, Quản trị và Phát triển Hệ thống.

Quyển I – HIẾN CHƯƠNG DDS là văn kiện nền tảng, xác lập sứ mệnh, tầm nhìn, khát vọng, hệ giá trị cốt lõi, văn hóa và triết lý phát triển của Hệ thống DDS.

Quyển II – CẨM NANG HÀNH ĐỘNG DDS – TỪ HIẾN CHƯƠNG ĐẾN THỰC TIỄN giúp chuyển những nền tảng ấy thành các tình huống, hướng dẫn, trách nhiệm, cách phối hợp, checklist và công cụ có thể sử dụng trong công việc hằng ngày.

Có thể nói:

Hiến chương giúp chúng ta biết mình tin vào điều gì và muốn xây dựng một hệ thống như thế nào.

Cẩm nang Hành động giúp chúng ta biết trong từng tình huống cụ thể mình phải làm gì để những giá trị ấy trở thành hiện thực.

Hai quyển không thay thế nhau.

Chúng bổ sung cho nhau.

Một quyển xác định nền tảng.

Một quyển hướng dẫn hành động.

MỖI THÀNH VIÊN DDS NÊN CÓ VÀ SỬ DỤNG HAI QUYỂN TÀI LIỆU NÀY

Hai tài liệu đặc biệt hữu ích đối với:

Thành viên và kỹ thuật viên – để hiểu rõ định hướng, trách nhiệm, nghề nghiệp và cách tự phát triển.

Đại lý và trưởng chi nhánh – để biết cách chăm sóc thành viên, xây dựng đội ngũ, phát triển thị trường và thực hiện đúng vai trò.

Giảng viên DDS – để thống nhất nền tảng tư tưởng, văn hóa, trách nhiệm và cách vận dụng trong đào tạo.

Giám đốc trung tâm, người quản lý và Ban Lãnh đạo – để hỗ trợ quản trị, phân quyền, phối hợp, xây dựng văn hóa và phát triển hệ thống bền vững.

Và rộng hơn, mọi thành viên DDS đều có thể sử dụng hai tài liệu này như một bộ công cụ để tự học, tự kiểm tra và tự trưởng thành.

LIÊN HỆ CÔNG TY ĐỂ ĐƯỢC HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

Hiến chương DDS và Cẩm nang Hành động DDS – Từ Hiến chương đến Thực tiễn là hai tài liệu mới có ý nghĩa quan trọng trong quá trình chuẩn hóa và phát triển Hệ thống DDS.

Các thành viên, đại lý, chi nhánh, giảng viên, trung tâm và đơn vị có nhu cầu sử dụng tài liệu hãy chủ động liên hệ Công ty Cổ phần Tư vấn và Hỗ trợ Nghề Việt Nam để được hướng dẫn tiếp cận và sử dụng theo quy định.

Đừng để Hiến chương chỉ nằm trên giá sách.

Đừng để Cẩm nang chỉ là một tài liệu đã nhận.

Hãy đọc khi cần – tra cứu khi gặp việc – sử dụng trong thực tế – và biến giá trị thành hành động mỗi ngày.

---

CON NGƯỜI LÀ TRUNG TÂM.
CHUYÊN MÔN LÀ NỀN TẢNG.
PHỤNG SỰ LÀ MỤC TIÊU.
CHÍNH TRỰC LÀ NGUYÊN TẮC.
HỢP TÁC LÀ SỨC MẠNH.
HỌC TẬP VÀ ĐỔI MỚI LÀ ĐỘNG LỰC PHÁT TRIỂN.

Sáu giá trị – không phải sáu khẩu hiệu.
Sáu giá trị – là một hệ chuẩn để mỗi người DDS cùng học, cùng làm và cùng trưởng thành.

DDS – Từ Hiến chương đến hành động, từ hành động đến năng lực, từ năng lực đến văn hóa và từ văn hóa đến một hệ thống phát triển bền vững.