TRIẾT LÝ DDS SỐ 1 – CON NGƯỜI LÀ TÀI SẢN QUÝ GIÁ NHẤT CỦA DDS

Phát triển con người là nền tảng của mọi sự phát triển

Trong Hiến chương DDS, triết lý đầu tiên được xác định rất rõ:

Con người là tài sản quý giá nhất của DDS.

Đây không phải là một câu nói để tạo cảm hứng.

Đây là một lựa chọn phát triển.

Bởi trong mọi nguồn lực của một tổ chức, máy móc có thể thay thế, công nghệ có thể nâng cấp, sản phẩm có thể cải tiến; nhưng chính con người mới là chủ thể tạo ra tri thức, tạo ra giá trị và quyết định tương lai của cả hệ thống.

Vì vậy, nếu DDS muốn phát triển lâu dài, điều quan trọng nhất không chỉ là có thêm bao nhiêu máy, mở thêm bao nhiêu chi nhánh hay tạo ra bao nhiêu sản phẩm mới.

Điều quan trọng hơn là:

Con người DDS có đang trưởng thành hay không?

Khi con người trưởng thành, hệ thống mới thật sự trưởng thành

Một hệ thống có thể phát triển rất nhanh về quy mô.

Nhưng nếu người trong hệ thống chưa đủ kiến thức, chưa đủ trách nhiệm, chưa đủ năng lực hợp tác và chưa đủ bản lĩnh nghề nghiệp, thì quy mô lớn đôi khi lại làm cho những điểm yếu lớn hơn.

Ngược lại, một tổ chức có những con người:

• biết học;
• biết làm;
• biết chịu trách nhiệm;
• biết hợp tác;
• biết phụng sự;
• biết phát triển người khác;

thì dù xuất phát điểm chưa lớn, tổ chức đó vẫn có nền tảng để đi xa.

Hiến chương DDS xác định đầu tư cho con người là một khoản đầu tư có giá trị lâu dài: mỗi thành viên trưởng thành sẽ tạo thêm giá trị cho khách hàng; mỗi đội ngũ trưởng thành sẽ tạo sức mạnh cho tổ chức; và mỗi thế hệ trưởng thành sẽ góp phần tạo nên tương lai của DDS.

Phát triển con người không chỉ là dạy thêm kiến thức

Nếu chỉ học thêm một bài trị liệu, đó mới là bổ sung kiến thức.

Nếu chỉ biết thêm một chính sách, đó mới là cập nhật thông tin.

Phát triển con người rộng hơn thế.

Đó là quá trình giúp một người:

biết nhiều hơn – làm tốt hơn – sống có trách nhiệm hơn – biết tự sửa – biết hỗ trợ người khác – và biết tạo giá trị cho cộng đồng.

Hiến chương DDS cũng nhấn mạnh rằng phát triển con người không chỉ là đào tạo chuyên môn, mà còn là hình thành nhân cách nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm, ý thức phụng sự và khát vọng cống hiến.

Đó là lý do vì sao một người giỏi nghề nhưng thiếu trách nhiệm vẫn chưa phải là mẫu hình DDS hướng tới.

Một người phát triển tốt thị trường nhưng không biết xây đội ngũ cũng chưa phải phát triển toàn diện.

Một người có chức vụ cao nhưng không tiếp tục học cũng chưa thể dẫn dắt người khác đi xa.

Mỗi thành viên đều là một tài sản cần được phát triển

Khi nói “con người là tài sản quý giá nhất”, không nên chỉ hiểu đó là những người đang giữ vị trí cao.

Một thành viên mới cũng là tài sản.

Một kỹ thuật viên đang còn yếu cũng là tài sản.

Một đại lý đang học cách phát triển thị trường cũng là tài sản.

Một trưởng chi nhánh đang tập quản lý đội nhóm cũng là tài sản.

Một giảng viên đang tiếp tục nâng chuẩn cũng là tài sản.

Giá trị của con người không chỉ nằm ở vị trí hiện tại.

Nó còn nằm ở khả năng phát triển trong tương lai.

Vì vậy, thay vì chỉ hỏi:

“Người này hiện đang làm được gì?”

DDS cần có thêm một câu hỏi:

“Nếu được đào tạo, hỗ trợ và trao cơ hội đúng cách, người này có thể phát triển đến đâu?”

Đó chính là tư duy phát triển con người.

Người giỏi không phải chỉ là người tạo kết quả cho mình

Ở giai đoạn đầu, một người có thể được đánh giá bằng việc mình làm tốt đến đâu.

Nhưng khi lên vai trò cao hơn, tiêu chuẩn cũng phải thay đổi.

Một trưởng chi nhánh giỏi không chỉ là người có kết quả tốt cho chính mình.

Họ còn phải giúp người dưới trưởng thành.

Một giảng viên giỏi không chỉ là người đứng lớp tốt.

Họ phải giúp người học biết và làm được.

Một lãnh đạo giỏi không phải là người tự mình làm được tất cả.

Họ phải tạo ra một đội ngũ có thể tiếp tục hoạt động và phát triển khi không có mình đứng bên cạnh từng việc.

Giá trị cao hơn của một con người không chỉ nằm ở việc mình tạo ra kết quả, mà còn ở việc mình có thể giúp người khác tạo ra kết quả.

Đừng dùng con người như một công cụ ngắn hạn

Nếu coi con người chỉ là phương tiện để tạo doanh số, chúng ta sẽ rất dễ quan tâm đến một người khi họ đang mang lại lợi ích và bỏ quên họ khi kết quả giảm xuống.

Nếu coi con người là tài sản dài hạn, cách ứng xử sẽ khác.

Một thành viên đang chậm cần được xem họ đang vướng gì.

Một chi nhánh đang yếu cần được tìm nguyên nhân.

Một người có tiềm năng cần được trao cơ hội.

Một người mắc lỗi cần được phân biệt giữa:

chưa biết để được hướng dẫn
và
biết sai nhưng cố tình vi phạm để xử lý theo quy định.

Phát triển con người không có nghĩa dung túng.

Nhưng cũng không có nghĩa chỉ giữ lại những người đang mạnh.

Một hệ thống trưởng thành phải biết:

phát hiện tiềm năng – đào tạo – sửa lỗi – trao cơ hội – đánh giá – và giúp mỗi người phát triển đến mức tốt nhất mà họ có thể đạt được.

Liên hệ thực tế: một thành viên mới bước vào DDS

Một người mới mua máy, được đào tạo và bắt đầu làm nghề.

Nếu chỉ nhìn ngắn hạn, chúng ta có thể nghĩ:

“Đã bán được một máy.”

Nhưng nếu nhìn theo triết lý “Con người là tài sản quý giá nhất”, câu chuyện mới chỉ bắt đầu.

Người đó cần được đào tạo thật.

Cần được thực hành.

Cần biết nguồn tài liệu chuẩn.

Cần được sửa lỗi.

Cần được hiểu chính sách.

Cần có người đồng hành khi mới bắt đầu.

Nếu được phát triển đúng, từ một thành viên mới họ có thể trở thành:

một kỹ thuật viên tốt – một đại lý tốt – một trưởng chi nhánh – một giảng viên – thậm chí một người phát triển nhiều thế hệ tiếp theo.

Một quyết định đào tạo tốt hôm nay có thể tạo ra giá trị trong nhiều năm sau.

Đó chính là lý do đầu tư vào con người có giá trị lâu dài.

Liên hệ thực tế: khi một người đang yếu

Trong thực tế, không phải ai cũng phát triển cùng tốc độ.

Có người học nhanh.

Có người cần nhiều thời gian.

Có người mạnh chuyên môn nhưng yếu giao tiếp.

Có người làm thị trường tốt nhưng cần củng cố chuyên môn.

Có người có tiềm năng nhưng thiếu môi trường.

Nếu chỉ ưu tiên người mạnh nhất, hệ thống có thể tăng nhanh trong ngắn hạn nhưng bỏ phí rất nhiều con người.

Tư duy đúng hơn là:

phân loại để biết người đó cần gì, rồi hỗ trợ đúng phần cần phát triển.

Không phải ai cũng phải trở thành giảng viên.

Không phải ai cũng phải làm lãnh đạo.

Nhưng mỗi người đều có thể được giúp để trở thành phiên bản tốt hơn của chính mình.

Liên hệ thực tế: khi tuyến dưới trưởng thành

Đây là lúc triết lý con người được thử thách rất rõ.

Khi người dưới bắt đầu phát triển mạnh hơn, tuyến trên có vui vì hệ thống có thêm một người trưởng thành không?

Hay lại lo rằng:

“Họ lên rồi mình mất quyền lợi?”

Nếu thật sự coi con người là tài sản của hệ thống, thì việc một người phía dưới trưởng thành phải được xem là một thành quả.

Tuyến trên cần:

chuyển vai – không rút vai.

Từ làm thay sang hỗ trợ.

Từ giữ việc sang trao việc.

Từ trực tiếp đào tạo sang phát triển người đào tạo.

Bởi:

Một người trưởng thành không làm hệ thống mất đi một người phụ thuộc; hệ thống có thêm một nguồn lực mới.

Liên hệ thực tế: khi tuyển chọn và bổ nhiệm người

Triết lý này cũng phải được thể hiện trong cách Công ty sử dụng con người.

Không chỉ nhìn vào quan hệ.

Không chỉ nhìn vào thâm niên.

Không chỉ nhìn vào cấp bậc.

Mà phải nhìn vào:

năng lực – đạo đức – trách nhiệm – khả năng phát triển – và khả năng tạo giá trị cho người khác.

Một người được giao đúng vai trò sẽ phát huy giá trị.

Một người bị đặt sai vị trí có thể vừa khó cho bản thân, vừa khó cho tổ chức.

Vì vậy, phát triển con người không chỉ là đào tạo.

Đó còn là:

đặt đúng người – đúng việc – đúng trách nhiệm – và tạo cơ hội để họ tiếp tục trưởng thành.

Người lãnh đạo phải là người phát triển con người

Nếu “Con người là tài sản quý giá nhất” chỉ được ghi trong Hiến chương nhưng người lãnh đạo chỉ quan tâm đến doanh số, triết lý đó chưa trở thành thực tế.

Người lãnh đạo DDS cần tự hỏi:

Tôi đang có những ai?

Ai đang phát triển tốt?

Ai đang bị bỏ quên?

Ai cần được đào tạo?

Ai có tiềm năng làm người kế cận?

Ai đang cần một cơ hội mới?

Đôi khi giá trị lớn nhất của một người lãnh đạo không phải nằm ở một quyết định kinh doanh.

Mà ở việc họ đã phát hiện và phát triển được một con người mà trước đó chưa ai nhìn thấy hết tiềm năng.

Ba câu hỏi để mỗi thành viên tự liên hệ

Thứ nhất: Trong sáu tháng vừa qua, bản thân tôi đã phát triển thêm năng lực nào?

Thứ hai: Tôi đang chỉ tập trung tạo kết quả cho mình, hay tôi đã giúp được người nào khác trưởng thành?

Thứ ba: Trong đội ngũ của tôi có ai đang có tiềm năng nhưng chưa được quan tâm và tạo cơ hội đúng mức không?

Nếu mỗi thành viên, mỗi trưởng chi nhánh, mỗi giảng viên và mỗi người lãnh đạo đều thường xuyên tự hỏi ba câu này, triết lý “Con người là tài sản quý giá nhất của DDS” sẽ không còn nằm trên giấy.

Nó sẽ trở thành cách chúng ta xây dựng hệ thống.

THÔNG ĐIỆP KẾT

Máy móc tạo ra công cụ.

Công nghệ tạo ra khả năng.

Sản phẩm tạo ra phương tiện để phát triển hoạt động.

Nhưng chính con người mới tạo ra tri thức, niềm tin, văn hóa và tương lai.

Vì vậy, triết lý đầu tiên trong mười triết lý phát triển DDS cũng chính là một lời nhắc rất rõ:

Muốn DDS phát triển – hãy phát triển con người.
Muốn hệ thống mạnh – hãy làm cho từng thành viên mạnh hơn.
Muốn có tương lai – hãy đầu tư vào những con người sẽ tạo nên tương lai ấy.

DDS – Con người là tài sản quý giá nhất. Phát triển con người là nền tảng của mọi sự phát triển.