TRIẾT LÝ DDS SỐ 4 – HỌC TẬP SUỐT ĐỜI LÀ ĐỘNG LỰC CỦA SỰ PHÁT TRIỂN

Ngừng học tập là ngừng phát triển

Trong Hiến chương DDS, triết lý thứ tư khẳng định một điều rất rõ:

Học tập suốt đời là động lực của sự phát triển.

Bởi kiến thức của ngày hôm nay có thể chưa đủ cho ngày mai. Kinh nghiệm của hôm nay có thể không còn hoàn toàn phù hợp trong tương lai. Vì vậy, DDS xác định học tập không phải một giai đoạn, mà là một trách nhiệm lâu dài của mỗi thành viên.

Đây là một triết lý rất gần với thực tế.

Bởi trong nghề nghiệp, người nguy hiểm nhất không phải là người chưa biết.

Mà đôi khi là người đã biết một chút nhưng nghĩ rằng mình không còn cần học nữa.

Học xong một khóa không có nghĩa là đã học xong

Một khóa đào tạo chỉ cho chúng ta một điểm xuất phát.

Một chứng chỉ chỉ ghi nhận một giai đoạn.

Một lần thi đạt chỉ xác nhận rằng tại thời điểm đó, chúng ta đã đáp ứng một yêu cầu nhất định.

Nhưng nghề nghiệp luôn vận động.

Khách hàng thay đổi.

Công nghệ thay đổi.

Sản phẩm thay đổi.

Chính sách thay đổi.

Cách quản lý thay đổi.

Và ngay cả chính chúng ta cũng thay đổi theo thời gian.

Vì vậy, nếu một người dừng học nhưng môi trường vẫn tiếp tục thay đổi, thì thực chất người đó đang bị bỏ lại phía sau.

Hiến chương DDS nhấn mạnh:

Một chứng nhận không phải là điểm kết thúc. Một khóa học không phải là đích đến. Một thành công không phải là lý do để dừng lại.

Học tập không chỉ diễn ra trong lớp học

Có người nghĩ học là phải ngồi trong lớp.

Phải có giáo viên.

Phải có giáo trình.

Phải có một buổi đào tạo chính thức.

Nhưng trong DDS, học tập rộng hơn rất nhiều.

Chúng ta có thể học:

trong một lần thực hành,
trong một lần sửa lỗi,
trong một cuộc trao đổi với đồng nghiệp,
trong phản hồi của khách hàng,
trong một tình huống chưa xử lý tốt,
trong một lần thất bại,
và cả trong một lần thành công.

Hiến chương DDS xác định học tập diễn ra trong công việc, trong thực hành, trong giao tiếp, trong phục vụ khách hàng, trong thành công và cả thất bại; mỗi trải nghiệm đều có thể trở thành một bài học.

Người làm lâu năm càng phải học

Một trong những suy nghĩ dễ xuất hiện nhất là:

“Tôi làm nghề này lâu rồi, tôi biết rồi.”

Nhưng chính người làm lâu năm lại càng cần kiểm tra lại mình.

Bởi kinh nghiệm có hai mặt.

Nếu đúng, kinh nghiệm là tài sản.

Nhưng nếu một thói quen sai được lặp đi lặp lại trong nhiều năm, nó cũng có thể trở thành một “kinh nghiệm sai” rất khó sửa.

Vì vậy, người có kinh nghiệm không nên hỏi:

“Tôi đã làm bao lâu?”

Mà nên hỏi thêm:

“Điều tôi đang làm có còn đúng với chuẩn hiện tại không?”

Đó là thái độ của một người học suốt đời.

Học để không bị mắc kẹt trong chính thành công của mình

Thành công đôi khi cũng là một cái bẫy.

Khi một người đã từng làm tốt, đã từng có nhiều khách hàng, từng phát triển mạnh, từng đứng lớp tốt, họ rất dễ tin rằng cách cũ luôn luôn đúng.

Nhưng điều từng hiệu quả trong quá khứ chưa chắc là cách tốt nhất cho hiện tại.

Người thực sự phát triển là người vẫn có khả năng nói:

“Có thể tôi đã làm tốt, nhưng tôi vẫn còn điều phải học.”

Đó không phải là yếu.

Đó là sự trưởng thành.

Học chuyên môn – nhưng không chỉ học chuyên môn

Một người DDS cần học nghề.

Nhưng để phát triển lâu dài, chỉ chuyên môn thôi chưa đủ.

Mỗi người có thể cần học thêm:

• kỹ năng giao tiếp;
• tư vấn khách hàng;
• kỹ năng quản lý;
• kỹ năng đào tạo;
• công nghệ;
• chính sách;
• làm việc nhóm;
• xử lý tình huống;
• xây dựng đội ngũ;
• kỹ năng tự học.

Hiến chương DDS cũng định hướng mỗi thành viên chủ động xây dựng kế hoạch học tập của riêng mình, từ chuyên môn, quản trị, giao tiếp cho tới đào tạo.

Điều quan trọng không phải là học thật nhiều thứ cùng lúc.

Mà là:

Biết mình đang thiếu gì và học đúng điều mình cần.

Học từ người giỏi – nhưng cũng phải học từ người chưa giỏi

Chúng ta thường muốn học người thành công.

Điều đó đúng.

Nhưng người chưa thành công cũng có thể cho ta bài học.

Một đồng nghiệp làm sai giúp ta nhìn ra lỗi cần tránh.

Một học viên khó tiếp thu giúp giảng viên thay đổi cách dạy.

Một khách hàng không hài lòng giúp chúng ta nhìn thấy điểm yếu trong dịch vụ.

Một chi nhánh phát triển chậm giúp hệ thống đặt câu hỏi:

Vấn đề nằm ở thị trường, con người, cách quản lý hay cách hỗ trợ?

Nếu có tư duy học tập, mọi tình huống đều có thể trở thành dữ liệu để trưởng thành.

Học từ khách hàng

Khách hàng là một người thầy rất đặc biệt.

Họ không dạy bằng giáo án.

Họ dạy bằng phản hồi.

Khách hàng quay lại cho thấy điều gì đó đang được làm tốt.

Khách hàng không quay lại khiến chúng ta phải suy nghĩ.

Một lời khen cho ta động lực.

Một lời phàn nàn có căn cứ cho ta cơ hội sửa.

Người làm nghề trưởng thành không chỉ muốn nghe khách hàng nói điều dễ chịu.

Họ còn muốn biết:

“Có điều gì tôi cần làm tốt hơn?”

Đó cũng là học tập.

Học từ chính những sai lầm của mình

Ai cũng có thể mắc lỗi.

Điều quan trọng không phải là cố chứng minh mình chưa từng sai.

Điều quan trọng là:

sai có nhận ra không,
nhận ra có sửa không,
sửa rồi có lặp lại không.

Nếu một người mắc cùng một lỗi nhiều lần nhưng không thay đổi, thì trải nghiệm chưa trở thành bài học.

Ngược lại, một sai lầm được nhìn nhận đúng có thể trở thành một bước trưởng thành rất lớn.

Thất bại chỉ thật sự lãng phí khi chúng ta không học được điều gì từ nó.

Liên hệ thực tế: kỹ thuật viên quên một bài

Một kỹ thuật viên đã học nhưng sau một thời gian quên một bước.

Có hai cách xử lý.

Cách thứ nhất:

“Tôi làm lâu rồi, chắc không sao.”

Cách thứ hai:

“Tôi chưa chắc, tôi mở lại giáo trình hoặc video chuẩn để kiểm tra.”

Hai cách nghĩ này tạo ra hai con đường hoàn toàn khác nhau.

Người thứ nhất ngày càng phụ thuộc vào trí nhớ và thói quen.

Người thứ hai ngày càng hình thành năng lực tự học.

DDS cần kiểu người thứ hai.

Liên hệ thực tế: giảng viên phải tiếp tục là người học

Một giảng viên càng không thể dừng học.

Bởi một kiến thức sai ở kỹ thuật viên có thể ảnh hưởng đến một người.

Nhưng một kiến thức sai ở người dạy có thể truyền cho rất nhiều người.

Vì vậy, người giảng viên phải thường xuyên:

đọc lại giáo trình,
xem lại nguồn chuẩn,
cập nhật chính sách,
dự giờ,
học phương pháp mới,
lắng nghe học viên,
và tự xem lại cách mình đang dạy.

Người thầy tốt không phải người đã học xong.

Người thầy tốt là người vẫn tiếp tục học ngay cả khi mình đang dạy người khác.

Liên hệ thực tế: trưởng chi nhánh phải xây một đội ngũ biết học

Một trưởng chi nhánh không chỉ học cho mình.

Cần tạo môi trường để cả đội ngũ cùng học.

Có thể là:

một buổi ôn tập ngắn;

một lần cùng xem lại video;

một buổi sửa lỗi;

một cuộc trao đổi chính sách;

một buổi chia sẻ ca thực tế;

một lần rút kinh nghiệm sau một vấn đề.

Không cần lúc nào cũng là lớp học lớn.

Điều quan trọng là tạo ra thói quen:

Có vấn đề thì cùng tìm hiểu – có sai thì cùng sửa – có cái mới thì cùng cập nhật.

Khi đội ngũ biết học, người lãnh đạo không phải giải quyết mọi vấn đề thay họ.

Liên hệ thực tế: khi Công ty thay đổi chính sách hoặc cập nhật giáo trình

Đây là lúc tinh thần học tập suốt đời được nhìn thấy rất rõ.

Một người có thể phản ứng:

“Trước giờ vẫn làm thế này, sao giờ lại thay?”

Hoặc:

“Có gì mới? Tôi cần hiểu để điều chỉnh.”

Tư duy thứ hai chính là tư duy phát triển.

Một tổ chức muốn tồn tại lâu dài phải có quyền thay đổi những điều không còn phù hợp.

Và một thành viên muốn đi lâu với tổ chức cũng cần có khả năng thích ứng bằng học tập.

Học không chỉ để có thêm chứng nhận

Nếu học chỉ để lấy chứng nhận, động lực học sẽ kết thúc khi giấy được cấp.

Nếu học để phát triển năng lực, việc học không có điểm dừng.

Đây là sự khác biệt rất lớn.

Người học vì chứng nhận sẽ hỏi:

“Thi phần nào?”

Người học vì năng lực sẽ hỏi:

“Tôi còn yếu ở đâu?”

Người học vì chứng nhận muốn biết:

“Bao nhiêu điểm thì đạt?”

Người học vì năng lực muốn biết:

“Sau khóa này tôi có thật sự làm tốt hơn không?”

DDS cần xây dựng văn hóa của câu hỏi thứ hai.

Một cộng đồng biết học sẽ luôn có khả năng đổi mới

Hiến chương DDS khẳng định rằng một tổ chức học tập sẽ luôn có khả năng đổi mới; một đội ngũ học tập sẽ có khả năng thích ứng; và một cộng đồng học tập sẽ có khả năng phát triển.

Đây chính là sức mạnh dài hạn.

Không phải biết tất cả.

Mà là:

khi gặp điều chưa biết, chúng ta biết cách học để giải quyết.

Công nghệ có thể thay đổi nhanh.

Thị trường có thể thay đổi nhanh.

Nhưng một cộng đồng có năng lực học tập sẽ không dễ bị bỏ lại.

Ba câu hỏi để mỗi thành viên tự liên hệ

Thứ nhất: Trong sáu tháng qua, tôi đã học được điều gì làm thay đổi thật sự cách tôi làm nghề?

Thứ hai: Khi gặp điều mình chưa biết hoặc chưa chắc, tôi chủ động tìm hiểu hay thường làm theo thói quen cũ?

Thứ ba: Tôi đang học vì muốn có thêm một chứng nhận, hay vì muốn trở thành một người có năng lực tốt hơn?

Nếu mỗi người trả lời thật ba câu hỏi đó, chúng ta sẽ biết mình có đang sống với triết lý Học tập suốt đời hay chưa.

THÔNG ĐIỆP KẾT

Không ai có thể biết tất cả.

Nhưng ai cũng có thể tiếp tục học.

Một người ngừng học sẽ dần bị giới hạn bởi chính những gì mình từng biết.

Một người tiếp tục học sẽ luôn còn cơ hội thay đổi.

Hiến chương DDS đã cô đọng điều này rất rõ:

Học tập không có điểm kết thúc. Mỗi ngày học thêm một điều mới là mỗi ngày tiến gần hơn đến phiên bản tốt nhất của chính mình và góp phần tạo nên một DDS không ngừng phát triển.

Vì vậy:

Đừng học chỉ để biết thêm. Hãy học để làm tốt hơn, sống trách nhiệm hơn và có đủ năng lực bước cùng sự thay đổi của tương lai.

DDS – Ngừng học tập là ngừng phát triển. Học tập suốt đời để mỗi ngày tốt hơn chính mình của ngày hôm qua.