VĂN HÓA DDS SỐ 3: PHỤNG SỰ

Giá trị của một hệ thống không chỉ nằm ở việc phát triển được bao nhiêu người, mà còn ở việc mỗi người đã tạo ra giá trị gì cho người khác

Trong một cộng đồng nghề nghiệp, ai cũng mong muốn mình phát triển.

Muốn có tay nghề tốt hơn.

Muốn có nhiều khách hàng hơn.

Muốn có thu nhập tốt hơn.

Muốn có đội ngũ mạnh hơn.

Muốn đạt vị trí cao hơn.

Những mong muốn đó hoàn toàn chính đáng.

Nhưng nếu một hệ thống chỉ tập trung vào câu hỏi:

“Tôi sẽ nhận được gì?”

mà ít khi tự hỏi:

“Tôi đang tạo ra giá trị gì cho người khác?”

thì rất khó hình thành một cộng đồng bền vững.

Bởi vậy, trong Hiến chương DDS, Văn hóa Phụng sự không được hiểu là hy sinh bản thân hay làm việc không cần quyền lợi.

Phụng sự là một thái độ nghề nghiệp:

Lấy giá trị mình tạo ra cho người khác làm một trong những thước đo cho sự trưởng thành của chính mình.

PHỤNG SỰ BẮT ĐẦU TỪ KHÁCH HÀNG

Khách hàng tìm đến DDS không chỉ để trải nghiệm một thao tác kỹ thuật.

Họ tìm đến bởi đang đặt niềm tin vào người làm nghề.

Vì vậy, phụng sự khách hàng trước hết là:

Lắng nghe đúng nhu cầu.

Làm đúng phạm vi.

Tư vấn trung thực.

Không phóng đại.

Không hứa quá mức.

Không vì muốn bán hàng mà đưa khách hàng đến một quyết định họ chưa thật sự cần.

Không vì muốn giữ khách mà cố thực hiện một việc vượt khả năng.

Nếu có người phù hợp hơn, biết kết nối.

Nếu có vấn đề cần đánh giá y tế, biết khuyến nghị khách hàng tìm sự hỗ trợ phù hợp.

Phụng sự không phải là làm mọi điều khách yêu cầu.

Phụng sự là làm điều có lợi và có trách nhiệm với khách hàng trong đúng phạm vi nghề nghiệp của mình.

PHỤNG SỰ KHÔNG ĐỐI LẬP VỚI THU NHẬP

Có người nghe chữ “phụng sự” rồi nghĩ:

“Như vậy có phải chỉ cho đi mà không được nhận lại?”

Không phải.

Một nghề nghiệp bền vững cần tạo ra thu nhập.

Một trung tâm muốn hoạt động lâu dài cần có doanh thu.

Một thành viên muốn gắn bó với nghề cũng cần nhìn thấy giá trị kinh tế.

Nhưng Văn hóa Phụng sự đặt lại thứ tự:

Tạo giá trị trước – giá trị kinh tế đến sau.

Nếu khách hàng được phục vụ tốt, niềm tin sẽ tăng.

Khi niềm tin tăng, khách hàng có thể quay lại.

Khi uy tín tăng, người khác có thể giới thiệu thêm khách hàng.

Khi năng lực tăng, cơ hội nghề nghiệp cũng tăng.

Thu nhập bền vững thường không được tạo ra bằng cách cố lấy thật nhiều trong một lần.

Nó được tạo ra từ giá trị thật được duy trì đủ lâu.

PHỤNG SỰ ĐỒNG ĐỘI KHÔNG CÓ NGHĨA LÀ LÀM THAY

Trong DDS, phụng sự còn thể hiện trong quan hệ giữa người đi trước và người đi sau.

Một người mới chưa biết, người có kinh nghiệm hướng dẫn.

Một thành viên gặp khó khăn, tuyến trên hỗ trợ.

Một kỹ thuật viên gặp ca chưa chắc, giảng viên góp ý.

Một chi nhánh yếu, người quản lý tìm cách kết nối nguồn lực.

Nhưng hỗ trợ không đồng nghĩa với làm thay.

Nếu tuyến trên làm hết mọi việc cho tuyến dưới, người phía dưới sẽ khó trưởng thành.

Nếu giảng viên trả lời mọi thứ nhưng không giúp học viên biết cách tự suy nghĩ, người học sẽ tiếp tục phụ thuộc.

Nếu người quản lý luôn giải quyết hộ mọi vấn đề, đội ngũ sẽ thiếu năng lực tự quản.

Vì vậy, một nguyên tắc rất quan trọng của Văn hóa Phụng sự là:

Giúp người khác mạnh lên, không giúp người khác phụ thuộc hơn.

Phụng sự tốt nhất không phải là:

“Tôi làm giúp bạn.”

Mà là:

“Tôi giúp để lần sau bạn có thể tự làm tốt hơn.”

NGƯỜI LÃNH ĐẠO PHỤNG SỰ BẰNG CÁCH PHÁT TRIỂN CON NGƯỜI

Người lãnh đạo có vị trí cao hơn không có nghĩa là chỉ có nhiều quyền hơn.

Vai trò càng lớn thì khả năng tạo ảnh hưởng càng lớn.

Và ảnh hưởng càng lớn thì trách nhiệm phụng sự càng lớn.

Một trưởng chi nhánh phụng sự đội ngũ khi không chỉ chăm người đang mang lại kết quả cao, mà còn biết người nào đang cần hỗ trợ.

Một Giám đốc trung tâm phụng sự khi xây dựng môi trường làm việc mà kỹ thuật viên có thể học, làm tốt và phát triển.

Một giảng viên phụng sự khi không chỉ hoàn thành bài giảng, mà thực sự quan tâm học viên có làm được hay không.

Một thành viên Ban Lãnh đạo phụng sự khi quyết định không chỉ thuận lợi cho cấp trên, mà còn nhìn đến tác động đối với người đang trực tiếp làm việc phía dưới.

Lãnh đạo phụng sự không có nghĩa là chiều theo tất cả mọi người.

Đôi khi phải nói “không”.

Đôi khi phải yêu cầu kỷ luật.

Đôi khi phải xử lý sai phạm.

Nhưng mục tiêu cuối cùng vẫn phải là:

giúp con người và hệ thống tốt lên.

GIẢNG VIÊN PHỤNG SỰ BẰNG CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO

Một buổi học đông người chưa chắc đã là một buổi đào tạo thành công.

Một giảng viên nói rất hay chưa chắc đã giúp học viên tiến bộ.

Người giảng viên phụng sự phải tự hỏi:

Học viên có hiểu không?

Có làm được không?

Sai ở đâu?

Tôi đã sửa được lỗi cho họ chưa?

Sau lớp học, họ có khả năng tự thực hiện tốt hơn không?

Có người nào đang yếu cần hỗ trợ thêm không?

Mục tiêu không phải:

“Tôi đã dạy xong.”

Mà phải là:

“Người học đã tiến bộ đến đâu sau khi tôi dạy?”

Đó mới là phụng sự trong đào tạo.

PHỤNG SỰ TRONG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG

Phát triển thị trường cũng có thể là một hình thức phụng sự nếu được làm đúng.

Giới thiệu cho một người một cơ hội nghề nghiệp phù hợp có thể giúp họ có thêm một hướng phát triển.

Giúp một người học được nghề có thể giúp họ tạo thêm thu nhập.

Xây dựng một điểm trị liệu tốt có thể tạo thêm nơi phục vụ khách hàng.

Phát triển một đội ngũ có chuyên môn tốt có thể đưa giá trị nghề nghiệp đến nhiều người hơn.

Nhưng nếu phát triển thị trường bằng:

ép mua,

hứa thu nhập,

thổi phồng cơ hội,

tranh khách,

lôi kéo tuyến,

bán phá giá,

thì đó không còn là phụng sự.

Phụng sự trong phát triển thị trường phải dựa trên nguyên tắc:

Đúng người – đúng nhu cầu – đúng thông tin – đúng trách nhiệm.

PHỤNG SỰ CỘNG ĐỒNG BẮT ĐẦU TỪ VIỆC LÀM TỐT NGHỀ CỦA MÌNH

Không phải lúc nào phụng sự cộng đồng cũng phải là một chương trình lớn.

Một kỹ thuật viên làm tốt nghề đã tạo giá trị.

Một giảng viên đào tạo có trách nhiệm đã tạo giá trị.

Một trưởng chi nhánh giúp nhiều thành viên có nghề đã tạo giá trị.

Một trung tâm phục vụ khách hàng chuyên nghiệp đã tạo giá trị.

Một người chia sẻ kiến thức đúng đã tạo giá trị.

Một thành viên giữ gìn uy tín DDS bằng cách làm việc tử tế cũng đang đóng góp cho cộng đồng.

Phụng sự không nhất thiết bắt đầu bằng những việc lớn.

Nó bắt đầu từ:

làm đúng việc của mình – với trách nhiệm cao nhất có thể.

ĐỪNG BIẾN PHỤNG SỰ THÀNH KHẨU HIỆU

Một người không thể nói mình phụng sự khách hàng nếu luôn cố bán thêm những thứ khách không cần.

Không thể nói mình phụng sự đội ngũ nếu tuyến dưới đã lâu không được hỏi thăm.

Không thể nói mình phụng sự hệ thống nếu chỉ quan tâm quyền lợi cá nhân.

Không thể nói mình phụng sự người học nếu đứng lớp nhưng không quan tâm học viên có làm được hay không.

Không thể nói mình phụng sự cộng đồng nếu những điều mình nói làm người khác hiểu sai.

Văn hóa Phụng sự phải được nhìn thấy trong hành động.

BA CÂU HỎI TỰ SOI VỀ PHỤNG SỰ

Cuối mỗi tuần hoặc mỗi tháng, mỗi thành viên DDS có thể tự hỏi:

1. Trong thời gian vừa qua, tôi đã tạo ra giá trị thực tế nào cho khách hàng, đồng đội hoặc hệ thống?

2. Tôi đang hỗ trợ người khác trưởng thành, hay đang làm họ phụ thuộc vào mình nhiều hơn?

3. Khi ra một quyết định, tôi đang đặt lợi ích lâu dài hay lợi ích trước mắt lên trước?

Ba câu hỏi này giúp chúng ta nhìn rõ hơn:

Mình đang làm việc chỉ để hoàn thành nhiệm vụ,

hay đang thực sự tạo ra giá trị.

VĂN HÓA PHỤNG SỰ – KHI SỰ PHÁT TRIỂN CỦA MÌNH GẮN VỚI GIÁ TRỊ MÌNH TẠO RA

Một người có thể phát triển rất nhanh nhờ cơ hội.

Nhưng để phát triển lâu dài, phải có giá trị.

Một tổ chức có thể lớn nhanh nhờ số lượng.

Nhưng để được tôn trọng, phải có chất lượng.

Một thương hiệu có thể được biết đến nhờ truyền thông.

Nhưng để được tin tưởng, phải có những con người thực sự biết phụng sự.

Vì vậy, Văn hóa Phụng sự không chỉ là một phẩm chất đẹp.

Nó là nền tảng giúp DDS chuyển từ:

phát triển số lượng → phát triển giá trị.

THÔNG ĐIỆP VĂN HÓA DDS SỐ 3

Đừng chỉ hỏi:

“DDS mang lại cho tôi điều gì?”

Hãy hỏi thêm:

“Tôi đang tạo ra điều gì có giá trị cho DDS, cho khách hàng và cho những người đang đồng hành cùng mình?”

Đừng chỉ đo sự phát triển bằng những gì mình nhận được.

Hãy đo thêm bằng:

người nào đã tốt hơn nhờ sự hỗ trợ của mình;

khách hàng nào đã được phục vụ tử tế hơn;

học viên nào đã làm được sau khi mình hướng dẫn;

đội ngũ nào đã trưởng thành hơn sau quá trình mình đồng hành.

Phụng sự không làm chúng ta nhỏ đi.
Phụng sự làm giá trị của chúng ta lớn hơn.

DDS – Làm nghề bằng chuyên môn, đồng hành bằng trách nhiệm và tạo giá trị bằng tinh thần phụng sự mỗi ngày.