VĂN HÓA DDS SỐ 7 – BIẾT ƠN

Biết ơn những gì đã nhận – trân trọng những người đã đồng hành – tiếp tục tạo giá trị cho người đi sau

Trong hành trình của mỗi con người, không ai thực sự đi đến ngày hôm nay chỉ bằng một mình mình.

Có người đã từng chỉ cho ta những bước đầu tiên.

Có người đã sửa cho ta một lỗi nhỏ mà sau này giúp ta tránh được một sai lầm lớn.

Có người đã trao cho ta một cơ hội.

Có người đã tin ta khi chính ta còn chưa thật sự tin vào mình.

Có người đã cùng ta đi qua những giai đoạn khó khăn.

Và cũng có những người chỉ xuất hiện trong một khoảng thời gian ngắn, nhưng để lại cho ta một bài học rất lâu.

DDS cũng được hình thành và phát triển từ rất nhiều con người như thế.

Vì vậy, Biết ơn không chỉ là một lời cảm ơn.

Biết ơn là một cách nhìn.

Một cách sống.

Và cũng là một phần quan trọng trong Văn hóa DDS.

Biết ơn trước hết là biết mình đã nhận được gì

Con người thường rất dễ nhìn thấy những gì mình chưa có.

Chưa lên cấp.

Chưa đạt mục tiêu.

Chưa được ghi nhận.

Chưa có một đội ngũ mạnh.

Chưa có nhiều khách hàng.

Chưa có vị trí mình mong muốn.

Nhưng đôi khi chúng ta lại quên nhìn lại những gì mình đã có.

Có thể hôm nay chúng ta đã có một nghề.

Có kiến thức.

Có kỹ năng.

Có một cộng đồng.

Có người để học hỏi.

Có người để hỏi khi gặp khó khăn.

Có cơ hội phát triển.

Có những mối quan hệ mà trước đây mình chưa từng có.

Biết ơn bắt đầu từ việc nhìn thấy những giá trị đó.

Không phải để tự bằng lòng và dừng lại.

Mà để hiểu rằng:

Những gì chúng ta đang có hôm nay là kết quả của rất nhiều sự cố gắng, đóng góp và đồng hành.

Biết ơn người đã dạy mình

Trong nghề, có những kiến thức chúng ta có thể đọc từ sách.

Nhưng rất nhiều bài học chỉ thật sự hiểu được khi có người trực tiếp chỉ dẫn.

Một kỹ thuật viên hôm nay làm tốt có thể đã từng được sửa rất nhiều lần.

Một giảng viên hôm nay đứng lớp tự tin có thể đã từng run, từng quên bài, từng nói chưa mạch lạc.

Một trưởng chi nhánh hôm nay biết cách dẫn dắt người khác có thể đã từng cần người đi trước hướng dẫn từng bước.

Vì vậy, khi mình đã trưởng thành hơn, đừng quên những người đã góp phần giúp mình đi đến đó.

Biết ơn người thầy không chỉ bằng lời nói.

Có một cách biết ơn rất đẹp:

Làm nghề ngày càng tốt hơn để không phụ công người đã dạy mình.

Biết ơn người học

Người thầy không chỉ cho đi.

Người học cũng giúp người thầy trưởng thành.

Mỗi câu hỏi của học viên giúp giảng viên nhìn lại cách giải thích.

Mỗi lỗi của học viên giúp người dạy nhìn ra điểm nào trong bài giảng còn chưa rõ.

Mỗi phản hồi giúp người dạy biết mình cần thay đổi điều gì.

Có khi chính một học viên khó lại giúp người thầy phát triển nhiều hơn một học viên dễ.

Vì vậy, người giảng viên không nên chỉ nghĩ:

“Tôi đã dạy họ.”

Mà cũng nên nghĩ:

“Nhờ họ, tôi đã học thêm cách trở thành một người thầy tốt hơn.”

Đó là sự biết ơn hai chiều.

Biết ơn người đã đồng hành cùng mình

Trong một hệ thống, không phải lúc nào các mối quan hệ cũng hoàn hảo.

Có lúc đồng thuận.

Có lúc bất đồng.

Có lúc hiểu nhau.

Có lúc xảy ra mâu thuẫn.

Nhưng khi nhìn lại một chặng đường dài, chúng ta sẽ thấy có rất nhiều người đã cùng mình tạo nên những kết quả mà một mình mình khó có thể làm được.

Người đã hỗ trợ khi mình gặp khó khăn.

Người đã giúp xử lý một việc mình chưa làm được.

Người đã cùng tổ chức một lớp học.

Người đã giúp chăm sóc một học viên.

Người đã góp ý thẳng thắn khi mình chưa đúng.

Biết ơn không có nghĩa là mọi mâu thuẫn đều phải bỏ qua.

Nhưng biết ơn giúp chúng ta nhìn người khác công bằng hơn.

Không chỉ nhớ lỗi họ từng mắc.

Mà còn nhớ những điều tốt họ từng làm.

Biết ơn người đã giúp mình sửa sai

Có một dạng biết ơn đôi khi rất khó.

Đó là biết ơn người đã nói với chúng ta điều mình không muốn nghe.

Khi ai đó góp ý rằng mình đang làm chưa đúng, phản ứng đầu tiên đôi khi là khó chịu.

Nhưng nếu lời góp ý ấy giúp mình tránh được một sai lầm lớn hơn, thì về sau ta sẽ hiểu được giá trị của nó.

Trong Văn hóa DDS, người dám nói thật với nhau bằng sự tôn trọng là rất đáng quý.

Một người chỉ nói những điều làm ta vui chưa chắc đã giúp ta trưởng thành.

Một người dám nói:

“Chỗ này anh/chị đang làm chưa đúng, cần sửa lại.”

có khi lại là người đang giúp mình nhiều nhất.

Vì vậy:

Biết ơn không chỉ dành cho lời khen. Một lời góp ý đúng lúc cũng có thể là một món quà.

Biết ơn không có nghĩa là mất đi chính kiến

Biết ơn không phải là thần tượng hóa.

Không phải vì một người từng giúp mình mà mình không được góp ý khi thấy họ làm chưa đúng.

Không phải vì gắn bó với một tổ chức mà mình không được đề xuất cách làm tốt hơn.

Một Văn hóa Biết ơn trưởng thành phải đi cùng Chính trực.

Nếu thấy điều chưa tốt, vẫn cần góp ý.

Nếu có giải pháp tốt hơn, vẫn nên đề xuất.

Nhưng cách góp ý cần xuất phát từ tinh thần:

Muốn người kia tốt hơn, muốn hệ thống tốt hơn, chứ không phải muốn hạ thấp người khác.

Biết ơn không làm mất tiếng nói cá nhân.

Ngược lại, nó khiến tiếng nói ấy có trách nhiệm hơn.

Biết ơn cơ hội nghề nghiệp bằng cách làm nghề tử tế

Một người được trao một công việc, một vai trò, một chứng chỉ, một quyền đào tạo hay một vị trí quản lý đều đang được trao một cơ hội.

Cách biết ơn tốt nhất không phải là nói thật nhiều rằng mình biết ơn.

Mà là:

Làm tốt trách nhiệm của mình.

Nếu được trao quyền giảng dạy, hãy dạy thật.

Nếu được giao quản lý, hãy quản lý có trách nhiệm.

Nếu được trao cơ hội học tập, hãy học nghiêm túc.

Nếu được tin tưởng, đừng sử dụng niềm tin ấy cho những lợi ích không phù hợp.

Biết ơn đẹp nhất là biến cơ hội mình đã nhận thành giá trị cho người khác.

Biết ơn không phải là mắc nợ

Đây là một ranh giới rất quan trọng.

Biết ơn không có nghĩa là phải phụ thuộc.

Không có nghĩa người từng giúp mình có quyền quyết định mọi việc thay mình.

Không có nghĩa phải làm một điều sai chỉ vì người kia từng giúp mình.

Biết ơn không phải là món nợ buộc một người phải đánh đổi nguyên tắc.

Biết ơn trưởng thành là:

Ghi nhận điều tốt – trân trọng người tốt – nhưng vẫn giữ Chính trực và trách nhiệm của mình.

Biết ơn quá khứ nhưng vẫn phải bước về phía trước

DDS đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển.

Có những con người đã đóng góp rất lớn ở một thời điểm.

Có những cách làm từng phù hợp.

Có những quyết định từng giúp hệ thống vượt qua một giai đoạn khó khăn.

Biết ơn quá khứ là cần thiết.

Nhưng biết ơn không có nghĩa mọi điều cũ đều phải được giữ nguyên.

Một hệ thống trưởng thành cần biết:

Trân trọng những gì đã làm được, đồng thời dũng cảm thay đổi những gì không còn phù hợp.

Đó cũng chính là cách chúng ta tôn trọng quá khứ và chịu trách nhiệm với tương lai.

Biết ơn người kế cận

Một điều rất đẹp trong một hệ thống là người đi trước không chỉ mong nhận được sự biết ơn từ người sau, mà còn biết ơn chính những người kế cận.

Bởi họ giúp công việc được tiếp tục.

Giúp một giá trị không dừng lại ở một thế hệ.

Giúp hệ thống có thêm nguồn lực.

Giúp người đi trước có thể chuyển sang những vai trò cao hơn.

Khi một học viên trưởng thành, đó là niềm vui.

Khi một trưởng chi nhánh phía dưới mạnh lên, đó là thành quả.

Khi một giảng viên mới có thể đứng lớp tốt, đó là sự tiếp nối.

Vì vậy:

Đừng chỉ mong người sau biết ơn mình. Hãy biết ơn họ vì họ đang tiếp tục những giá trị mà mình đã góp phần xây dựng.

Biết ơn cộng đồng

DDS không được tạo nên chỉ bởi một vài người được nhìn thấy nhiều nhất.

Một cộng đồng được xây dựng từ rất nhiều đóng góp khác nhau.

Có người phát triển thị trường.

Có người đào tạo.

Có người trị liệu.

Có người làm truyền thông.

Có người quản lý hồ sơ.

Có người tổ chức sự kiện.

Có người âm thầm làm những công việc rất ít khi được nhắc tên.

Không phải ai cũng đứng trên sân khấu.

Nhưng một hệ thống không thể vận hành nếu chỉ có những người đứng trên sân khấu.

Văn hóa Biết ơn nhắc chúng ta:

Đừng chỉ biết ơn những người ở vị trí cao. Hãy biết ơn cả những người đang làm tốt phần việc nhỏ của họ mỗi ngày.

Biết ơn khách hàng

Khách hàng không chỉ mang lại doanh thu.

Khách hàng còn giúp chúng ta biết chất lượng dịch vụ thực tế đang ở đâu.

Một lời khen đáng quý.

Nhưng một lời góp ý đúng cũng rất đáng quý.

Bởi nếu không có phản hồi, chúng ta có thể tiếp tục làm chưa tốt mà không biết.

Vì vậy:

Biết ơn khách hàng không chỉ khi họ hài lòng, mà cả khi họ giúp chúng ta nhìn thấy điều cần sửa.

Biết ơn phải trở thành hành động

Nếu chỉ nói:

“Tôi biết ơn.”

nhưng sau đó không có bất kỳ hành động nào khác, lời biết ơn rất dễ trở thành hình thức.

Biết ơn có thể được thể hiện bằng những việc rất đơn giản:

một cuộc gọi hỏi thăm;

một lời cảm ơn đúng lúc;

một sự ghi nhận trước tập thể;

một lần chủ động hỗ trợ lại người từng giúp mình;

một cơ hội dành cho người kế cận;

một thái độ trân trọng khi nói về người đã từng đồng hành.

Không cần quá lớn.

Nhưng phải thật.

Ba câu hỏi về Văn hóa Biết ơn

Mỗi người DDS có thể tự hỏi mình:

Thứ nhất: Có ai đã từng giúp tôi rất nhiều nhưng lâu rồi tôi chưa chủ động hỏi thăm hoặc nói một lời cảm ơn?

Thứ hai: Những kiến thức, cơ hội, quyền lợi và vị trí tôi đang có hôm nay, tôi đã sử dụng chúng theo cách xứng đáng chưa?

Thứ ba: Tôi đang chỉ mong người khác biết ơn mình, hay tôi cũng đang biết ơn những người đã cùng mình tạo nên kết quả hôm nay?

THÔNG ĐIỆP KẾT

Biết ơn không làm con người nhỏ đi.

Biết ơn giúp chúng ta sống có chiều sâu hơn.

Biết ơn không giữ chúng ta ở lại với quá khứ.

Biết ơn giúp chúng ta bước về phía trước mà không quên những người đã cùng mình xây nên con đường.

DDS – Biết ơn những gì đã nhận, trân trọng những người đã đồng hành và biến lòng biết ơn thành trách nhiệm để tiếp tục tạo giá trị cho những người đi sau.