Dầu – Cao – Trà đã được sử dụng trong hệ thống DDS từ lâu. Nhưng biết tên sản phẩm, nhớ mã sản phẩm hay đã từng sử dụng nhiều lần có đồng nghĩa với việc chúng ta thực sự hiểu sản phẩm? Giáo trình DDS – Điện sinh học Quyển 7 – Hệ 1 được xây dựng từ chính câu hỏi đó: đưa kiến thức về Dầu – Cao – Trà từ kinh nghiệm sử dụng trở thành một phần có hệ thống trong tri thức nghề DDS.
Trong quá trình học tập và thực hành DDS, nhiều học viên, kỹ thuật viên đã quen thuộc với Dầu, Cao và ngày càng tiếp cận thêm hệ Trà DDS.
Một sản phẩm được sử dụng nhiều lần có thể trở nên rất quen thuộc. Người sử dụng có thể nhớ tên, nhớ mã, nhớ một số trường hợp thường dùng và hình thành kinh nghiệm riêng qua thời gian.
Nhưng nghề nghiệp càng phát triển, một câu hỏi càng cần được đặt ra:
Chúng ta đang sử dụng sản phẩm vì thực sự hiểu nó, hay chủ yếu vì đã quen với cách sử dụng từ trước?
Hai điều này không hoàn toàn giống nhau.
Kinh nghiệm có giá trị. Nhưng nếu chỉ dựa vào trí nhớ, thói quen hoặc cách truyền đạt riêng của từng người, kiến thức rất dễ trở nên rời rạc. Người này hiểu một cách, người khác nhớ một cách; có sản phẩm được sử dụng thường xuyên nhưng chưa chắc đã được hiểu đầy đủ về vai trò và nguyên tắc ứng dụng.
Đó chính là khoảng trống mà một hệ thống đào tạo chuyên nghiệp cần từng bước khắc phục.
Một trong những nhận thức quan trọng mà Quyển 7 hướng tới là:
Không nên nhìn Dầu – Cao – Trà đơn thuần như những sản phẩm được đặt bên cạnh kỹ thuật DDS.
Trong hệ thống tri thức DDS, sản phẩm cần được nhìn nhận trong mối quan hệ với kiến thức, kỹ thuật, đối tượng sử dụng và mục tiêu của từng nội dung thực hành.
Điều đó có nghĩa người học không chỉ cần biết “dùng cái gì”, mà quan trọng hơn phải từng bước hiểu:
Vì sao sử dụng? Vai trò của sản phẩm là gì? Khi nào cần sử dụng? Và đâu là nguyên tắc để sử dụng đúng, đủ và phù hợp?
Khi trả lời được những câu hỏi ấy, việc sử dụng sản phẩm mới dần chuyển từ ghi nhớ kinh nghiệm sang hiểu biết nghề nghiệp.
Trong hệ thống giáo trình DDS, mỗi quyển đảm nhận một nhiệm vụ.
Có giáo trình xây dựng kiến thức và kỹ thuật trị liệu cơ bản. Có giáo trình đi sâu hơn vào kiến thức trị liệu nâng cao. Có giáo trình phục vụ đào tạo Giáo viên DDS. Có giáo trình về chính sách và phát triển nghề.
Vậy tại sao Dầu – Cao – Trà lại cần một giáo trình riêng?
Bởi kiến thức sản phẩm đã đủ quan trọng để không nên chỉ xuất hiện rải rác trong từng bài thực hành.
Quyển 7 – Hệ 1: “Kiến thức và ứng dụng Dầu – Cao – Trà DDS” được xây dựng để đưa những kiến thức đó về một hệ thống riêng, giúp người học hiểu sản phẩm một cách có nền tảng và có khả năng liên hệ trở lại với hoạt động thực hành DDS.
Đây cũng là một bước trong quá trình chuẩn hóa hệ thống tri thức DDS: những gì trước đây có thể được tiếp nhận qua hướng dẫn, kinh nghiệm và thực hành lâu năm cần từng bước được hệ thống hóa thành kiến thức có thể học, hiểu, ôn tập và vận dụng.
Một kỹ thuật viên có thể nhớ rất nhiều mã sản phẩm.
Nhưng giá trị nghề nghiệp không nằm ở số lượng mã nhớ được.
Giá trị nằm ở chỗ người kỹ thuật viên hiểu được logic sử dụng sản phẩm, biết tôn trọng quy trình chuyên môn và không tùy tiện thay đổi chỉ dựa trên cảm tính.
Đó cũng là lý do Quyển 7 không được xây dựng như một cuốn “danh mục sản phẩm”.
Mục tiêu lớn hơn là góp phần hình thành một cách tư duy:
HIỂU ĐÚNG SẢN PHẨM
→ DÙNG ĐÚNG VÀ ĐỦ
→ GÓP PHẦN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TRỊ LIỆU
→ BẢO VỆ QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG
→ XÂY DỰNG NIỀM TIN
→ NÂNG CAO GIÁ TRỊ NGHỀ DDS.
Khi nhìn theo chuỗi giá trị này, kiến thức sản phẩm không còn là một nội dung phụ.
Nó trở thành một phần của năng lực nghề nghiệp.
Có một vấn đề sâu hơn cả kiến thức.
Đó là sự chính trực nghề nghiệp.
Nếu một quy trình cần sử dụng sản phẩm phù hợp, người thực hành không nên tự ý giảm bớt chỉ vì muốn tiết kiệm chi phí.
Ngược lại, cũng không nên bổ sung những thứ không thực sự cần thiết chỉ vì mong muốn bán thêm sản phẩm.
Và càng không nên tùy tiện thay thế bằng sản phẩm bên ngoài hệ thống khi chưa có căn cứ phù hợp.
Có thể tóm lại bằng ba nguyên tắc rất đơn giản:
KHÔNG BỚT VÌ TIẾT KIỆM.
KHÔNG THÊM VÌ LỢI ÍCH BÁN HÀNG.
KHÔNG TÙY TIỆN THAY THẾ BẰNG SẢN PHẨM NGOÀI HỆ THỐNG.
Ba câu này không chỉ nói về sản phẩm.
Chúng nói về thái độ của người làm nghề đối với khách hàng và đối với chính công việc của mình.
Chính trực trong sử dụng sản phẩm cũng là một phần của chính trực nghề nghiệp.
Một giáo trình chuyên sâu không có nghĩa là người đọc chỉ cần cầm sách lên rồi tự thực hành.
Kiến thức phải gắn với đào tạo, hướng dẫn và hệ thống chuyên môn phù hợp.
Vì vậy, Quyển 7 không nhằm biến những kiến thức chuyên môn thành những “công thức” được phổ biến tùy tiện. Những nội dung về phối hợp sản phẩm, trình tự kỹ thuật và các kiến thức chuyên sâu vẫn thuộc phạm vi học tập của người được đào tạo.
Điều quan trọng mà Quyển 7 hướng tới là giúp người học DDS tiến thêm một bước:
Từ biết mình đang dùng sản phẩm nào đến hiểu vì sao mình sử dụng sản phẩm đó.
Đây là sự thay đổi nhỏ trong câu chữ, nhưng là một bước chuyển lớn trong tư duy nghề nghiệp.
Một nghề muốn đi xa không thể chỉ dựa vào kinh nghiệm truyền miệng.
Một hệ thống muốn phát triển bền vững cũng không thể để kiến thức quan trọng phụ thuộc hoàn toàn vào việc mỗi người nhớ được bao nhiêu.
Kiến thức cần được tập hợp.
Kinh nghiệm cần được hệ thống hóa.
Những nguyên tắc cần được chuẩn hóa.
Và người học cần có tài liệu để tiếp tục học sau khi rời lớp đào tạo.
Đó chính là một trong những giá trị quan trọng của Giáo trình DDS – Điện sinh học Quyển 7 – Hệ 1: Kiến thức và ứng dụng Dầu – Cao – Trà DDS.
Quyển sách không chỉ giúp trả lời câu hỏi:
“Sản phẩm này dùng như thế nào?”
Quan trọng hơn, nó hướng người học đến những câu hỏi sâu hơn:
“Tại sao phải dùng như vậy?”
“Sử dụng như thế nào mới thể hiện trách nhiệm với khách hàng?”
Và cuối cùng:
“Kiến thức về sản phẩm có ý nghĩa gì đối với chất lượng và giá trị nghề DDS của chính mình?”
Đó cũng sẽ là những vấn đề chúng ta tiếp tục cùng nhau làm rõ trong chuỗi truyền thông về Giáo trình Quyển 7 – Hệ 1.
Công ty Cổ phần Tư vấn và Hỗ trợ Nghề Việt Nam sẽ tiếp tục cung cấp thông tin về Giáo trình Quyển 7 – Hệ 1 theo kế hoạch phát hành và đào tạo chính thức. Học viên, kỹ thuật viên, Giáo viên DDS và các thành viên trong hệ thống hãy theo dõi các kênh thông tin của Công ty để cập nhật.
Bài tiếp theo: Dầu – Cao – Trà DDS: Vì sao nói đây không chỉ là những sản phẩm?
