Người thân có thể là người mình tin tưởng, nhưng một vị trí trong hệ thống không thể chỉ được giao bằng tình cảm. Vị trí phải đi cùng năng lực, trách nhiệm, quyền hạn và khả năng chịu trách nhiệm về kết quả.
Khi hai người cùng cho rằng quyền lợi thuộc về mình, người quản lý không nên vội chọn một bên để bảo vệ. Điều cần đứng về trước tiên là sự thật, chính sách, dữ kiện và nguyên tắc chung của hệ thống.
Một đội ngũ đông chưa chắc là một đội ngũ mạnh. Sức mạnh thật sự chỉ xuất hiện khi trong đội ngũ ngày càng có nhiều người biết tự học, tự làm, tự chịu trách nhiệm và tiếp tục giúp người khác trưởng thành.
Có những lúc người tuyến trên mệt không phải vì đội ngũ quá đông, mà vì mình đang gánh quá nhiều việc lẽ ra người khác cần học cách tự làm.
Một lần sai có thể là bài học, nhưng một lỗi đã được hướng dẫn, được nhắc và vẫn tiếp tục lặp lại thì người quản lý cần nhìn sâu hơn: vấn đề nằm ở kiến thức, kỹ năng, thói quen hay trách nhiệm?
Khi người phía dưới trưởng thành, điều thay đổi không chỉ là cấp bậc của họ, mà còn là cách người tuyến trên nhìn về quyền lợi, trách nhiệm và giá trị của sự phát triển lâu dài.
Người dưới trưởng thành là kết quả đáng mừng của quá trình phát triển đội ngũ. Nhưng chính lúc ấy, người tuyến trên cũng phải học một bài mới: biết thay đổi vai trò của mình.
Hỗ trợ tốt không phải làm cho người khác cần mình nhiều hơn, mà giúp họ hiểu hơn, làm được nhiều hơn và ngày càng tự chủ hơn.
Phát hiện ra một lỗi cũ không làm bạn kém đi. Điều quyết định giá trị nghề nghiệp nằm ở cách bạn đối diện, sửa đúng và không để sai lệch ấy tiếp tục lặp lại.
Sự nhiệt tình có thể tạo thiện cảm ban đầu, nhưng để khách hàng quay lại lâu dài, người làm nghề còn cần chất lượng ổn định, sự theo dõi, trách nhiệm và một trải nghiệm đủ đáng tin cậy.
Khách hàng có thể muốn nghe một lời hứa chắc chắn, nhưng người làm nghề có trách nhiệm phải biết đâu là điều mình có thể cam kết và đâu là điều mình không được phép nói quá.
Kinh nghiệm là tài sản, nhưng kinh nghiệm không thay thế việc cập nhật. Người làm lâu năm càng cần biết điều gì vẫn đúng, điều gì đã thay đổi và điều gì cần được chuẩn hóa lại.
Khi kết quả chưa như mong muốn, điều đầu tiên không nên là tìm lý do để giải thích, mà là bình tĩnh nhìn lại: mình đã làm đúng chưa, đã tư vấn đủ chưa và có điều gì cần được điều chỉnh hay không.
Uy tín không nằm ở việc lúc nào cũng có câu trả lời. Đôi khi, chính việc dám nói “tôi cần kiểm tra lại” mới cho khách hàng thấy một người làm nghề có trách nhiệm.
Một hệ thống muốn đi xa phải biết điều gì cần giữ vững và điều gì cần thay đổi. DDS lựa chọn giữ nguyên những giá trị nền tảng, đồng thời không ngừng hoàn thiện để thích ứng với thực tiễn và tương lai.
